電力營銷窗口服務(wù)技能提升-1天

  培訓(xùn)講師：張梅雙

講師背景：
張梅雙老師國家高級企業(yè)培訓(xùn)師國家高級禮儀培訓(xùn)師國家高級心理咨詢師NLP教練技術(shù)執(zhí)行師中國成人教育協(xié)會講師中華文化促進(jìn)會秘書長老師擁有政務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、考察接待、商務(wù)禮儀、溝通心理學(xué)、打造陽光心態(tài)、營商環(huán)境提升等領(lǐng)域的研究與教學(xué)實踐。張老師 詳細(xì)>>

張梅雙
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電力營銷窗口服務(wù)技能提升-1天詳細(xì)內(nèi)容

電力營銷窗口服務(wù)技能提升-1天

電力營銷窗口服務(wù)技能提升
主講：張梅雙
【課程背景】
在一切皆體驗的時代，“服務(wù)”這個GDP意義上的“第一產(chǎn)業(yè)”，從未像今天這樣重要，需要被所有行業(yè)重新重視，而“一切以客戶為中心”則道出了服務(wù)的本質(zhì)。本課程從導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念入手，因為“心法不開，技法無用”。課程的重點是訓(xùn)練有效的客戶服務(wù)溝通技能，如何通過舉止、言談表示對客戶的尊重和友好，如何通過有效的溝通解決客戶的問題，如何化解客戶的異議和不滿等，從而使無形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。進(jìn)一步贏得客戶的好感與信賴，樹立電力營業(yè)廳新形象，提高客戶的滿意度?！菊n程收益】清晰自己的角色定位，認(rèn)知自己的服務(wù)本質(zhì)了解客戶期待的服務(wù)以及電力服務(wù)質(zhì)量的提升方向了解服務(wù)為員工到底帶來了什么掌握為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗的溝通技巧與方法掌握與不同性格類型客戶高情商溝通的技巧與方法??【課程大綱】第一模塊：服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的客戶與電力服務(wù)者的價值定位開場互動：服務(wù)從哪里來？服務(wù)最不能缺少的是什么？從社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展看電力行業(yè)服務(wù)趨勢網(wǎng)格化為電力服務(wù)帶來了什么？客戶的價值客戶是企業(yè)生命之源客戶是企業(yè)存在的意義電力員工角色認(rèn)知與定位我們是誰？服務(wù)的四種狀態(tài)自我評估：你為自己的服務(wù)打幾分？第二模塊：客戶期待的服務(wù)---電力服務(wù)質(zhì)量提升方向
1. 影響滿意度的兩大維度2. 電力服務(wù)質(zhì)量提升方向：有形度：服務(wù)設(shè)施、有形展示、對外呈現(xiàn)專業(yè)度：專業(yè)能力、服務(wù)態(tài)度、高效流程響應(yīng)度：及時回應(yīng)、及時答復(fù)、及時解決可信度：兌現(xiàn)承諾、無一例外、可靠放心移情度：關(guān)注情緒、認(rèn)同感受、同情客戶3. 情景案例：根據(jù)5大指標(biāo)對我們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價4. 行動思考：參照5大指標(biāo)提出最需要改善1-2點的建議第三模塊：卓越的客戶服務(wù)呈現(xiàn)一、服務(wù)有道---服務(wù)意識與積極心態(tài)建設(shè)1. 喚醒服務(wù)意識客戶是誰？服務(wù)是什么？意識是什么？為什么說重視服務(wù)是社會趨勢？從微表情、語言、語氣、語調(diào)中看服務(wù)態(tài)度2. 培養(yǎng)服務(wù)素養(yǎng)之三心同理心：同理客戶的感受、同情客戶的遭遇感恩心：感謝客戶的信任、感謝客戶的反饋主動心：主動為客戶解決問題、不推卸責(zé)任積極心態(tài)塑造服務(wù)心態(tài)對服務(wù)者自身的影響現(xiàn)場體驗：積極心態(tài)與消極心態(tài)二、服務(wù)有術(shù)---客戶滿意度提升技巧提升滿意度的三大維度表達(dá)認(rèn)同的一核心兩技巧表達(dá)贊美的三層寶塔表達(dá)同理心六步法樹立專家形象三步驟三、服務(wù)有法---從客戶細(xì)分中看高情商服務(wù)方法?熱情型客戶行為方式：滔滔不絕表達(dá)習(xí)慣：喜歡閑聊思維邏輯：在乎感覺溝通要點：贏在關(guān)系謹(jǐn)慎性型客戶行為方式：擅長分析表達(dá)習(xí)慣：謹(jǐn)言慎行思維邏輯：關(guān)注細(xì)節(jié)溝通要點：贏在專業(yè)主見型客戶行為方式：自我中心表達(dá)習(xí)慣：果斷直接思維邏輯：掌控主導(dǎo)溝通要點：贏在速度溫和型客戶行為方式：善于傾聽表達(dá)習(xí)慣：委婉寬容思維邏輯：反復(fù)考慮溝通要點：贏在放心第四模塊：整體實操演練與總結(jié)回顧回顧總結(jié)、實操體驗，及時糾正與改進(jìn)

