郜杰老師的內(nèi)訓課程
1、門店業(yè)績關(guān)鍵因素——持續(xù)盈利觀念決定心態(tài)，心態(tài)決定行為，要有好的門店人員，就要先建立門店人員正確的心態(tài)，人--是在一個門店里生命力與活力的來源，先不談成交，至少我們應(yīng)該讓客戶喜歡上門，讓他們真心的覺得到門店來是一件快樂的事！1）熱情化迎接客戶2）禮儀化樹立形象3）規(guī)范化銷售服務(wù)4）共性化人員培訓5）多變化視覺陳列6）深耕化售后服務(wù)7）順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)大潮（QQ、微信、百度、優(yōu)酷、微博等實操方法，助力成功）2、門店管理者應(yīng)具備的七種能力.——做好店務(wù)管理你可能忘記上一個客戶是誰，但是客戶絕對記得他去過哪一個門店，你無法選擇客戶，你只能選擇做的比別人更好，在所有的門店中，你是他好的選擇嗎？如何成為客戶
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前言：門店四項收入講#63736; 門店導購員開場技巧l基本認知l技巧一：新的…l技巧二：項目與計劃l技巧三：唯一性l技巧四：簡單明了l技巧五：重要誘因l技巧六：制造熱銷的氣氛l技巧七：老顧客開場技巧l技巧八：老顧客帶新顧客開場技巧l技巧九：老顧客找導購員離職開場技巧l技巧十：老顧客找的導購調(diào)休開場技巧l技巧十一：顧客一來就問打幾折怎么開場【實戰(zhàn)練習】：構(gòu)圖技巧，讓顧客自己說服自己第二講#63736; 門店如何處理顧客反對問題l技巧一：接受、認同贊美l技巧二：化反對問題為賣點l技巧三：以退為進l具體反對問題處理第三講#63736; 導購如何激發(fā)購買欲望的技巧技巧一：用如同取代少買技巧二：運用第
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前言：1.為什么店面客流量不大？客戶在哪里？為什么沒有人進店？2.為什么客戶進店留不?。苛糇×擞植荒芸焖俪山?？輕輕的來又輕輕的走，沒有留下一塊錢！3.為什么店面總是搞活動賺吆喝，搞了沒效果，有效果沒利潤，不搞沒人氣，該怎么辦？4.為什么店面做了很多年，卻總是踏步不前？到底是哪里出錯了？5.電商時代，線上營銷與線下門店如何結(jié)合，如何與同行競爭，快速快速提升業(yè)績？6.案例：河北某皮鞋銷售公司起死回生的店面銷售案例分享講#63736; 導購正確心態(tài)的建立l導購員自我認知l心態(tài)決定行為l與公司站在同一陣線l一視同仁的服務(wù)態(tài)度l樂于助人的態(tài)度l焦點導引思想l大量工作忘記傷口第二講#63736; 贏在起點
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講#63736;服務(wù)心態(tài)的建立n心態(tài)決定你的行為n與公司站在同一陣線n一視同仁的態(tài)度n樂于助人的態(tài)度n多做事不吃虧n焦點導引思想n大量工作忘記傷口第二講#63736;讓服務(wù)人員贏在起點n表情決定行情形象決定走向n親切的個人形象就是公司的形象n職業(yè)化的眼神與微笑n優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客n有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走n說好你的句話n服務(wù)手勢、禮讓手勢、引領(lǐng)手勢、遞物姿勢訓練n電話的應(yīng)對方式第三講服務(wù)語言的訓練——有效溝通n尊重對方.換位思考n服務(wù)語言的四性n增加語言的力量，表示肯定和專業(yè)n柔化語言技巧，服務(wù)溝通要素n拿不準的問題，不回避，不否定，不急下結(jié)論n對上、中、下三級溝通第四講服務(wù)語
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講連鎖企業(yè)店鋪管理的現(xiàn)狀、對策與出路【解決的核心問題】Oslash;互動學員需要解決的問題與困惑，現(xiàn)場解決問題Oslash;以解決問題為導向培訓，讓培訓更有針對性和實效Oslash;這些現(xiàn)狀是你所考慮的問題嗎？店長如何實現(xiàn)由“超級明星”到“組織效能”的蛻變？店鋪管理的標準不規(guī)范：執(zhí)行的沒標準，標準的沒執(zhí)行，如何標準？執(zhí)行的督導機制不健全：如何實現(xiàn)由督到導、由“魔鬼”到“天使”的轉(zhuǎn)變？深度客戶關(guān)系管理待加強：如何實現(xiàn)由滿意到忠誠、由“消費方式”到“生活方式”的轉(zhuǎn)變？Oslash;你的其他問題？……Oslash;連鎖企業(yè)店鋪管理的對策與出路【互動】你的問題與困惑？現(xiàn)場解答第二講“屁股決定腦袋”：店
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講門店團隊積極心態(tài)打造與實戰(zhàn)銷售1.積極心態(tài)的建立sup2;心態(tài)決定行為sup2;一視同仁的服務(wù)態(tài)度sup2;樂于助人的態(tài)度sup2;焦點導引思想sup2;大量工作忘記傷口2.良好的形象禮儀贏在起點sup2;個人外在的形象就是公司的形象sup2;優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客sup2;有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走sup2;掌握接近客戶的時機sup2;店員等待銷售的注意事項3門店實戰(zhàn)銷售話術(shù)sup2;新顧客五項開場技巧sup2;老顧客開場技巧sup2;如何處理顧客反對問題語言模板sup2;詢問顧客需求的六種方法sup2;如何引導顧客購買產(chǎn)品七種方法sup2;如何處理顧客價格異議語言模板（抹零頭、