項目溝通與工作協(xié)調(diào)

  培訓(xùn)講師：韓超

講師背景：
韓超老師介紹講師介紹職業(yè)培訓(xùn)師，管理學(xué)博士，工商管理碩士MBA，機械工程學(xué)士，中國管理案例共享中心高級講師，北京大學(xué)和清華大學(xué)、東北大學(xué)等國內(nèi)多所高校繼續(xù)教育學(xué)院和商學(xué)院管理課程特約講師，多家商學(xué)院總裁班特聘講師，2008年度中國MBA十大 詳細>>

韓超
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項目溝通與工作協(xié)調(diào)詳細內(nèi)容

項目溝通與工作協(xié)調(diào)

一、溝通技術(shù)與角色心態(tài)

u 項目管控的理性落差

u 項目經(jīng)理溝通的“四大困惑”

u 從專業(yè)型到溝通型的障礙

u 主動積極的溝通回應(yīng)意識

u 溝通的價值觀認知基礎(chǔ)

u 營造良好的溝通氣氛

u 構(gòu)思核心內(nèi)容的條理性

u 干擾傾聽的四大因素

u 軍訓(xùn)隊列的令行禁止

u 農(nóng)民陳阿土的故事

u ＂斑馬線＂的啟示

u 企鵝是如何上岸的

u 熟谷下垂，智者謙卑

u 馴鹿與狼的生存法則

u 火車如何跑得更快？

u 基層主管四大角色心態(tài)

u 新生代員工的溝通模式與管理

u 心智模式：隨喜心與親和力

u 溝通的全腦思維修煉

u 項目經(jīng)理的職業(yè)化五大修煉

二、項目管理與項目溝通管理

u 項目管理與多項目并行管理

u 項目管理常發(fā)生的問題

u 項目經(jīng)理的角色作用

u 項目管理過程

u 精細化的基礎(chǔ)管理

u 項目控制關(guān)鍵點

u 進度控制方法

u 調(diào)整進度的措施選擇

u 項目后評估會議

u 工作分解結(jié)構(gòu)WBS

u 項目不同成熟度對過程的可視性

u 項目計劃制定：GANTT圖

u 矩陣型組織結(jié)構(gòu)分析

u 項目溝通的重要性

u 項目要對溝通進行管理

u 項目溝通管理

u 項目溝通計劃編制的依據(jù)

u 如果編制項目溝通計劃

u 羨慕溝通中的發(fā)布信息

u 項目溝通中的績效報告

u 績效報告的工具和技術(shù)

u 績效報告的常用格式介紹

u 績效報告的過程和內(nèi)容

u 項目溝通中的管理收尾

u 四種溝通類型的特征

u 溝通的方式和渠道

u 增進溝通效果的技巧

u 保持暢通的溝通渠道

三、項目溝通實踐 

u 溝通回應(yīng)話術(shù)的五種方法

u 有效發(fā)問是溝通的關(guān)鍵技巧

u 電話和書面溝通技巧

u 溝通的性格類型分析

u 容易引發(fā)溝通沖突的人格類型

u 分組討論：《森林迷途》

u 相聲演員的捧哏技巧

u 太極拳的先跟后帶

u 困境中扯后腿的啟示

u 與上司的溝通策略

u 讀懂領(lǐng)導(dǎo)是溝通的前提

u 巧妙請教，提升上司對你的好感

u 與上司溝通，注意說話的語氣

u 對領(lǐng)導(dǎo)交代的事要及時匯報

u 匯報工作的四項要點

u 如何向領(lǐng)導(dǎo)傳達壞消息

u 平級協(xié)作先解決問題再劃分責任

u 開場白的結(jié)構(gòu)：建立正確的期望

u 勇氣信心：不怕丟臉才能爭臉

u 演講方案藥理明晰對癥下藥

u 說服：不能站在對立面進行

u 說服性演講的呈現(xiàn)技巧

u 如何在傳播中展現(xiàn)魅力

u 演講如何演及如何面對意外和尷尬

u 要“虎”頭也要“虎”尾—完美的句號

u 新實習(xí)生的失誤處罰

u 放著河水勤洗船的溝通習(xí)慣

u 自我介紹的帶動溝通

u A主管與C主管的協(xié)調(diào)溝通

u 平級協(xié)調(diào)工作反彈回來

u 濃霧中溝通對話的協(xié)調(diào)溝通

u 應(yīng)對“軟釘子”形式的工作協(xié)調(diào)

u ＂問時間＂的滯后回答

u 紅軍走路唱歌和內(nèi)務(wù)整理的啟示

u 會議溝通的策略與技巧

u 非暴力溝通的四要素

u 原諒代替批評：取機票

u 商務(wù)談判前的準備與對手分析

u 談判的情緒控制與氣氛調(diào)節(jié)

u 采購談判的策略與砍價技巧

u 談判中抽絲剝繭與追根究底


 

