李廣偉 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)類 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
李廣偉老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號(hào)
李廣偉老師的內(nèi)訓(xùn)課程
章：認(rèn)識(shí)服務(wù)一、定義服務(wù)1、服務(wù)是什么？2、服務(wù)的目的是什么？3、如何給服務(wù)下定義？二、服務(wù)的三要素1、服務(wù)的條件2、服務(wù)的方式3、服務(wù)的人三、做個(gè)卓越的服務(wù)者1、卓越的服務(wù)心態(tài)2、卓越的服務(wù)禮儀3、卓越的溝通技能4、卓越的服務(wù)系統(tǒng)第二章：卓越的服務(wù)心態(tài)一、要深明服務(wù)的使命二、卓越服務(wù)需要鐵血雄心和堅(jiān)定的信念1、邁向卓越的服務(wù)信條1）金牌服務(wù)自勉2）金牌服務(wù)信條3）保持積極心態(tài)的信條4）走出自我的信條5）積極行動(dòng)的信條6）電話溝通的信條三、卓越服務(wù)的積極的心態(tài)卓越服務(wù)心態(tài)要點(diǎn)：1、經(jīng)常心懷感激2、保持溫和的微笑3、愉快且有分寸地交談四、要學(xué)會(huì)自我情緒管理1、認(rèn)識(shí)情緒與工作的關(guān)系2、如何避免壓力
講師：李廣偉查看詳情
一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)sup2;釘子游戲與繩子游戲sup2;區(qū)分組織與團(tuán)隊(duì)的差別sup2;認(rèn)識(shí)廣義團(tuán)隊(duì)與狹義團(tuán)隊(duì)的函意二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四項(xiàng)內(nèi)容1、表現(xiàn)形式2、核心理念3、人本主義4、共享文化三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三大要素、十大標(biāo)準(zhǔn)（一）聯(lián)合1、聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)（翻墊子游戲）2、反應(yīng)敏銳（《致加西亞的信》）3、支持性人際關(guān)系（圍圈報(bào)號(hào)）4、施展才華（共享管理）（二）創(chuàng)造1、包容與鼓勵(lì)（南風(fēng)法則）2、創(chuàng)造性的活動(dòng)（一點(diǎn)培訓(xùn)）3、發(fā)揮創(chuàng)意（三）卓越（詮釋卓越）1、冒險(xiǎn)精神2、全心全意的贊許3、成長(zhǎng)與發(fā)現(xiàn)四、王牌團(tuán)隊(duì)修煉之道（紅黑大比拼游戲）1、改善心智模式2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)3、自我超越4、共同愿景5、系統(tǒng)思考（調(diào)位游戲）五、高績(jī)效團(tuán)
講師：李廣偉查看詳情
(一)關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本問題1、團(tuán)隊(duì)與組織的基本概念與使命？2、認(rèn)清障礙效率與執(zhí)行的組織病癥？3、在現(xiàn)代組織中為何要?jiǎng)?chuàng)建團(tuán)隊(duì)？1）團(tuán)隊(duì)在組織中是如何運(yùn)作2）團(tuán)隊(duì)是以什么方式介入組織管理？