張梅雙 老師
- 所在地區(qū)： 河北 石家莊
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：禮儀 政務(wù)禮儀 公務(wù)禮儀 考察接待 商務(wù)禮儀 溝通心理學(xué) 打造陽光心態(tài) 營商環(huán)境提升
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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張梅雙老師的內(nèi)訓(xùn)課程
電力營銷窗口服務(wù)技能及投訴處理能力提升--主講人：張梅雙【授課時間】3天 （6小時/天）第1、2天 高品質(zhì)服務(wù)溝通技巧與客訴處理能力提升第3天 供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練【課程大綱】第一模塊：服務(wù)意識與積極心態(tài)建設(shè)篇1. 什么是客戶服務(wù)？什么是卓越的客戶服務(wù)？2. VUCA時代，供電所員工的角色認(rèn)知與自我定位3. 售電市場放開背景下，我們靠什么競爭？4. 服務(wù)給我們帶來了什么？第二模塊：卓越的客戶服務(wù)呈現(xiàn)篇1. 客戶對服務(wù)者的期待到底是什么？2. 創(chuàng)造不一樣的服務(wù)體驗3. 如何呈現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)第三模塊：正確認(rèn)識客戶投訴的意義第一節(jié)：正確認(rèn)識客戶投訴1. 為什么客戶越來越難纏？2. 從“危機意識
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電力營銷窗口服務(wù)技能提升主講：張梅雙【課程背景】在一切皆體驗的時代，“服務(wù)”這個GDP意義上的“第一產(chǎn)業(yè)”，從未像今天這樣重要，需要被所有行業(yè)重新重視，而“一切以客戶為中心”則道出了服務(wù)的本質(zhì)。本課程從導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念入手，因為“心法不開，技法無用”。課程的重點是訓(xùn)練有效的客戶服務(wù)溝通技能，如何通過舉止、言談表示對客戶的尊重和友好，如何通過有效的溝通解決客戶的問題，如何化解客戶的異議和不滿等，從而使無形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。進一步贏得客戶的好感與信賴，樹立電力營業(yè)廳新形象，提高客戶的滿意度?！菊n程收益】清晰自己的角色定位，認(rèn)知自己的服務(wù)本質(zhì)了解客戶期待的服務(wù)以及電力服務(wù)質(zhì)量的提升方向
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電力營銷行為規(guī)范八步曲【課程目標(biāo)】1.國家電網(wǎng)公司對供電營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范的要求2.營業(yè)廳服務(wù)行為規(guī)范3.客戶訴求典型案例分析及投訴風(fēng)險防范【教學(xué)特色】? ? ?所講授的內(nèi)容貼近工作實際，善于運用實際工作的情景案例，穩(wěn)重細(xì)心，睿智大氣，授課風(fēng)格輕松幽默、親和力強、方法多樣，得到眾多學(xué)員的一致好評?！菊n程大綱】第一部分：VUCA時代下電網(wǎng)服務(wù)的轉(zhuǎn)型1、未來服務(wù)思維的核心2、打造服務(wù)設(shè)計感的新網(wǎng)點3、服務(wù)是電網(wǎng)新網(wǎng)點的強抓手第二部分：客戶體驗——電力營銷行為規(guī)范的意義1、網(wǎng)點服務(wù)體驗之關(guān)聯(lián)體驗2、網(wǎng)點服務(wù)體驗之行動體驗3、網(wǎng)點服務(wù)關(guān)聯(lián)之價值體驗4、電力營銷行為規(guī)范的意義第三部分：行為規(guī)范——打造專業(yè)感
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培訓(xùn)師形象塑造【課程背景】作為內(nèi)訓(xùn)師你是否上臺緊張、詞不達意？作為內(nèi)訓(xùn)師你知道如何掌控課程氣氛嗎？作為內(nèi)訓(xùn)師你知道如何編制教案和設(shè)計課程嗎？優(yōu)秀管理者應(yīng)當(dāng)是一名優(yōu)秀培訓(xùn)師，不會培訓(xùn)下屬，怎么帶好團隊？如果您已經(jīng)是一位企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，技巧不足如何自信地面對學(xué)員？專業(yè)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，源于專業(yè)的TTT訓(xùn)練！【培訓(xùn)形式與時間】? 培訓(xùn)形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片、頭腦風(fēng)暴等多種教學(xué)方法，結(jié)合生動案例，寓教于樂，深入淺出，使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識！主講人：張梅雙 提升企業(yè)品牌形象? 培訓(xùn)時間：4 小時【課程大綱】第一部分：培訓(xùn)師的講臺展現(xiàn)技巧及訓(xùn)練一、培訓(xùn)師的有聲語言1、培訓(xùn)有聲語言的特點2、有
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三步成師【課程目標(biāo)】：通過本課程的學(xué)習(xí)，講師團隊將掌握主持技巧和個人風(fēng)采提升的方法，提升在培訓(xùn)和演講中的表現(xiàn)和影響力?！菊n程大綱】：介紹主持技巧和個人風(fēng)采提升的重要性解釋主持技巧和個人風(fēng)采對培訓(xùn)和演講的重要性強調(diào)良好的主持和個人風(fēng)采對生產(chǎn)型企業(yè)的影響一、主持技巧1、會議主持：教授會議主持的基本技巧，如掌控會議進程、引導(dǎo)討論等2、培訓(xùn)主持：講解培訓(xùn)主持的技巧，如開場致辭、引導(dǎo)學(xué)員等3、演講主持：指導(dǎo)演講主持的技巧，如介紹演講嘉賓、控制時間等二、個人風(fēng)采提升1、儀表儀容：介紹合適的著裝和儀容要求，樹立良好的形象2、聲音語速：教授正確的發(fā)聲和語速控制，提升演講的表現(xiàn)力3、肢體語言：指導(dǎo)正確的肢體語言
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【培訓(xùn)師必修課TTT】課 程 目 標(biāo)：★ 掌握培訓(xùn)師的表達技巧；★ 掌握培訓(xùn)師的現(xiàn)場掌控技巧；★ 明析培訓(xùn)師現(xiàn)場互動與感染力塑造的奧秘；★ 深入學(xué)習(xí)培訓(xùn)師常用授課方法；★ 了解課程評估及內(nèi)部轉(zhuǎn)化基本方法；課 程 特 色：職業(yè)培訓(xùn)師的成長是一個長期修煉提升的過程，我們不相信幾天時間可以為社會培養(yǎng)出合格的職業(yè)培訓(xùn)師，但通過課后支持系統(tǒng)的搭建、定期跟進回訪、現(xiàn)場演練輔導(dǎo)、課程開發(fā)設(shè)計大賽組織、課件包開發(fā)針對性輔導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)、博客交流等方式不僅保證學(xué)習(xí)效果，更可以讓培訓(xùn)師可持續(xù)性學(xué)習(xí)和成長。課時：1-3天 6課時/天|轉(zhuǎn)型篇|培訓(xùn)師的成長賽道1 第一章| 我想轉(zhuǎn)型成為培訓(xùn)師一、“神秘”的培訓(xùn)行業(yè)二、