四、工作協(xié)調(diào)與問題解決

u 問題的三種基本狀態(tài)

u 解決問題的思維與能力

u 解決問題的管理思維

u 員工為什么經(jīng)常出錯

u 過程控制與問題糾偏

u 面對問題的三種不良現(xiàn)象

u 問題是命運送給你的機遇

u 發(fā)現(xiàn)問題是工作的開始

u 解決問題不要放棄

u 不要做紐扣式員工

u 從“要我解決”到“我要解決”

u 在老板提出問題前找到答案

u 自己的問題自己解決

u 不讓問題擴大

u 惰性在拖延中滋生

u 當機立斷，抓住佳解決時機

u 不要等待萬事俱備

u 空談是解決問題的絆腳石

u 充分利用團隊的力量

u 解決問題要善于借助他人的智慧

u 不勝任背后的“小事大責”

u 細節(jié)決定成敗的問題解決思維

u 智慧解決 方法總比問題多

u 因循守舊是解決問題的大敵

u 用好經(jīng)驗這把鑰匙

u 不斷學(xué)習(xí)，更新知識儲備

u 沒有功勞的苦勞毫無價值

u 解決問題不留任何死角

u 千分之一的疏忽也會導(dǎo)致前功盡棄

u 一次解決，不要寄望下一次

u 容易引發(fā)沖突的人格類型

u 組織內(nèi)產(chǎn)生沖突的原因

u 部門沖突的四種類型分析

u 平心靜氣面對背后議論

u 沖突管理中常用的處理方法

u 質(zhì)詢會的四項特征

u 關(guān)注工作邊際接口

u 項目流程邊際管理

u 聆聽下屬匯報的五個層次

u 企業(yè)內(nèi)資訊傳遞與管理

u 解決問題型會議的組織技巧

u 質(zhì)詢會的避免誤區(qū)

u 月度例會：解決問題的思路


 

回顧課程內(nèi)容

u 項目協(xié)調(diào)普遍苦惱的12個字

u 管理的再認識：簡單化流程化

u 基層管理者的人際溝通智慧

u 管理溝通的核心職業(yè)競爭力

案例演繹：

u 全方位360度溝通

u 命運掌握在自己手中


 


 


 

韓超老師的其它課程

《管理復(fù)盤》課程---用案例反思管理問題，萃取組織經(jīng)驗為能力【課程背景】：各級企業(yè)管理者這些年聽了很多培訓(xùn)課，還是不知道實踐中管理到底該怎么搞，因為知識是分開學(xué)的，用的時候需要合起來用，關(guān)鍵是要把各個管理模塊串起來想通透，如何針對具體的管理問題，運用各方面的管理知識來解決才是管理實踐的瓶頸?！豆芾韽?fù)盤》不是知識普及型管理課程，是一堂顛覆性的課程，是管理實訓(xùn)課

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《管理案例開發(fā)與應(yīng)用》---SPS案例與經(jīng)驗萃取工作坊課程定位：企業(yè)的發(fā)展，萃取組織經(jīng)驗，最佳途徑就是構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的案例庫，拿著別人成功案例，雖能激發(fā)思考，卻很難落地，搜集到了很多企業(yè)內(nèi)部實戰(zhàn)案例，卻不會篩選優(yōu)化，所準備的痛點案例，學(xué)員總覺得不痛不癢，案例教學(xué)是思維啟發(fā)性，和傳統(tǒng)的“滿堂灌”“填鴨式”教學(xué)相比，更關(guān)注思考問題的角度與邏輯推演；提供真實的學(xué)習(xí)情

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《決策技術(shù)之管理問題分析與改進》---結(jié)構(gòu)化理性管理思維訓(xùn)練課程背景：在日常管理中，快速做出分析判斷、找出問題發(fā)生的原因、進行決策并制定實施計劃，這一連串行為不但需要有嚴謹?shù)乃季S流程，還需要輔助工具來幫助完成。管理不能憑感覺，需要用思考代替直覺，尤其是面對負責的管理問題，在團隊管理和工作管理等不同層面，不能猶豫和等待，分析管理行為的選擇策略。課程對象：項目經(jīng)

