韓超老師的內(nèi)訓課程
節(jié)溝通理念管理者如何思考問題，是一切管理技能的根源和基礎，管理問題沒有標準答案，因此如何思考這個管理問題的過程，就顯得格外重要。1.從管理者的職責談起…2.打破思維定式和經(jīng)驗程式化3.管理者的全腦思維修煉4.剖析管理者權力的構成：5.管理的核心是發(fā)信號和講故事6.管理者的四項思維能力：管理者的角色認知與角色擔當，是管理技能的基礎，很多管理問題的根源，是角色錯位導致的，扮演好管理者角色，承擔管理職責，調(diào)整積極心態(tài)，是管理之本。1.管理者需要面臨理性的落差2.管理者扮演的三種角色：1）教練，2）伙伴，3）顧問；3.優(yōu)秀經(jīng)理人的職業(yè)化修煉4.職業(yè)經(jīng)理的管理角色問題5.管理角色的價值觀問題6.隊列訓練
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一、關于班組管理u兵頭將尾的小干部大學問u班組長的崗位特點u班組長現(xiàn)狀類型描述u班組中主要類型員工的管理u剛柔相濟的班組管理管理思維轉換u基層主管的理性落差u管理與領導的責任不同u管理者溝通的“四大困惑”u從專業(yè)轉型到管理的障礙u管理者的“溝通魅力”案例演繹：u新任班組長的煩惱u諸葛亮是不是好領導u馴鹿與狼的生存法則u火車如何跑得更快？二、班組主管的角色心態(tài)u基層主管四大角色心態(tài)u新生代員工的溝通模式與管理u心智模式：隨喜心與親和力u管理溝通的全腦思維修煉u管理者的職業(yè)化五大修煉案例演繹：u擠公交車，船上繩梯u擺脫救火，雁群效應u各自植樹，理性與感性u許三多，杜魯門桌牌三、溝通技術u主動積極的
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（一）會前溝通與準備1、管理者的職業(yè)化修煉2、會議溝通的全腦思維修煉3、企業(yè)內(nèi)咨詢傳遞與管理4、取代會議的其它途徑5、會議無效原因分析6、參加無效會議對參與者的影響7、高效會議的特征8、會議的真諦：提升團隊執(zhí)行力（二）會中控制1、高效會議的管控三原則2、會議的角色3、確定會者構成4、會議通知的主要內(nèi)容5、主持人話語的引導6、主持人會議控制的技巧7、成功主持人的十句話8、會議記錄員的職責要求9、會議記要與會議記錄10、回憶中的不良行為11、與會者會議發(fā)言技巧12、會議溝通中的身體語言13、會議溝通的三種類型人14、會議溝通的技術與藝術15、會議爭執(zhí)：維持秩序（三）會后落實與跟進1、填寫會后評估表
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一、溝通技術與角色心態(tài)u項目管控的理性落差u項目經(jīng)理溝通的“四大困惑”u從專業(yè)型到溝通型的障礙u主動積極的溝通回應意識u溝通的價值觀認知基礎u營造良好的溝通氣氛u構思核心內(nèi)容的條理性u干擾傾聽的四大因素u軍訓隊列的令行禁止u農(nóng)民陳阿土的故事u＂斑馬線＂的啟示u企鵝是如何上岸的u熟谷下垂，智者謙卑u馴鹿與狼的生存法則u火車如何跑得更快？u基層主管四大角色心態(tài)u新生代員工的溝通模式與管理u心智模式：隨喜心與親和力u溝通的全腦思維修煉u項目經(jīng)理的職業(yè)化五大修煉二、項目管理與項目溝通管理u項目管理與多項目并行管理u項目管理常發(fā)生的問題u項目經(jīng)理的角色作用u項目管理過程u精細化的基礎管理u項目控制關鍵點
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節(jié)管理溝通理念與技術管理重要的技能，毋庸置疑就是溝通，管理者的360度溝通技術與溝通藝術，是一切管理技能的表現(xiàn)形式，大量實踐性的溝通方法與工具，能夠快速提升溝通效率。1.管理溝通的四項基本原則2.平等交流是企業(yè)有效溝通的保證3.非正式溝通在管理中的作用4.溝通對象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，權力需要型；5.管理溝通的面談步驟解析6.管理者的特殊溝通技術：故事感，娛樂感，共情能力；7.管理者的溝通影響力：8.電話溝通：小細節(jié)解決大問題9.書面溝通：管理者表達力的真功夫10.跨文化溝通的深層次分析第二節(jié)平級溝通策略與方法管理者的跨部門溝通，是考察一個主管協(xié)調(diào)能力的關鍵所在，尤其是在責權
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一.溝通思維：1.面對溝通，職場人的困惑2.溝通思維的四項基本原則3.影響溝通的幾種觀念4.溝通中的換位思考5.平等交流是企業(yè)有效溝通的保證6.非正式溝通在管理中的作用二.溝通技術：1.個人溝通傾向性分析2.溝通的三種語言形式及功用3.四種情形的管理者急需自省4.建立有效溝程的四步驟5.主管休假前要安排好的事項6.溝通首先是態(tài)度而不是對錯三.向上溝通：1.讀懂領導是溝通的前提2.應對不同類型領導溝通策略3.巧妙請教，提升上司對你的好感度4.如何向領導表達不同意見5.骨干主管與領導的相處策略6.提問、匯報、陳述、解釋、回應的要點四.跨部門溝通：1.營造溝通氛圍2.部門間溝通的情緒控制3.平級溝通