銀行職員職業(yè)素養(yǎng)提升

  培訓(xùn)講師：胡小華

講師背景：
胡小華老師銀行禮儀與服務(wù)培訓(xùn)專家，互聯(lián)網(wǎng)營銷整合專家，服務(wù)與溝通培訓(xùn)專家，心靈成長培訓(xùn)師浙江大學(xué)工商管理碩士浙江大學(xué)總裁班、浙江工業(yè)大學(xué)MBA中心、杭州市經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)中心、浙江省中小企業(yè)培訓(xùn)中心、浙江金融學(xué)院特邀高級講師中華講師網(wǎng)“2012 詳細(xì)>>

胡小華
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銀行職員職業(yè)素養(yǎng)提升詳細(xì)內(nèi)容

銀行職員職業(yè)素養(yǎng)提升

銀行職員職業(yè)素養(yǎng)提升
主講：胡小華老師

培訓(xùn)對象：銀行新進(jìn)員工、儲備干部、中基層員工等
培訓(xùn)課時：1天（6小時）
培訓(xùn)目標(biāo)：

★強(qiáng)化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合銀行工作的個人職業(yè)形象


★全面提升員工覺悟，職業(yè)性，主動性和積極性


★認(rèn)識到職業(yè)化的重要性，知道如何體現(xiàn)職業(yè)性，完善自己的職業(yè)性

授課與輔導(dǎo)形式：
1、課堂講述
2、情景演練
3、能力測試
4、互動討論
5、課后項(xiàng)目輔導(dǎo)
課程大綱：
1. 為什么要職業(yè)化？
（要解決的問題：
讓員工認(rèn)清自己！讓員工認(rèn)識到工作是什么！改變理想和現(xiàn)實(shí)的落差；到底誰應(yīng)該對自
己的工資負(fù)責(zé)？讓員工認(rèn)識到做工作為掙錢更為鍛煉自己！成長自己比錢更重要?。?br /> 1. 角色認(rèn)知
1. 為什么要工作？
2. 你是誰？
二、角色定位：
1、你在為誰工作？
? 不為薪水而工作，薪水自然會提高
? 不為銀行而工作
? 你是在為自己而工作
? 熱愛自己的工作
1. 你是你自己的老板
2. 與銀行共命運(yùn)、不要頻繁地跳槽


第二篇 認(rèn)識和銀行、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
（要解決的問題：
讓員工認(rèn)識到自己和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系！是共贏關(guān)系！認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)是員工成長的舞臺！讓員工
認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)是什么？扭轉(zhuǎn)員工同領(lǐng)導(dǎo)之間的對立關(guān)系！）
一、你和銀行的關(guān)系
1、銀行是船，你在船上、與銀行雙贏
2、銀行是你生存和發(fā)展的平臺
二、認(rèn)識和理解老板、領(lǐng)導(dǎo)
1、老板也在為我們工作, 是我們工作導(dǎo)師
2、老板和員工不是對立，而是合作
3、幫助老板成功，你也會獲得成功

第三篇 優(yōu)秀員工的職業(yè)心態(tài)
（要解決的問題：
成為一個職業(yè)化員工應(yīng)該具備的基本心態(tài)！扭轉(zhuǎn)消極被動的情緒狀態(tài)！正確看待這些困
難和挫折！）
一、平等、尊重
1、你想別人怎么對你，你先這樣對待別人
2、同事間彼此互相尊重、團(tuán)結(jié)同事、熱愛集體
二、心懷感恩
1、擁有感恩的心：視頻
2、感恩企業(yè)需做什么
? 敬業(yè)
? 忠誠等
三、3A原則
1. 接受（Accept）包容
2. 贊美（Admire）肯定
3. 重視（Attach）他人
四、承擔(dān)責(zé)任
1、什么是責(zé)任：分內(nèi)的事和分外的事
2、責(zé)任＝機(jī)會
3、負(fù)責(zé)任的誤區(qū)：
? “這不是我的事”；
? “這不是我的錯”；
? “我沒能力負(fù)責(zé)任”
五、主動工作
1、主動多做一點(diǎn)：成敗都是必然——一切都是因果
2、成功＝?jīng)]有借口
3、主動解決問題
六、團(tuán)隊(duì)合作
1、什么是團(tuán)隊(duì)：視頻
2、團(tuán)隊(duì)合作的目的——共贏
3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，打造真正團(tuán)隊(duì)
? 互助：天堂和地獄的故事
? 互賴：信任的合作伙伴
? 共享
七、服務(wù)意識
1、服務(wù)是個人素養(yǎng)，體現(xiàn)企業(yè)形象
2、服務(wù)的對象
? 服務(wù)企業(yè)
? 服務(wù)同事
? 服務(wù)客戶
3、增強(qiáng)服務(wù)意識
八、積極心態(tài)
1、挫折是自己能力要提升的信號
2、一切“災(zāi)難”都為最好的安排做準(zhǔn)備
3、提高挫折承受力

第四篇 職業(yè)能力提升
1、有效溝通
2、職場禮儀
3、有效時間管理
? 時間管理的誤區(qū)
誤區(qū)之一：工作缺乏計(jì)劃
誤區(qū)之二：組織工作不當(dāng)
誤區(qū)之三：時間控制不夠
誤區(qū)之四：整理整頓不足
誤區(qū)之五：進(jìn)取意識不強(qiáng)
? 時間管理的五項(xiàng)原則
? 建立目標(biāo)和優(yōu)先順序
4、計(jì)劃和目標(biāo)管理
? 定目標(biāo)，定計(jì)劃
? 講意義，做動員
? 要狀態(tài)，要執(zhí)行
? 講方法，要資源
? 做評估，做考核
5、職業(yè)生涯規(guī)劃
? 自我評估——我是誰？
? 外部環(huán)境分析——我在哪里？
? 下一步往哪里去——目標(biāo)確立
? 如何到達(dá)哪里——實(shí)施策略

 

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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀與營銷溝通技巧主講：胡小華老師培訓(xùn)對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員、客戶經(jīng)理、新進(jìn)員工等培訓(xùn)課時：2天（每天6小時）培訓(xùn)目標(biāo)：★強(qiáng)化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合銀行工作的個人職業(yè)形象★全面掌握銀行的行為規(guī)范和各種禮儀★提升個人溝通能力和人際關(guān)系處理能力，為個人和銀行的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)課程大綱：1.角色定位——優(yōu)秀銀行人1.角色認(rèn)知：你是

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政務(wù)禮儀與領(lǐng)導(dǎo)語言表達(dá)藝術(shù)主講：胡小華老師培訓(xùn)對象：政府機(jī)關(guān)公務(wù)員、行政事業(yè)單位辦公人員、各級領(lǐng)導(dǎo)等培訓(xùn)課時：1天（6小時）培訓(xùn)目標(biāo)：★掌握和塑造符合政務(wù)活動場合的個人職業(yè)形象★全面掌握政務(wù)活動和辦公場合中的行為規(guī)范和各種禮儀，從而適應(yīng)日常政務(wù)場合的禮儀要求★提升個人溝通能力和人際關(guān)系處理能力，，樹立服務(wù)意識、提升公務(wù)員整體形象。課程大綱：1.政務(wù)禮儀概述1

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