溝通技術(shù)與影響力

  培訓(xùn)講師：韓超

講師背景：
韓超老師介紹講師介紹職業(yè)培訓(xùn)師，管理學(xué)博士，工商管理碩士MBA，機(jī)械工程學(xué)士，中國管理案例共享中心高級講師，北京大學(xué)和清華大學(xué)、東北大學(xué)等國內(nèi)多所高校繼續(xù)教育學(xué)院和商學(xué)院管理課程特約講師，多家商學(xué)院總裁班特聘講師，2008年度中國MBA十大 詳細(xì)>>

韓超
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溝通技術(shù)與影響力詳細(xì)內(nèi)容

溝通技術(shù)與影響力

一.溝通思維：

1.面對溝通，職場人的困惑

2.溝通思維的四項(xiàng)基本原則

3.影響溝通的幾種觀念

4.溝通中的換位思考

5.平等交流是企業(yè)有效溝通的保證

6.非正式溝通在管理中的作用

二.溝通技術(shù)：

1.個(gè)人溝通傾向性分析

2.溝通的三種語言形式及功用

3.四種情形的管理者急需自省

4.建立有效溝**程的四步驟

5.主管休假前要安排好的事項(xiàng)

6.溝通首先是態(tài)度而不是對錯(cuò)

三.向上溝通：

1.讀懂領(lǐng)導(dǎo)是溝通的前提

2.應(yīng)對不同類型領(lǐng)導(dǎo)溝通策略

3.巧妙請教，提升上司對你的好感度

4.如何向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)不同意見

5.骨干主管與領(lǐng)導(dǎo)的相處策略

6.提問、匯報(bào)、陳述、解釋、回應(yīng)的要點(diǎn)

四.跨部門溝通：

1.營造溝通氛圍

2.部門間溝通的情緒控制

3.平級溝通的口頭語言要點(diǎn)

4.跨部門溝通策略：表達(dá)用數(shù)據(jù)說話

5.主動(dòng)溝通避免矛盾上交，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤消除抵觸，

6.平級協(xié)作先解決問題再劃分責(zé)任

五.會議溝通：

1.會議溝通：構(gòu)建團(tuán)隊(duì)協(xié)作平臺：

2.會議主持：團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通的舵手：開場，銜接，議題，結(jié)論，收尾；

3.高效會議的管控三階段：會前，會中，會后；

4.會議成本計(jì)算：時(shí)間成本，直接成本，隱性成本；

5.會議特殊情況的處理策略

6.主持會議的六項(xiàng)實(shí)用技巧

六.沖突管理：

1.沖突溝通：以和為貴的融冰之術(shù)

2.沖突的發(fā)展過程：潛在沖突，知覺沖突，感覺沖突，行為沖突；

3.沖突管理方格：合作，順從，妥協(xié)，壓制，逃避；

4.變沖突為績效的管理策略

5.管理者解決矛盾沖突的三項(xiàng)策略：合并，重組，調(diào)崗；

6.沖突的前兆：不安，偶發(fā)事件，誤解，緊張，危機(jī)；

七.向下溝通

1.溝通的隨喜心與親和力

2.與下屬溝通的心態(tài)類型

3.向下溝通技術(shù)：表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)：前聯(lián)后推，批評缺點(diǎn)：前堵后截；

4.管理者如何對待內(nèi)部抱怨：

5.說服下屬的策略和技巧

6.新經(jīng)理上任與部署的溝通要領(lǐng)：

八.面談技術(shù)：

1.面談溝通表達(dá)的反向強(qiáng)化

2.管理溝通的面談步驟解析：

3.常見的面談?lì)愋团c技巧

4.紀(jì)律面談的方法與步驟

5.新員工任職面談技巧

6.案例：員工小張工作情緒低落

九.影響力：

1.影響他人的目的：做出決定，改變觀念，修正行為

2.同步技巧—波長技術(shù)

3.同步技巧—詢問技術(shù)

4.同步技巧—理解技術(shù)

5.管理者的溝通影響力：

6.影響力的六大武器：互惠、一致、認(rèn)同、喜好、知名、短缺

課程總結(jié)：   工作中與溝通，上下級管理與溝通，企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)與溝通；


 

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部分：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與教練技術(shù)1、不同的領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2、領(lǐng)導(dǎo)模型分析3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試分析4、四種領(lǐng)導(dǎo)方式的共同特征5、培養(yǎng)下屬的有效方法6、如何創(chuàng)造下屬的成長環(huán)境7、情境領(lǐng)導(dǎo)力8、情境領(lǐng)導(dǎo)力測試問卷點(diǎn)評第二部分：教練型領(lǐng)導(dǎo)的管理技術(shù)1、教練型上司的三大轉(zhuǎn)變2、教練式輔導(dǎo)四大步驟3、教練型上司扮演的三種角色4、教練型上司的四種能力5、組織學(xué)習(xí)六步法6、教練型上

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部分1、員工心目中的好領(lǐng)導(dǎo)2、五種不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3、新上任經(jīng)理的秘笈4、新主管必備的六大素養(yǎng)5、新主管如何應(yīng)對職場潛規(guī)則6、優(yōu)秀經(jīng)理必備五大管理意識7、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別8、情境領(lǐng)導(dǎo)力與測試案例第二部分1、技能一：準(zhǔn)確角色定位2、角色定位與自我認(rèn)知3、技能二：心態(tài)情緒管理4、建立積極心態(tài)5、情緒管理與壓力疏導(dǎo)6、技能三：時(shí)間管理7、時(shí)間浪費(fèi)表現(xiàn)欲原因8、有效時(shí)間

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