田先 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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田先老師的內(nèi)訓(xùn)課程
步：基礎(chǔ)必修課——綜合素質(zhì)系列 80后員工職業(yè)化課——播種人生那一朵幸福的五色花 80后員工超常規(guī)成長課——5大綱領(lǐng)，成功其實(shí)很簡單 贏在執(zhí)行——酒店員工超級執(zhí)行訓(xùn)練營 酒店員工自我職業(yè)生涯規(guī)劃與成長 色彩性格與魅力修煉工作坊 第二步 崗位技能課——酒店服務(wù)技巧系列 服務(wù)致勝——酒店服務(wù)意識與服務(wù)精神修煉 酒店服務(wù)形象與禮儀 前廳接待禮儀與規(guī)范 酒店服務(wù)電話禮儀與規(guī)范 打造酒店服務(wù)明星——服務(wù)技巧五項(xiàng)修煉 贏在溝通——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通技巧 一刻千金——酒店MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理 連環(huán)四步——酒店高效處理客戶投訴與抱怨 酒店服務(wù)人員情緒與壓力管理 酒店客
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系統(tǒng)性的培訓(xùn)內(nèi)容： 市面上到處可見基于“職業(yè)能力”范疇的“治標(biāo)不治本”的單一的工作方法和技能提升的課程，卻鮮有一套零售業(yè)專有、且適合于80后員工時(shí)代、社會與心理背景的，能“內(nèi)外兼修”的“激發(fā)工作意愿、提升工作能力”的綜合性的、系統(tǒng)性的《零售業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)與技能整體解決方案》。 系統(tǒng)化的培養(yǎng)方法： 素質(zhì)測評：培訓(xùn)前和培訓(xùn)后分別進(jìn)行LCP綜合素質(zhì)測評，從行政、分析、溝通、領(lǐng)導(dǎo)4個(gè)維度細(xì)分為12項(xiàng)通用素質(zhì)與能力，診斷學(xué)員素質(zhì)短板，在培訓(xùn)前有針對性地設(shè)計(jì)課程，評估培訓(xùn)轉(zhuǎn)化效果，在培訓(xùn)后進(jìn)一步的幫助他們進(jìn)步提升；同時(shí)也可為零售評估員工、選人用人、對員工進(jìn)行個(gè)性化輔導(dǎo)等方面提供科學(xué)依據(jù)與基礎(chǔ)；
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步 職業(yè)化心智：用正確的心態(tài)去做事 80后員工職業(yè)化課——播種人生那一朵幸福的五色花 第二步 職業(yè)化道德：做正確的事情 80后員工超常規(guī)成長課——5大綱領(lǐng)，成功其實(shí)很簡單 第三步 職業(yè)化禮儀：像做事的樣子 魅力禮儀，“九九歸一”——商務(wù)禮儀修煉九連環(huán) 第四步 職業(yè)化行為：用正確的方法去做事 超級執(zhí)行訓(xùn)練營 自我職業(yè)生涯規(guī)劃與成長 六脈神劍——超級團(tuán)隊(duì)熔煉沙盤 一路暢通——高效順暢的人際溝通技巧 關(guān)系就是生產(chǎn)力——平衡和諧的人際關(guān)系 科學(xué)工作六步法 高效問題分析與解決 目標(biāo)與計(jì)劃管理 五步速達(dá)——時(shí)間管理，盡在掌握 高效會議管理 脫穎而出的商務(wù)演講技巧 成
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80后員工職業(yè)化課——播種人生那一朵幸福的五色花 80后員工超常規(guī)成長課——5大綱領(lǐng)，成功其實(shí)很簡單 贏在執(zhí)行——呼叫中心員工超級執(zhí)行訓(xùn)練營 呼叫中心員工自我職業(yè)生涯規(guī)劃與成長 色彩性格與魅力修煉工作坊 第二步 崗位技能課——電話服務(wù)與營銷系列 服務(wù)致勝——呼叫中心服務(wù)意識與服務(wù)精神修煉 話務(wù)員發(fā)聲六步進(jìn)階訓(xùn)練 熱線服務(wù)人員綜合技能提升訓(xùn)練 呼叫中心優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)訓(xùn)練（呼入） 連環(huán)四步——高效處理客戶投訴 一刻千金——呼叫中心MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理 一線萬金——實(shí)效電話營銷流程與技巧（腳本設(shè)計(jì)） 電話營銷中的客戶消費(fèi)心理與溝通技巧 電話訪問、調(diào)查及邀請技巧
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培訓(xùn)大綱: 引子：通信行業(yè)服務(wù)意識 為什么要有服務(wù)顧客的意識 顧客是怎樣失去的 顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素 顧客服務(wù)的等級 講：看的技巧 實(shí)戰(zhàn)演練：察顏觀色 目光注視 觀察顧客的技巧 顧客的五種需求 人類需求的特點(diǎn) 機(jī)會與需求的關(guān)系 實(shí)戰(zhàn)演練：預(yù)測顧客的需求 第二講：聽的技巧 聽為什么會拉近與顧客的關(guān)系？ 傾聽的技巧 傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語 聽力游戲：傳話 接聽電話的技巧 檢驗(yàn)理解 你會聽嗎——聽力實(shí)戰(zhàn)演練 第三講：笑的技巧 誰偷走了你的微笑 怎樣防止別人偷走你的微笑 微笑訓(xùn)練：像空姐一樣微笑 第四講：說的技巧 情景扮演 巧用開
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一、通信營業(yè)廳服務(wù)的形象禮儀 1、服飾禮儀 2、儀容禮儀 二、通信營業(yè)廳服務(wù)的儀態(tài)禮儀 1、表情 2、站姿 3、坐姿 4、蹲姿 5、行姿 6、手勢 三、通信營業(yè)廳服務(wù)的交往禮儀 1、致意禮儀 2、介紹禮儀 3、握手禮儀 4、名片禮儀 5、電話禮儀 6、面談禮儀 四、通信營業(yè)廳服務(wù)的語言禮儀 1、得體稱呼 2、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語 3、服務(wù)忌語 4、語言魅力訓(xùn)練 五、通信營業(yè)廳服務(wù)的操作禮儀 1、熱心周到 2、注重保密 3、講求效率 六、綜合演練： 1、營業(yè)廳服務(wù)禮儀 2、柜面服務(wù)禮儀...