王波老師的內訓課程
高效溝通一、課程背景 在工作中，無時無刻都在進行著溝通，與上級、同事、客戶、朋友……。溝通的水平影響著個人的成敗、組織的運行效率、士氣與品牌形象。 本次溝通課程，通過結合大家在工作中遇到的問題與案例，講解與演練關鍵的溝通技巧，讓溝通從心開始，促進大家提升在集團內部（同事之間、上下級之間、部門之間）的溝通效率，減少溝通成本，從而讓溝通更加順暢。二、參加人員 需要提高溝通能力的人員（2天）三、授課形式：講授+游戲+討論點評++案例分析+互動演練+PK分享四、課程收益 1、了解溝通過程中的要素對有效溝通的影響； 2、了
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《會議管理技巧》培訓大綱一、課程目標1、明確會議的成本與價值2、了解管理以及會議理論3、學習會議管理方法技巧4、掌握控制管理特殊會議二、培訓大綱一、會議面面觀 1、引言2、會議的重要性3、會議的目的4、會議的種類 5． 會議的頻率6． 會議成本的計算二、 跨越會議“陷阱”1、[陷阱]會議太頻繁2、[陷阱]會議時間太長3、[陷阱]領導太獨裁4、[陷阱]討論結構松散三、開會前的準備工作1、引言2、如何判斷會議是否舉行3、會議準備的內容4、主持人如何做會議準備四、成功會議的五種策略 1、引言2、如何做開場白3、如何分配發(fā)言時間4、如何掌握議事進度5、如何達成會議決策
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高效團隊建設一、課時設計：2天二、培訓對象：打造優(yōu)秀團隊的各級管理者三、課程意義企業(yè)的競爭就是企業(yè)團隊的競爭。企業(yè)團隊建設的好壞直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展。當前,我國企業(yè)團結建設普遍存在合作意識不強,團隊凝聚力不強,企業(yè)對員工的評價體系不健全等問題。要解決這些問題主要依靠健全和完善企業(yè)制度,打好團隊建設的基礎。制定共同目標,增強團隊成員的凝聚力,引入競爭機制和憂患意識,激發(fā)團隊活力。只有這樣,才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。四、課程收益通過學習本課程，您將實現以下轉變：一、堅定團隊的信念并積極行動二、增強團隊凝聚力、執(zhí)行
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服務儀態(tài)禮儀與訓練一、課程收益 1、通過培訓使員工形象、個人舉止、對客服務方面達到標準要求，滿足客戶的期望值，增加客戶滿意度。 2、通過培訓使員工了解職場禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)，提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)。 3、通過培訓為企業(yè)樹立更優(yōu)質的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更好的收益。 4、幫助參與者訓練一套規(guī)范化的禮儀習慣以及做事方式。二、課程特點 通過大量的訓練，包括案例分析、圖片對比、現場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、互動游戲等形式，讓學員在知性、熱烈、投入的狀態(tài)中，體驗舉止儀態(tài)禮儀約定俗成的標準，從而提升自己目前的形象舉止。講授的觀點簡單實
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服務營銷1. 課程收益服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，如何將服務與營銷有機結合，做到你中有我，我中有你，相輔相成，互為因果。本課程讓大家充分認識到服務營銷的重要性與關聯性，使每名員工都將其作為一種常態(tài)模式與理念，使企業(yè)的對客服務與營銷都取得客戶更多的認可、理解與喜歡。2. 參加對象服務行業(yè)的相關人士三、時間：1天四、課程大綱（一）、服務管理的基本要求1、服務都是有償的，沒有免費的午餐。 服務的基礎是流程完整。 服務的基本要求是
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《高績效團隊建設》（管理思路+執(zhí)行力+跨部門溝通）【課程背景】企業(yè)的競爭就是企業(yè)團隊的競爭。企業(yè)團隊建設的好壞直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展。其中，中高層管理人員的管理素質就顯得尤為重要。中高層人員的管理覺悟與自我定位、協調能力、自我承擔能力、跨部門溝通協調能力、執(zhí)行力都是重要因素。打造一支具有競爭力、影響力、號召力的狼性領導團隊已是重中之重?！菊n程收益】通過學習本課程，您將實現以下轉變一、樹立大局觀念與意識，從公司的角度出發(fā)考慮問題，理解作為領導者的責任與使命，積極帶領與影響團隊，為業(yè)績目標而勤奮努力。二、增強團隊凝聚力與執(zhí)行力，掌握提升執(zhí)行力的理念、工具與方法。三、理解不同部門的緊密配