譚小芳 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)類 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 國(guó)學(xué)文化 領(lǐng)導(dǎo)智慧 營(yíng)銷策劃
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譚小芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、 認(rèn)識(shí)壓力與情緒——自我認(rèn)知A、客觀看待壓力帶來(lái)的負(fù)面感受和負(fù)面后果1.負(fù)面感受 緊張感 煩躁感 挫折感 耗盡感2.負(fù)面后果 疲憊 績(jī)效降低 心理健康受損—抑郁—自殺 身體健康—慢性疾病壓力測(cè)試:我的壓力指數(shù)B. 正向積極地發(fā)現(xiàn)壓力帶來(lái)的積極感受和快樂(lè)體驗(yàn)1. 積極感受 身體狀態(tài)積極 投入程度高 生活充實(shí)2.快樂(lè)體驗(yàn) 成就感 釋放感 狂歡視頻：化壓力為動(dòng)力，賽場(chǎng)上奪冠的精彩一幕。C．做善用壓力享受壓力的職場(chǎng)達(dá)人1.壓力與工作績(jī)效關(guān)系圖：A點(diǎn)、T點(diǎn)、C點(diǎn)與活力區(qū)間2.識(shí)別與體驗(yàn)：乏力區(qū)、活力區(qū)、高壓區(qū)、危險(xiǎn)區(qū)3.了解壓力感知的個(gè)體差異（游戲：壓力感知一線牽）4.壓
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一、 有效人際溝通概述 1、溝通的定義 2、溝通的種類 3、有效的信息傳遞 4、溝通的4大秘訣 二、高效人際溝通的步驟 1．事前準(zhǔn)備 2、確定需求 3、闡述觀點(diǎn) 4、處理異議 5、達(dá)成協(xié)議 6、共同實(shí)施 7、職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)抉擇 三 人際風(fēng)格溝通內(nèi)向型外向型被動(dòng)型主動(dòng)型不同風(fēng)格的溝通方法 四. 表達(dá)與傾聽(tīng)有效表達(dá)的原則與步驟 有效傾聽(tīng)的原則與步驟 溝通印象的重要性溝通中的商務(wù)禮儀人際溝通與表達(dá)技巧培訓(xùn) 總結(jié)...
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第1講 管理及管理系統(tǒng)概述 1.1 管理與管理系統(tǒng) 1.2 管理的職能 1.3 管理者 1.4 管理工作的特點(diǎn)和技能要求 復(fù)習(xí)思考題 案例分析 第2講 管理理論及其發(fā)展 2.1 古典管理理論 2.2 行為科學(xué)理論 2.3 現(xiàn)代管理理論 2.4 當(dāng)代管理理論的發(fā)展 復(fù)習(xí)思考題 案例分析 第3講 企業(yè)系統(tǒng)環(huán)境及其管理 3.1 企業(yè)系統(tǒng)概述 3.2 企業(yè)外部環(huán)境分析 3.3 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 復(fù)習(xí)思考題 案例分析 第4講 企業(yè)計(jì)劃子系統(tǒng)及其管理 4.1 企業(yè)計(jì)劃概述 4.2 企業(yè)計(jì)劃類別與層次 4.3 計(jì)劃與決策方法 復(fù)習(xí)思考題 案例分析 第5
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講 公司治理的理論與模式 節(jié) 公司治理的理論 一、公司治理問(wèn)題產(chǎn)生的背景 二、公司治理的內(nèi)涵及原則 三、國(guó)外公司治理結(jié)構(gòu)的理論與立法 第二節(jié) 各國(guó)公司治理的模式比較 一、關(guān)英模式 二、德日模式 三、公司治理模式趨同化的評(píng)價(jià) 第三節(jié) 中國(guó)公司治理的發(fā)展之路 一、我國(guó)新公司法對(duì)公司治理結(jié)構(gòu)的影響 二、構(gòu)建有效的中國(guó)公司治理機(jī)制 第二講 股權(quán)設(shè)置與公司治理 節(jié) 股權(quán)概念與公司治理 一、現(xiàn)代公司的產(chǎn)生與股權(quán) 二、股權(quán)與所有權(quán)、法人財(cái)產(chǎn)權(quán) 三、股權(quán)與公司治理結(jié)構(gòu) 第二節(jié) 股權(quán)結(jié)構(gòu)與公司治理 一、世界主要國(guó)家股份公司股權(quán)結(jié)構(gòu)概述 二、股權(quán)結(jié)構(gòu)與公司治理的一般關(guān)系
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模塊：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)： 1、 認(rèn)知團(tuán)隊(duì)沖突的本質(zhì)并掌握處理團(tuán)隊(duì)沖突方法與技巧 2、 掌握調(diào)整團(tuán)隊(duì)的整體士氣與學(xué)員的團(tuán)隊(duì)合作心態(tài)技巧 3、 建立團(tuán)隊(duì)成員之間的信任與合作 4、 高信任度的共贏團(tuán)隊(duì)信念塑造； 5、 核心素質(zhì)導(dǎo)入：信任、責(zé)任、付出并存…… 互動(dòng)：凝聚力培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)凝聚力培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典流程管理案例分析示范 第二模塊：高效溝通與內(nèi)部激勵(lì) 溝通在我們的生活中無(wú)處不在。同樣，在企業(yè)管理中，溝通的作用更是不可小覷，管理者幾乎50的時(shí)間都在溝通，日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通，可以說(shuō)管理人員溝通技巧是否成熟在
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部分：客戶滿意度概述與顧客忠誠(chéng)篇 一、服務(wù)業(yè)的定義 1、服務(wù)的真諦及服務(wù)業(yè)分類的方式 2、服務(wù)業(yè)的特色及顧客服務(wù)品質(zhì)的含義 3、服務(wù)品質(zhì)的決定因素與如何評(píng)估 4、服務(wù)過(guò)程中的五個(gè)Gap（缺口） 二、客戶滿意的定義 1、顧客滿意的構(gòu)成內(nèi)涵及定義 2、構(gòu)成顧客滿意的12項(xiàng)項(xiàng)目 3、從顧客服務(wù)到顧客滿意 4、如何建立世界級(jí)顧客滿意？ 5、落實(shí)顧客滿營(yíng)意經(jīng)營(yíng)的六大方針 6、顧客滿意經(jīng)營(yíng)績(jī)效模式 三、顧客服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)與機(jī)能 1、客戶投訴處理方法 2、顧客抱怨管理 3、經(jīng)營(yíng)績(jī)效提升模式 4、顧客服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃 四、酒店之服務(wù)滿意度提升 1、酒店之服務(wù)品質(zhì) 2、客服