4、如何實(shí)施“共享式管理”與“超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)”(二)王牌團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三大要點(diǎn)、十大標(biāo)準(zhǔn)1、“聯(lián)合”1）聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)2）反應(yīng)敏銳3）支持性人際關(guān)系4）施展才華2、“創(chuàng)造”1）包容與鼓勵(lì)2）創(chuàng)造性的活動(dòng)3）發(fā)揮創(chuàng)意3、“卓越”1）冒險(xiǎn)精神2）成長(zhǎng)與發(fā)現(xiàn)3）全心全意的贊許（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大內(nèi)容：1、表現(xiàn)形式2、核心理念3、人本主義4、權(quán)力共享（四）精神教化的五要素與實(shí)施技巧1、企業(yè)文化與精神領(lǐng)袖角色的確立2、倡導(dǎo)崇高的企業(yè)信仰
講師：李廣偉查看詳情
1、破冰●帶出培訓(xùn)的主題●帶動(dòng)氣氛，引導(dǎo)進(jìn)入課程●分組、選隊(duì)長(zhǎng)、起隊(duì)名、口號(hào)、手勢(shì)、隊(duì)歌、分組演練。2、釘子游戲與繩子游戲●闡述團(tuán)隊(duì)與組織文化的差異和互補(bǔ)。3、翻墊子●培訓(xùn)大局觀念，提升合作意識(shí)?！翊蚱扑枷肟蚩?qū)W習(xí)整合資源去解決問題，提高效率?！褚瓿鲈诠ぷ髦械闹笇?dǎo)意義。4、調(diào)位●了解局部與全局，個(gè)體與整體的關(guān)系，認(rèn)識(shí)如何提升效率。●讓別人往往也是幫自己，表面方向不一，實(shí)質(zhì)目標(biāo)一致?！窆ぷ鞑粌H要知道做什么，“怎樣做？”更要知道“為什么要這樣做？”●引申出在工作中的指導(dǎo)意義。5、圍圈報(bào)號(hào)●培養(yǎng)系統(tǒng)思考力，“蝴蝶效應(yīng)”“蜻蜓效應(yīng)”?！褡⒅丶?xì)節(jié)，由我做起?！裉嵘?wù)觀，注重“顧客100—1”的品質(zhì)觀
講師：李廣偉查看詳情
步：接近顧客 ●●觀念篇印象定成敗●●注意事項(xiàng)1、遞名片與自我介紹2、心智決定成敗3、賣產(chǎn)品，先賣尊貴4、以感恩的心待客●●實(shí)戰(zhàn)篇◇點(diǎn)石成金情景一：當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)#9658;計(jì)：察顏觀色、禮多人不怪#9658;第二計(jì)：美言一句三冬暖#9658;第三計(jì)：空間管理有學(xué)問#9658;第四計(jì)：安全地帶有玄機(jī)情景二：當(dāng)顧客在選購(gòu)時(shí)#9658;第五計(jì)：隨機(jī)巧切入銷售 (1)引發(fā)對(duì)服務(wù)的興趣(2)引發(fā)對(duì)品牌的興趣(3)引發(fā)對(duì)產(chǎn)品主題的興趣：(4)引發(fā)對(duì)設(shè)計(jì)的興趣：(5)引發(fā)對(duì)時(shí)尚的興趣(6)引發(fā)對(duì)公司規(guī)模的興趣第二步：了解背景（探詢需求）●●注意事項(xiàng)●●觀念篇1、用溝通打開心鎖2、銷售的“飛鏢定律”3、銷售
講師：李廣偉查看詳情
一、今天為什么不僅要講創(chuàng)意，而更要講集體創(chuàng)意？二、創(chuàng)意人人可以做到三、人類思維方式的發(fā)展演化l由個(gè)人思考→集體思考l集體思考是尊崇創(chuàng)造力法則l集體思維時(shí)期的突破：頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴=集體聯(lián)想今天我們的課程，把以上人類集體思考優(yōu)創(chuàng)新思維工具的優(yōu)點(diǎn)，集成一個(gè)簡(jiǎn)單新工具，解決問題從此更輕松，高效率，創(chuàng)意無(wú)限。頭腦風(fēng)暴的戒條：批評(píng)l集體思維第二時(shí)期的演變：腦地圖腦地圖（思維導(dǎo)圖）集體思考法l集體思維第三時(shí)期的演進(jìn)：橫向思維，6頂思考帽l14字多角思維法：加、減、乘、除、反、轉(zhuǎn)、時(shí)、敢、破、樂、放、練、專、心四、思維創(chuàng)新演練劇場(chǎng)本部分演練是透過案例實(shí)踐，讓學(xué)員將所學(xué)的集體思考工具應(yīng)用于解決工作問題或工作創(chuàng)