田先 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
田先老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號
田先老師的內(nèi)訓(xùn)課程
職業(yè)素養(yǎng)之——80、90后職場課 引子：五色花，吉祥的花、改運(yùn)的花、幸福的花——職業(yè)人生，5色幸福誰動(dòng)了你的幸福？紅：激情奔放，成長需要激流勇進(jìn)綠：生機(jī)勃勃，蛻變需要發(fā)現(xiàn)自我黃：活潑開朗，生活需要積極樂觀藍(lán)：神秘安寧，工作需要和諧互助紫：高貴典雅，夢想需要孜孜以求紅色激情：我在哪里？——適應(yīng)比改變更重要8090后的時(shí)代：這是一個(gè)好的時(shí)代，也是一個(gè)壞的時(shí)代適應(yīng)比改變更重要改變，從自己開始人生可以加速度綠色生命：我是誰？——優(yōu)點(diǎn)比缺點(diǎn)更重要性格四色小精靈破譯你的性格密碼不同性格的優(yōu)點(diǎn)和改善點(diǎn)黃色陽光：我為什么生活？——厚度比長度更重要我想過怎樣的生活？要么趕緊死，要么精彩地活著！如何實(shí)現(xiàn)我的理想人
講師：田先查看詳情
引子什么是個(gè)人品牌個(gè)人品牌=職場競爭力個(gè)人品牌的五層金字塔模型部分 個(gè)人品牌內(nèi)在根基——職業(yè)女性心態(tài)修煉一、理解四大職業(yè)命題我從哪里來？——適應(yīng)比改變更重要我為什么生活？——厚度比長度更重要我為什么工作？——品牌比薪水更重要我為什么到這個(gè)企業(yè)工作？——終點(diǎn)比起點(diǎn)更重要二、修煉四大職業(yè)精神老板精神學(xué)習(xí)精神敬業(yè)精神自律精神第二部分 個(gè)人品牌外在魅力——職業(yè)女性禮儀修煉一、魅力來自禮儀1、禮儀的魅力2、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵3、商務(wù)禮儀的要旨二、儀表禮儀1、化妝2、發(fā)型3、服飾 三、形體禮儀1、站姿2、坐姿3、行姿4、蹲姿5、眼神 6、微笑7、表情8、肢體語言 四、辦公室禮儀1、創(chuàng)造滿意的辦公場所2、職場行
講師：田先查看詳情
8090后員工心理與管理實(shí)務(wù)一、走進(jìn)8090的世界1、走進(jìn)8090后的世界——三維立體模型個(gè)性價(jià)值觀行為模式2、換個(gè)角度看8090二、梳理員工心態(tài)1、8090后的時(shí)代：這是好的時(shí)代，也是壞的時(shí)代2、你想過怎樣的生活？3、如何實(shí)現(xiàn)你的理想生活？4、你為誰工作？5、找到錢以外的工作動(dòng)力三、實(shí)施人本管理1、8090后與現(xiàn)有管理方式的沖突2、8090后管理基本法掌握三個(gè)關(guān)鍵角色-朋友-教練-家長避免3個(gè)角色3、8090后人本管理五環(huán)模型目的：為什么做比做什么更重要目標(biāo)：馬拉松的成功秘訣方法：條條大路通羅馬過程：背后的故事結(jié)果：沒有功勞也有苦勞四、運(yùn)用人性激勵(lì)1、8090后員工心理：魚和熊掌為什么不能兼
講師：田先查看詳情
主講：田先課程結(jié)構(gòu)：優(yōu)質(zhì)語音模型mdash;mdash;六步進(jìn)階特質(zhì)課程時(shí)間：2天，每天6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)課程形式：立體互動(dòng)式教學(xué)，講授、案例、故事、電影、音樂、研討、游戲、扮演、訓(xùn)練等課程綱要：一、研討導(dǎo)入：優(yōu)質(zhì)語音標(biāo)準(zhǔn)1、研討：服務(wù)人員對語音都有哪些要求？我還有哪些可以做得更好的地方？請結(jié)合自己的案例簡要回答。2、總結(jié)：呼叫服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)語音標(biāo)準(zhǔn)咬字要清晰音量要恰當(dāng)音色要宜人語速要適中語氣要親切語調(diào)要柔和3、總結(jié)：本次學(xué)習(xí)的目標(biāo)與重點(diǎn)二、第一步修煉：咬字更清晰1、呼吸吸氣練習(xí)呼氣練習(xí)2、 共鳴胸腔共鳴練習(xí)口腔共鳴練習(xí)鼻腔共鳴練習(xí)3、 吐字歸音字音的基本構(gòu)成基本要領(lǐng)吐字方法吐字歸音練習(xí)4、 常見口音糾
講師：田先查看詳情
《服務(wù)意識與服務(wù)精神》（1天）一、顧客是怎樣流失的1、 賣魚的故事2、 顧客流失的原因3、 100-1=04、 一個(gè)不滿的顧客意味著什么二、服務(wù)的價(jià)值1、 良好的服務(wù)給誰帶來了好處2、 服務(wù)利潤鏈3、 一個(gè)滿意的顧客意味著什么4、 通信業(yè)服務(wù)的過去與未來三、服務(wù)意識1、服：服從2、務(wù)：勞務(wù)四、服務(wù)精神1、 樂在服務(wù)自我實(shí)現(xiàn)自我成長2、 快樂服務(wù)的5個(gè)心態(tài)自信積極給予包容空杯3、快樂服務(wù)的5點(diǎn)精神勇?lián)?zé)任行動(dòng)第一力求更好注重細(xì)節(jié)感恩客戶...
講師：田先查看詳情
課程結(jié)構(gòu)：客戶投訴高效處理連環(huán)四步模型課程時(shí)間：2天，每天6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)課程形式：立體互動(dòng)式教學(xué)，講授、案例、故事、電影、音樂、研討、游戲、扮演、訓(xùn)練等課程綱要：一、認(rèn)識投訴mdash;mdash;投訴是金1、什么是客戶投訴2、客戶為什么會投訴客戶不滿意的原因客戶投訴的原因3、客戶希望通過投訴獲得什么滿足三類需求得到三個(gè)公平4、客戶投訴的五大價(jià)值5、客戶投訴處理不當(dāng)?shù)暮蠊蛻敉对V的三個(gè)級別客戶投訴的四種類型客戶投訴處理不當(dāng)?shù)膸捉M數(shù)字二、對待投訴mdash;mdash;共情共贏1、共情2、共贏三、化解投訴mdash;mdash;春風(fēng)化雨五大方法1、平抑怒氣法2、委婉否認(rèn)法3、轉(zhuǎn)化法4、轉(zhuǎn)移法5、承認(rèn)