 

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公務(wù)場合禮蘊(yùn)其中--主講人：張梅雙【培訓(xùn)目標(biāo)】通過專業(yè)、系統(tǒng)、實用的培訓(xùn)課程使企業(yè)的各位同事既了解禮儀培訓(xùn)的共性，還了解公務(wù)禮儀的特性。將禮儀理論知識與公務(wù)部門實際工作流程，規(guī)范與要求完美結(jié)合，使公務(wù)人員隊伍高水準(zhǔn)，不空洞，更實用。完成各級政府部門內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象的培訓(xùn)需求和目標(biāo)。培養(yǎng)一支兼具專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化的公務(wù)人員隊伍。為塑造良好公務(wù)形象、促進(jìn)服

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行政會議接待禮儀培訓(xùn)主講人：張梅雙一、培訓(xùn)背景隨著社會的快速發(fā)展和企業(yè)競爭的日益激烈，良好的職業(yè)形象和專業(yè)的禮儀規(guī)范已經(jīng)成為衡量一個企業(yè)整體素質(zhì)和管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。行政辦公室作為企業(yè)內(nèi)部管理和對外聯(lián)絡(luò)的重要部門，其工作人員的言行舉止不僅代表著個人形象，也是企業(yè)整體形象和管理水平提升的重要，更是企業(yè)文化的直接體現(xiàn)。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，可以有效提升工作人員的職

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以目標(biāo)為導(dǎo)向的行政接待管理主講人：張梅雙一、培訓(xùn)背景在現(xiàn)代企業(yè)管理中，行政管理作為企業(yè)運(yùn)營的基礎(chǔ)支撐，其效能和效果直接影響到企業(yè)的整體形象和運(yùn)營效率。以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理方法能夠幫助行政人員明確工作重點，提高工作效率，確保行政服務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。本次培訓(xùn)旨在提升企業(yè)行政人員的目標(biāo)意識，優(yōu)化接待流程，提升行政管理的專業(yè)性和價值創(chuàng)造能力。二、培訓(xùn)目標(biāo)理解以

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政務(wù)大廳服務(wù)禮儀技能提升服務(wù)型政府的代言·營商環(huán)境的縮影【課程背景】政務(wù)服務(wù)大廳，又稱行政服務(wù)中心（包括綜合行政服務(wù)中心和相關(guān)部門單獨服務(wù)大廳）主要負(fù)責(zé)為人民群眾和投資者提供各類行政審批及有關(guān)政策咨詢服務(wù)，是各級政府實施政務(wù)公開、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的重要平臺，是踐行為人民服務(wù)宗旨的前沿陣地，也是創(chuàng)建文明城市的重要載體。每一名窗口工作人員都是政府服務(wù)形象的代言，城市

