高效溝通技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練 課程背景在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件，本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。課程收獲1、掌握與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧2、掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧3、深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力4、深入認識不同溝通的途徑和常見的溝通的障礙 課程時間 12小時課程大綱一、溝通的實質(zhì)和原則 1、溝通就是傳遞信息

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MTP中高層綜合管理能力提升訓(xùn)練 MTP(Management Training Program )原義為管理培訓(xùn)計劃，是由美國在1950年代，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系。先后歷經(jīng)11次改版，日臻完善，成為當今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。迄今為止，全世界已經(jīng)有數(shù)百萬管理者接受了MTP的洗禮。該體系對歐美、日經(jīng)濟的飛速發(fā)展有著不可估量的推動作用。 1990年代末，MTP由日本及臺灣引進大陸，在企業(yè)發(fā)展過程中提供了對管理階層一 個有系統(tǒng)、完整的培訓(xùn)方案，廣泛為各地企業(yè)運用，并取得了良好的成果。又經(jīng)“MTP 管理才能發(fā)展中心”根據(jù)原M

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國學(xué)·孝道/忠誠·感恩 （員工敬業(yè)精神打造）中華民族三千年來靠什么來治理這個國家？是儒家文化，而儒家文化的根就是《孝道》；《國學(xué)·孝道/忠誠·感恩》不是一般提升主管和員工素質(zhì)的感恩課程,而是從孝順父母、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、忠誠/感恩/責任/敬業(yè)等360°全方位立體培養(yǎng)“好員工”的培訓(xùn)課程 。特色：簡單、易學(xué)、實用、落地、長效。 課程長度： 2日 適合對象：中高層管理者+基層員工 課程收獲：1、快速形成健康的企業(yè)文化感恩忠誠敬業(yè)。2、全方位調(diào)動員工積極性，提升工作效率，降低管理成本。 3、提升干部與員工責任心、忠誠度，感恩與敬業(yè)之心。課程大綱：第一節(jié)： 《國學(xué)》是什么？是《論語·學(xué)而》中的“弟子入則

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高效執(zhí)行力——五步實操法培訓(xùn)背景：執(zhí)行難，執(zhí)行力弱，執(zhí)行意識差等執(zhí)行綜合癥，為什么許多宏偉藍圖在執(zhí)行中化為泡影？許多先進的理念和政策在執(zhí)行中流于形式？許多管理人員的任務(wù)承諾在執(zhí)行中被碾得粉碎？為什么同樣的經(jīng)營戰(zhàn)略，執(zhí)行的效果卻有如此巨大的差異？課程長度： 2日 適合對象：企業(yè)全體員工 課程收獲：保證公司目標得以實現(xiàn)；保證公司制度得到落實；保證公司各項工作按質(zhì)按量完成；保證公司經(jīng)濟活動有序進行。課程大綱：第一節(jié)：什么是執(zhí)行力？執(zhí)行：是有結(jié)果的行動執(zhí)行力：是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力內(nèi)容：衡量

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章：服務(wù)與服務(wù)意識理論分析1、服務(wù)意識是什么2、服務(wù)意識與企業(yè)效益3、失去客戶的真正原因揭秘4、服務(wù)與服務(wù)意識的本質(zhì)分析5、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)利潤的源泉實際案例討論：臺灣富商王永慶：服務(wù)經(jīng)濟海爾服務(wù)經(jīng)濟，麥當勞服務(wù)經(jīng)濟海底撈成功的秘密第二章：用傳統(tǒng)文化經(jīng)《弟子規(guī)》煉就員工服務(wù)意識節(jié)：《弟子規(guī)》與現(xiàn)代禮儀1、荀子·非相與禮2、古圣先賢對“禮”的理解3、學(xué)習禮儀的目的4、《弟子規(guī)》：晨必盥兼漱口便溺回輒凈手與個人衛(wèi)生5、《弟子規(guī)》：衣貴潔不貴華上循分下稱家與服飾管理6、《弟子規(guī)》：冠必正紐必結(jié)與佩戴7、《弟子規(guī)》：問起對視勿移與眼神8、《弟子規(guī)》：怡吾色柔吾聲與表情9、坐姿要領(lǐng)：穩(wěn)健勿踐閾勿跛倚勿箕

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　講如何帶領(lǐng)團隊建設(shè)　　　　1)高績效團隊的七大特征　　　　2)團隊發(fā)展的五個階段　　　　3)成立期、磨合期、規(guī)范期、高效期、轉(zhuǎn)型期　　　　4)團隊中的角色認知　　　　5)團隊中常見的五種角色　　　　6)角色如何適應(yīng)團隊　　　　7)如何發(fā)現(xiàn)團隊中個人的優(yōu)勢，并有效整合　　　　8)團隊關(guān)于目標、信任、超越的的團隊練習　　　　第二講高效人際溝通技能　　　　1)溝通的三大要素和內(nèi)容　　　　2)缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍　　　　3)高效溝通的六大步驟　　　　4)實際溝通案例分析　　　　5)人際關(guān)系的四大分類　　　　6)各類人際風格的特征與溝通技巧　　　　7)有效溝通的四個基本法則　　　　　8)傾

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