安妮 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：營銷服務(wù) 銷售技巧 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)心態(tài) 商務(wù)禮儀 銀行 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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安妮老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程大綱：模塊 職業(yè)品牌修煉一、女性的地位變遷 原始社會：女采摘男狩獵 封建社會時期：藏起來的附屬品， 三從四德 五四時期：啟蒙階段 現(xiàn)代社會：男女平等中國女人的生命價值與幸福感世界上什么東西在貶值女性年齡的貶值中國世俗價值體系中的被分檔女人二、女性如何制定職業(yè)生涯規(guī)劃女性職業(yè)發(fā)展道路特點女性職業(yè)規(guī)劃步：明確自己的需求：（我是誰？我為什么而努力？）第二步：優(yōu)勢、劣勢（機遇、挑戰(zhàn)）分析第三步：驅(qū)除阻礙，設(shè)定長期和短期目標第四步：尋求幫助第五步：分析自己的職業(yè)角色 三、職業(yè)女性的“發(fā)展瓶頸”1、傳統(tǒng)觀念——刻板的兩性定位 2、雙重角色――家庭事業(yè)難平衡 3、性格局限――狹隘的自我認定 4、先天硬件
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課程大綱： 模塊客戶滿意理論 競爭帶來的 客戶的期望越來越高 服務(wù)是銀行要賣出的產(chǎn)品 中國銀行業(yè)競爭的不同階段 服務(wù)的特征 顧客流失的原因 服務(wù)缺失的三大根源 誰是客戶 客戶關(guān)系的四個層次 顧客滿意=實際效果/顧客預(yù)期 實際效果＞顧客預(yù)期 實際效果=顧客預(yù)期 顧客預(yù)期＞實際效果 第二模塊客戶投訴理念 什么是客戶投訴 當面對客戶投訴時，有無以下反應(yīng)？ 討論：客戶為什么投訴？ 銀行常見投訴問題： 絕大部分的客戶是不會來投訴的： 抱怨與信賴 客戶投訴的價值 面對抱怨我們應(yīng)有的工作態(tài)度 投訴處理的基本原則
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模塊 樂在工作，態(tài)度決定一切 一、為老板工作，更為自己工作 二、工作態(tài)度決定一切 三、把平凡的事做得不平凡 四、讓自己跑起來 五、工作是良心問題 工作沒有限制樂在工作——正面的工作態(tài)度訓(xùn)練1、操之在我2、職業(yè)態(tài)度3、面對挫折第二模塊 做好情緒管理，釋放所有的壓力 一、認識壓力 1、壓力的產(chǎn)生2、壓力產(chǎn)生的原理3、 壓力的四大來源4、導(dǎo)致壓力的三大因素二、IQ、EQ與AQ 三、如何管理好你的情緒 1、 情緒的來源與表現(xiàn)2、 如何調(diào)節(jié)和控制你的情緒？3、 嘗試改善不良情緒的方法4、 從自己開始改變四、處理工作壓力(一)——應(yīng)付日常壓力 1、 對他人請求的反應(yīng)，有效的說“不”2、 讓別人明白你的想法
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模塊踏入禮儀之門 一、商務(wù)禮儀的重要性二、商務(wù)禮儀的核心首輪效應(yīng)禮儀核心禮儀的三個原則第二模塊儀表禮儀 一、儀表禮儀1、男士儀容儀表：個人衛(wèi)生頭發(fā)面部修飾2、女士儀容儀表職業(yè)頭型面部修飾佩戴飾品原則絲巾的系法（互動環(huán)節(jié)）二、著裝禮儀1、服飾打扮的原則正式和整潔的原則個性原則和諧原則著裝的TPO原則三色原則2、男士著裝：領(lǐng)帶的系法（互動環(huán)節(jié)）西裝紐扣的系法穿西裝的三大禁忌忌穿的鞋襪3、女士著裝 女士著裝原則 女士宜穿的絲襪 女士應(yīng)穿的鞋三、動態(tài)禮儀1、目光2、微笑3、站姿（請學(xué)員演練）4、坐姿（請學(xué)員演練）5、走姿（請學(xué)員演練）6、蹲姿7、手勢：第三模塊 商務(wù)交往中的會面禮儀 一、稱呼禮儀二、介
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課程大綱：模塊 職業(yè)品牌修煉一、女性的地位變遷 原始社會：女采摘男狩獵 封建社會時期：藏起來的附屬品， 三從四德 五四時期：啟蒙階段 現(xiàn)代社會：男女平等中國女人的生命價值與幸福感世界上什么東西在貶值女性年齡的貶值中國世俗價值體系中的被分檔女人二、女性如何制定職業(yè)生涯規(guī)劃女性職業(yè)發(fā)展道路特點女性職業(yè)規(guī)劃步：明確自己的需求：（我是誰？我為什么而努力？）第二步：優(yōu)勢、劣勢（機遇、挑戰(zhàn)）分析第三步：驅(qū)除阻礙，設(shè)定長期和短期目標第四步：尋求幫助第五步：分析自己的職業(yè)角色 三、職業(yè)女性的“發(fā)展瓶頸”1、傳統(tǒng)觀念——刻板的兩性定位 2、雙重角色――家庭事業(yè)難平衡 3、性格局限――狹隘的自我認定 4、先天硬件
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模塊 培訓(xùn)師角色認知 一、培訓(xùn)師兩個職責 （1）課程的講師：理念 知識＝要能夠授之于“魚” （2）培訓(xùn)的教練：方法 技巧＝要能夠授之于“漁”二、教育和培訓(xùn)的異同之處？培訓(xùn)與教育的區(qū)別成年人的學(xué)習(xí)動機成人學(xué)習(xí)的普遍心理特點成人學(xué)習(xí)的四種狀態(tài)成人學(xué)習(xí)過程分析貫穿培訓(xùn)過程的核心理念三、培訓(xùn)師三種角色 （1）編—課程設(shè)計：培訓(xùn)前的準備 （2）導(dǎo)—教學(xué)技巧：資源氛圍掌控 （3）演—表達魅力：講臺上的表現(xiàn) 四、培訓(xùn)師六大能力 （1）表達能力：口語表達、肢體動作、態(tài)度儀容 （2）專業(yè)能力：基本素質(zhì)、專業(yè)知識、專門技能 （3）激勵能力：具有活力、具溝通力、具影響力 （4）制作能力：資料收集、材料匯整、做幻燈片