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執(zhí)行力與商務(wù)接待一、培訓(xùn)背景隨著市場競爭的加劇，員工的執(zhí)行力和商務(wù)禮儀成為了企業(yè)競爭力的重要組成部分。為了進(jìn)一步提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，開展針對性的培訓(xùn)課程，旨在加強(qiáng)員工的執(zhí)行力和商務(wù)接待知識，以期達(dá)到提升整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量的目的。二、培訓(xùn)收益通過本次培訓(xùn)，員工將能夠：1.理解執(zhí)行力的重要性，掌握提升個人及團(tuán)隊執(zhí)行力的方法和技巧。2.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的

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《職場陽光心態(tài)與壓力管理》主講人：張梅雙一、培訓(xùn)背景在快節(jié)奏的現(xiàn)代職場環(huán)境中，員工常常面臨高強(qiáng)度的工作壓力和復(fù)雜的人際關(guān)系挑戰(zhàn)。這不僅影響工作效率，還可能導(dǎo)致身心健康問題。因此，培養(yǎng)陽光心態(tài)和有效的壓力管理技巧對于提升員工的工作滿意度、促進(jìn)個人成長以及維護(hù)企業(yè)整體的和諧氛圍至關(guān)重要。此外，管理人員的素質(zhì)提升和逆境商數(shù)（逆商）的培養(yǎng)對于激發(fā)團(tuán)隊潛能、增強(qiáng)組織韌

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專屬內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)方法和課堂呈現(xiàn)--主講：張梅雙培訓(xùn)課程的教學(xué)內(nèi)容之美教學(xué)內(nèi)容的豐盈度課程需求的針對性二、培訓(xùn)課程的教學(xué)方法之美1、教學(xué)方法的趣味性2、課程內(nèi)容的相關(guān)性三、培訓(xùn)課程的教學(xué)管理之美1、課堂管理的有序性2、控場技巧的科學(xué)性四、培訓(xùn)課程的課程結(jié)構(gòu)之美1、板塊銜接的系統(tǒng)性2、課程結(jié)構(gòu)的完整性

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27533604570730職場躍遷·步步經(jīng)心職場躍遷·步步經(jīng)心-23475955089525職場躍遷·步步經(jīng)心培訓(xùn)師：張梅雙企業(yè)/員工賦能成長專家曾任某機(jī)關(guān)單位宣傳部部長現(xiàn)任中華文化促進(jìn)會秘書長十六年致力于企業(yè)賦能成長培訓(xùn)銀行/國網(wǎng)/文旅/航空等行業(yè)特邀講師現(xiàn)場輔導(dǎo)企業(yè)數(shù)超過1000+/現(xiàn)場授課超過3000+職場躍遷·步步經(jīng)心培訓(xùn)師：張梅雙企業(yè)/員工賦能成

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領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范與重要場合禮儀禮節(jié)主講人：張梅雙一、學(xué)習(xí)背景隨著社會的快速發(fā)展、社會文明程度的不斷提高，國際交流的日益頻繁，領(lǐng)導(dǎo)干部在公務(wù)活動中的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)顯得尤為重要。領(lǐng)導(dǎo)干部作為黨和政府的代表，其行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)直接關(guān)系到政府形象和公共信任。因此，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)水平，對于提升政府形象、增強(qiáng)公信力、公共服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧社會具有

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情緒與壓力管理主講人：張梅雙課程背景生活在競爭激烈、快節(jié)奏、信息量大的現(xiàn)代社會，每個人都要面對來自生活、學(xué)習(xí)、情感特別是職場等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良，工作效率下降，生活質(zhì)量降低，甚至引發(fā)身心健康失調(diào)。如何緩解壓力，管理情緒是每個現(xiàn)代人都要面對的問題。改變一下看問題的角度、提高對情緒的自覺意識、學(xué)會一些放松自己的方法、掌握與他人和諧溝通的方式

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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