譚小芳老師的內訓課程
一、精細化管理的意義、目的和作用1、傳統(tǒng)文化對精細化管理的影響利弊分析2、精細化管理的意義3、精細化管理的目的4、精細化管理的作用5、案例分享與啟發(fā)分析：企業(yè)精細化管理的技術與方法培訓案例！解析：企業(yè)精細化管理的技術與方法內訓案例案例：企業(yè)精細化管理的技術與方法課程案例分析！二、如何開展精細化管理1、企業(yè)實施精細化管理的一般步驟2、成立精細化管理領導小組3、各級人員在精細化管理中的地位和作用4、精細化管理的實施方法5、互動環(huán)節(jié)：案例分享討論：企業(yè)精細化管理的技術與方法經典案例討論分組：企業(yè)精細化管理的技術與方法培訓案例學習指南分析：企業(yè)精細化管理的技術與方法學習中的八大陷阱！三 如何進行精細管
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講服務禮儀概述節(jié) 禮儀一、禮儀的含義二、禮儀的分類三、禮儀的基本原則第二節(jié) 服務禮儀一、服務二、服務禮儀的含義三、服務禮儀的特征四、服務禮儀的功能第三節(jié) 服務禮儀的基本要求一、強化職業(yè)道德二、明確角色定位三、善于雙向溝通四、堅持“三A法則” 五、注重形象效應六、提倡零度干擾第二講 服務人員的儀表儀容規(guī)范節(jié) 儀表儀容概述一、儀表與風度二、儀容的含義三、服務人員注重儀表儀容美的重要意義四、服務人員儀表儀容的要求第二節(jié) 面部的修飾規(guī)范一、眼部的修飾二、眉部的修飾三、口部的修飾四、鼻部的修飾五、耳部、頸部修飾第三節(jié) 發(fā)部的修飾規(guī)范一、發(fā)部的整潔二、發(fā)部的造型三、發(fā)部的美化第四節(jié) 肢體的修飾規(guī)范一、手部
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講 ：理解行動學習1、什么是行動學習行動學習定義MBP模型2、行動學習六要素（1）懸而未決的難題（2）互助學習的小組（3）催化師的引導（4）質疑與反思的過程（5）行動中驗證和鞏固成果（6）范式轉換3、行動學習的理論基礎4、行動學習的六個角色（1）發(fā)起人（2）召集人（3）催化師（4）組長（5）小組成員（6）理論講師5、行動學習的項目周期 行動學習是一個持續(xù)的過程，包括以下八個步驟：（1）選題 ?。?）成立小組 ?。?）啟動會 （4）討論問題轉換范式?。?）執(zhí)行行動計劃?。?）總結評估 （7）固化與分享 （8）下一步推動6、一次行動學習研討會的組織（1）準備階段（2）研討催化階段（3）跟進工
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一、大堂經理角色認知與職責分析 銀行客戶流失的主要原因分析營業(yè)網(wǎng)點的核心管理內容與職責梳理大堂經理引導與管理角色認識大堂經理工作崗位規(guī)范大堂經理角色認知分享大堂經理崗位服務技能提升與練習 1、如何在客戶面前建立可親、可近、可信任的形象？形象塑造微笑與肢體語言訓練2、服務的語言基本功良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的安排、適當?shù)闹w語言語言清晰度、專業(yè)度、親和力稱呼禮儀——你的句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲語音、語速訓練專業(yè)的服務描述：肯定、大方、積極3、優(yōu)質的服務溝通尊重對方. 換位思考服務語言的準確性服務語言的鮮明性服務語言的藝術性服務語言的技巧性營業(yè)場所業(yè)務咨詢服務情景演練增加語言的力量，表
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部分：課程導入一、為何學禮儀？二、如何學禮儀？三、有“禮”走遍天下第二部分：職業(yè)形象與職業(yè)修養(yǎng)篇一、職業(yè)修養(yǎng)提升1、職業(yè)修養(yǎng)概念2、職業(yè)修養(yǎng)與人格魅力3、職業(yè)修養(yǎng)與工作哲學二、職業(yè)形象塑造1、商務場合的著裝禮儀1、公務場合的著裝禮儀2、社交場合的著裝禮儀3、休閑場合的著裝禮儀三、國際慣例與遵守成規(guī)1、制服2、西服3、裙服4、國際化的著裝四、妝容修飾1、面部修飾2、頭部修飾3、手部修飾五、化妝規(guī)范1、職業(yè)妝的方法2、職業(yè)妝的禁忌六、儀姿儀態(tài)1、站姿的注意事項2、坐姿的注意事項3、走姿的注意事項4、蹲姿的注意事項5、手勢的不同含義6、職場行禮的方式案例：形象——銷售事業(yè)的“敲門磚”第三部分：商務接