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《團隊管理》課程---團隊建設(shè)約束出效率課程背景：管理者由于不知道如何建設(shè)高效團隊，于是只好大聲呼喊：“我們一定要加強團隊合作，要講奉獻，要上下凝成一股繩，我們的工作則無往而不勝?！焙翱谔柨梢裕Ч麉s很不佳。管理者希望部屬和員工工作時像年終聚餐把酒時那樣士氣高昂，充滿工作熱情！但員工的實際表現(xiàn)卻遠非管理者所想。企業(yè)最終的關(guān)鍵是“讓員工眾志成城，調(diào)動員工的積

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《運營管控實踐》---企業(yè)內(nèi)部管控體系構(gòu)建與優(yōu)化課程背景：人資部說：“企業(yè)里人是最重要的，“企”字如果沒有人就成“止”了！”財務(wù)部說：“企業(yè)最關(guān)鍵的是利潤，是現(xiàn)金流，沒有了血液，哪還有生命？”銷售部說：“企業(yè)里除了銷售，其他一切都是成本，是我們銷售在養(yǎng)著你們！”生產(chǎn)部說：“沒有我們辛辛苦苦制造出產(chǎn)品，你們賣什么？企業(yè)早就不存在了！”技術(shù)部說：“這公司里，就我

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《MTP》課程ManagementTrainingforDevelopmentProgram項目背景：MTP，通用管理課程中最熟悉的詞匯，版本無法統(tǒng)計，幾乎每個講師一個版本，究竟哪個才是正宗？這個問題不重要，最重要的是適合的、匹配度高才是關(guān)鍵的。MTP可以給以前零零散散的管理課程全面梳理一遍，從根本上徹底解決管理知識結(jié)構(gòu)優(yōu)化的問題，基于企業(yè)往期管理培訓(xùn)課程，

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《變速領(lǐng)導(dǎo)力》課程——有效領(lǐng)導(dǎo)行為實踐課程背景：管理是剛性的，領(lǐng)導(dǎo)是柔性的，正如汽車在不同的路況和速度下行駛需要換擋變速一樣，領(lǐng)導(dǎo)者隨著團隊規(guī)模的擴張和管理職級的提升，面對不同的管理情形和領(lǐng)導(dǎo)對象，其領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展也需要相應(yīng)地換擋變速。企業(yè)各級管理者掌握變速領(lǐng)導(dǎo)力的價值在于：通過診斷自身在領(lǐng)導(dǎo)力五項變速檔中的短板，對比崗位對領(lǐng)導(dǎo)力的需求，提出改善規(guī)劃和改進計劃。

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《管控執(zhí)行力》---提升團隊執(zhí)行效率的管理技術(shù)課程背景：管理者的管理執(zhí)行力，不是喊口號，是需要用思考代替激情。課程采用通俗易懂的案例演繹，解釋管理執(zhí)行的理念與行為；管人與管事的不同，意味著管理需要先梳理好事情再激勵人，讓個體的行為守秩序才能獲得群體的效率，“約束出效率”是提升組織效率的關(guān)鍵管控方法，用思考代替激情，用案例檢驗管理行為，給學(xué)員打開一扇新的窗戶，

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部分：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與教練技術(shù)1、不同的領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2、領(lǐng)導(dǎo)模型分析3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試分析4、四種領(lǐng)導(dǎo)方式的共同特征5、培養(yǎng)下屬的有效方法6、如何創(chuàng)造下屬的成長環(huán)境7、情境領(lǐng)導(dǎo)力8、情境領(lǐng)導(dǎo)力測試問卷點評第二部分：教練型領(lǐng)導(dǎo)的管理技術(shù)1、教練型上司的三大轉(zhuǎn)變2、教練式輔導(dǎo)四大步驟3、教練型上司扮演的三種角色4、教練型上司的四種能力5、組織學(xué)習(xí)六步法6、教練型上

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部分1、員工心目中的好領(lǐng)導(dǎo)2、五種不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3、新上任經(jīng)理的秘笈4、新主管必備的六大素養(yǎng)5、新主管如何應(yīng)對職場潛規(guī)則6、優(yōu)秀經(jīng)理必備五大管理意識7、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別8、情境領(lǐng)導(dǎo)力與測試案例第二部分1、技能一：準確角色定位2、角色定位與自我認知3、技能二：心態(tài)情緒管理4、建立積極心態(tài)5、情緒管理與壓力疏導(dǎo)6、技能三：時間管理7、時間浪費表現(xiàn)欲原因8、有效時間

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