張梅雙 老師
- 所在地區(qū)： 河北 石家莊
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：禮儀 政務(wù)禮儀 公務(wù)禮儀 考察接待 商務(wù)禮儀 溝通心理學(xué) 打造陽光心態(tài) 營商環(huán)境提升
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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張梅雙老師的內(nèi)訓(xùn)課程
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造課程背景：現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象。企業(yè)的成員講究禮儀，就會為自己的企業(yè)樹立良好的形象。一個具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員學(xué)好禮儀，既是個人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需要。課程收益：使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，提升服務(wù)意識，強(qiáng)化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為；掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高商務(wù)工作中的個人魅力與溝通技巧。培養(yǎng)學(xué)
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《商務(wù)有禮 職場有儀--接待禮儀與形象塑造》【課程背景】 交流時，微表情、小動作都暗藏玄機(jī)，您讓對方誤解了嗎？遞材料和給簽字筆的姿勢各有講究，您做到位了嗎？坐相、站姿、儀容、儀表向來男女有別，您做到得體了嗎？ 魔鬼存在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)暴露你的禮儀修為。尤其是商務(wù)場合，穿禮服著套裝的您，如果不懂禮，直接有損您的職業(yè)形象和企業(yè)品牌，影響客戶滿意度，甚至成單。 每個人都是企業(yè)的形象，其一舉一動都代表了企業(yè)的聲譽(yù)。每個人都時時處在備受矚目的環(huán)境之中，客戶往往可以從個人的工作態(tài)度、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力等方面推斷出企業(yè)的服務(wù)和管理水平。所以員工應(yīng)以良好的自身形象、高度的責(zé)任心、文
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《塑造人際交往的“第一印象”》【課程目標(biāo)】通過形體禮儀“訓(xùn)練式”培訓(xùn)，在禮儀“觀念”上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、在“行為”上獲得以下有益的改善：從“看、做、聽、問、說”五個方面，撬動大腦的五感開關(guān)，實(shí)際提高塑造個人形象與禮儀塑造，從而更好地贏得優(yōu)雅氣質(zhì)?！九嘤?xùn)對象】所有想塑造優(yōu)雅氣質(zhì)的人……【課程特色】通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣！【培訓(xùn)形式與時間】培訓(xùn)形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學(xué)方法，結(jié)合生動案例，寓教于樂，深入淺出，使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識！培訓(xùn)時間： 6小時/天【課程大綱】
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銷售禮儀 小細(xì)節(jié)成就大事業(yè)【課程意義】 作為銷售人員單純把產(chǎn)品專業(yè)知識和技術(shù)特點(diǎn)闡述清楚是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更多的要考慮同客戶溝通的效果。銷售成交的前提是客戶信任銷售人員、信任品牌、信任產(chǎn)品，而信任的前提是建立良好的印象。所以我們銷售人員平常除了要多了解專業(yè)營銷知識、產(chǎn)品知識等提升業(yè)務(wù)能力，還要了解人性優(yōu)缺點(diǎn)、溝通技巧、談判技巧、商務(wù)禮儀等，而作為銷售人員基本的應(yīng)該先了解銷售禮儀常識?！菊n程收益】1、了解銷售禮儀對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。2、學(xué)會正確運(yùn)用禮儀知識和
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優(yōu)秀客服人員--主講人：張梅雙【培訓(xùn)時間】?? 6課時/1天【培訓(xùn)形式】 案例導(dǎo)入、故事分享、游戲開場、互動演練、分組研討、情景教學(xué)、視頻教學(xué)、點(diǎn)評【課程收益】1.增強(qiáng)服務(wù)意識，提高學(xué)員的服務(wù)心理素質(zhì)；2.提升客服員工日常工作溝通應(yīng)變能力；3.了解溝通的基本原理、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)；4.洞察四種人際交往心理地位，助力提升員工的同頻溝通能力?！菊n程內(nèi)容】第一章：重新認(rèn)識溝通 行業(yè)存在哪些溝通環(huán)節(jié)？ 溝通是什么溝通的重要性 溝通障礙與克服策略三個因素影響溝通的有效性 第二章 溝通前提條件一、情緒壓力調(diào)節(jié)與挫折應(yīng)對1、調(diào)整心態(tài)，不被情緒左右2、心靈改變，成就職業(yè)生涯二、人際風(fēng)格與溝通的靈活性
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酒店禮儀與服務(wù)技能【培訓(xùn)時長】：2天【課程目標(biāo)】認(rèn)識到酒店業(yè)現(xiàn)存的服務(wù)質(zhì)量的誤區(qū)和常見問題了解酒店業(yè)最新服務(wù)觀念，學(xué)會關(guān)注顧客需求如何做好酒店增值服務(wù)，體現(xiàn)顧客消費(fèi)附加值如何做好顧客個性化服務(wù)如何通過服務(wù)語言技巧提升顧客滿意度【培訓(xùn)對象】酒店業(yè)直接接觸顧客的服務(wù)人員和基層管理人員【課程框架】第一部分 信念決定行動——酒店服務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)心態(tài)一、什么是真正的服務(wù)二、酒店服務(wù)的重要性和特點(diǎn)三、好的酒店服務(wù)的價值四、一個優(yōu)秀的酒店從業(yè)人員的素質(zhì)要求五、酒店服務(wù)技能的核心要求——恭敬心、同理心、尊重心、感恩心六、了解自己，準(zhǔn)確定位七、如何成為餐飲業(yè)的情商高手（1）調(diào)整心態(tài)、快樂工作（2）如何管理情緒