韓穹老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行新員工職業(yè)化素養(yǎng)與心態(tài) 銀行新入職員工，缺少對金融及銀行工作的了解，沒有做好從學(xué)校人到職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變，而且理想化或庸俗化的工作觀都會對新員工入職后盡快進(jìn)入角色起到制約的作用。 為新員工樹立正確的職業(yè)觀念，建立正確的工作觀、價值觀，是各銀行對新員工入職培訓(xùn)中第一課，也是最重要的一門課程。 一些在銀行打拼多年的老員工，也有不少人出現(xiàn)了職業(yè)倦怠，過去口號式的激勵與過分強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)精神與自我克制，已不適應(yīng)新的形式，為他們補(bǔ)充正能量，讓他們有所釋放更有利于大家身心健康與企業(yè)和可持續(xù)發(fā)展。1.建立正確的工作觀2.對心態(tài)及情商有全面系統(tǒng)的了解3.對工作后面臨的職業(yè)壓力要有充分的準(zhǔn)備4.正確的
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銀行員工服務(wù)意識提升 當(dāng)今社會，在產(chǎn)品雷同的金融市場上，金融業(yè)的競爭慢慢趨向一種信譽(yù)的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。在日益激烈的市場競爭中,商業(yè)銀行的服務(wù)工作對員工的綜合素質(zhì)提出了越來越高的要求。本課程闡述了商業(yè)銀行員工應(yīng)該具備的服務(wù)觀念意識,指出培養(yǎng)員工的這服務(wù)觀念意識是商業(yè)銀行做好服務(wù)工作的前提條件。 1．充分理解和認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵 （1）服務(wù)是一種管理。 （2）服務(wù)是一種文化。 （3）服務(wù)是一種精神。 2．服務(wù)意識的內(nèi)涵 （1）服務(wù)意識 （2）誠信意識 （3）寬容意識 （4）團(tuán)隊意識 （5）形象意識 （6
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銀行員工溝通技巧 歷經(jīng)市場競爭的洗禮，銀行業(yè)的從業(yè)者們已經(jīng)摸索到行業(yè)的特點，并逐步提煉總結(jié)具有自己特色的服務(wù)和業(yè)務(wù)模式。但總體上,國內(nèi)銀行市場尚處在金融機(jī)構(gòu)強(qiáng)烈的競爭中，銀行業(yè)既不會“一路順風(fēng)”，也不會“就此停步”，并且伴隨著問題與困難不斷成長。銀行柜員作為第一直接面對客戶的人員，銀行業(yè)固有的嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)險管理文化、柜員自身問題等將與客戶合作之間產(chǎn)生不同程度的溝通障礙，銀行柜員與客戶在溝通上存在的障礙是制約銀行進(jìn)一步快速發(fā)展的一個重要因素。 銀行柜員想與客戶走出溝通的困境，想真正的消除與客戶溝通的障礙，就必須加強(qiáng)銀行柜員在各方面的鍛煉，做出更加規(guī)范化的要求，同時掌握必要的與客戶溝通的技巧，更好的
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職業(yè)化素養(yǎng)與十項修煉 職業(yè)化素養(yǎng)是作為一個員工應(yīng)該具備的一種素質(zhì)，對待工作的認(rèn)真的態(tài)度，對待人的真誠的態(tài)度，對待難題的不退縮的態(tài)度，是一個人的綜合素質(zhì)，是企業(yè)員工在從事職業(yè)活動的時候，不斷形成的知識技能、個人素質(zhì)、個人道德修養(yǎng)、行為規(guī)范。 要具備職業(yè)化素養(yǎng)首先的條件應(yīng)該是知識技能，掌握了足夠的知識技能、熟練地運(yùn)用學(xué)到的知識是一種能力，掌握足夠的知識技能并不是想象的簡單，掌握知識的過程是枯燥的，只有耐下心來，努力的去學(xué)習(xí)，克服浮躁的心理，靜下心來學(xué)習(xí)。當(dāng)知識儲備到一定的程度的時候，熟練運(yùn)用也就很容易了。 個人素質(zhì)是一個人內(nèi)在品質(zhì)，包括學(xué)習(xí)能力、總結(jié)能力、學(xué)識經(jīng)驗、進(jìn)取精神
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陽光心態(tài)與情緒壓力管理 在日常生活中，您是否有過情緒難以控制、壓力無法承受的情況如果有，您是放任放縱，還是控制和疏導(dǎo)“人生不如意十之八九”，生活在競爭激烈的現(xiàn)代社會，每個人都要面對來自工作、生活、學(xué)習(xí)和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良，學(xué)習(xí)效率下降，生活質(zhì)量降低，甚至引發(fā)疾病等不良后果。那么，該如何面對壓力，管理情緒呢 “冰凍三尺非一日之寒”，改變不良習(xí)慣不是一件容易的事兒。本課程告訴大家：人人都能管理好情緒，人人都能從容面對壓力，需要做的只是改變一下看問題的角度，學(xué)會一些放松自己的方法。掌握了正確的方法，人們就能平穩(wěn)過壓力和情緒紛擾的難關(guān)，讓疲憊的心靈從此充滿激情與
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銀行標(biāo)桿網(wǎng)點管理 銀行標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)項目”就是為銀行建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)和網(wǎng)點現(xiàn)場環(huán)境5S管理體系。溫馨的營業(yè)環(huán)境、全新的精神風(fēng)貌、完美的服務(wù)姿態(tài)贏得廣大客戶的青睞，從而建立起差異化的核心競爭優(yōu)勢。 銀行網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與打造，可以增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，深化服務(wù)內(nèi)涵，逐步培育銀行更強(qiáng)的客戶吸引和依存能力，提升銀行業(yè)的服務(wù)價值和形象價值。1.以結(jié)緣的心服務(wù)客戶2.晨會的形式與效果3.服務(wù)環(huán)境5S管理標(biāo)準(zhǔn)及督導(dǎo)4.職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)化塑造及訓(xùn)練5.臨柜人員的五項修煉與服務(wù)六步法訓(xùn)練6.銷售服務(wù)話術(shù)與客戶投訴處理訓(xùn)練一天（6到8小時）課程特點：案例豐富、互動性強(qiáng)、貼切實際、深