從優(yōu)秀到卓越個體的商務(wù)素養(yǎng)提升2984592075【授課老師】高海友【課時安排】2 天 【授課方式】核心法則講解、案例分析、角色扮演，啟發(fā)式、互動式教學(xué)?！臼谡n大綱】我們需要以什么心態(tài)適應(yīng)當前的市場變化當前互聯(lián)網(wǎng)形勢下的市場營銷的認知 市場運作規(guī)律理論模型 營銷理論模型：3P、漏斗市場運作規(guī)律卓越個體的七大心理模式（心態(tài)）相由心生你是你選擇的你做個有自我要求的人：精，第一精神積極而不是消極;積極樂觀（陽光心態(tài)）來自智慧，而不是無知者無畏;你選擇看什么，角度、是智慧精英模型自動而不是推動主動而不是被動正確的價值觀是能量之源角度—服務(wù)心態(tài)—付出原來是收獲為他而不過私價值觀：先他后我的價值觀面對任

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《銷售團隊建設(shè)與管理》【課程背景】 ? 銷售從未如此重要！ ? 中國經(jīng)濟已經(jīng)從有沒有的時代跨過好不好的時代，又進入到好又多的時代。有沒有的 時代：企業(yè)成功的要素中很大一部分是膽子大，產(chǎn)能大，勤奮度高。好不好的時代： 企業(yè)成功的要素由價格升級到價值，有產(chǎn)品升級到品牌。好又多的時代：企業(yè)成功的 要素中，購物體驗，服務(wù)銷售，極致個性滿足成為這個互聯(lián)網(wǎng)+時代的重中之重。 ? 在當今競爭環(huán)境下，一個優(yōu)秀的銷售團隊，已經(jīng)是大產(chǎn)品概念中的一個組成部分，也 就是說，在客戶眼里，銷售也成為產(chǎn)品的一個組成部分，銷售過程的體驗起到了決定

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《服務(wù)營銷》2603592075 【授課老師】高海友【課程學(xué)時】12天【課程方式】核心法則講解、案例分析、角色扮演，啟發(fā)式、互動式教學(xué) 【課程大綱】 營銷升級：如何從銷售型營銷升級到服務(wù)性營銷理解和探討：你心目中的主動性服務(wù)現(xiàn)代營銷模式的升級案例分析：當前主動性服務(wù)做的優(yōu)秀案例中的可取之處 服務(wù)營銷理念提升與打造服務(wù)哲學(xué)的核心價值觀：創(chuàng)造客人的驚喜就是開創(chuàng)最有意義的人生。服務(wù)觀：只有最優(yōu)秀的人才能把服務(wù)做成藝術(shù)，做成一輩子的事業(yè)?！?wù)營銷之客戶分析：如何做好客戶了解、理解、分析、挖掘 案例分析：為什么沒按照客戶要求做，客戶還依然非常滿意？？了解要全面：客戶之明系統(tǒng)如何打造，明什么？客

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高績效團隊2984592075【授課老師】高海友【課時安排】12天 【授課方式】核心法則講解、案例分析、角色扮演，啟發(fā)式、互動式教學(xué)?！臼谡n大綱】第一部分：高績效團隊之哲學(xué)共有的態(tài)度價值觀 高績效團隊卓越個體的心理模式（心態(tài)）相由心生做個有自我要求的人：積極而不是消極;正確的價值觀是能量之源面對任務(wù)的兩個心理模型熬得住的心態(tài)團隊精神風(fēng)險意識高績效團隊卓越個體的行為模式敬業(yè)：不僅是早九晚不五、細節(jié)、紀律主動：主動而不是被動敏銳：快速反應(yīng)，極度敏銳高效、實效：綱舉目張的要素要件能力實在、實干：細節(jié)能力、本質(zhì)能力、按部就班能力、結(jié)硬寨打呆仗的能力、守拙、慢的能力習(xí)慣性堅持：耐性、不放棄、忍耐職業(yè)化：

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電商售前及售后商務(wù)技能提升013970【授課老師】高海友【課程對象】電商售前售后客服【課程關(guān)鍵詞】售前的銷售促進、售后的服務(wù)與問題解決【講授模式】案例分享、游戲互動、情景模擬、理論指導(dǎo)【課程時間】12天【課程大綱】課程引入：對方的話你懂了么？說什么對方能動心？客戶有什么統(tǒng)一的心理特征不同客戶的個性心理特征是什么客戶為什么總不知足？有知足的時候么？客戶的決定同哪些心理有關(guān)如何說符合客戶心理的話如何對待專家型的客戶如何突出我們的不同售前人員的銷售及促單技能如何方對方喜歡—情感依賴如何讓對方信任—專業(yè)依賴如何方對方離不開—生命依賴客戶需要你的肯定和推動如何促單及促單的技能策略銷售與謀略技巧 老子謀略

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店長輪訓(xùn)培訓(xùn)大綱270510137160【學(xué)員層次】：店長及骨干【課程時間】：2天【培訓(xùn)方法】：觀點講解、游戲式、參與式、訓(xùn)練式教學(xué)【培訓(xùn)綱要】：第一部分：現(xiàn)代化門店經(jīng)營管理的要素現(xiàn)代化門店的經(jīng)營管理現(xiàn)代化的門店就需要現(xiàn)代化的管理，所以店長要懂得更多、學(xué)的更快，因為除了「學(xué)」這份工作外，還有「做」這份工作，最后還必須承擔「教」的這份工作，你將是門店是否脫穎而出的關(guān)鍵人物！掌握營運利益重點門店經(jīng)營應(yīng)做哪些計劃 門店經(jīng)營的整體運作 無標準不管理原則沒有明確的標準，只知道問題出來時候的批評有明確的標準，大家只是努力達到標準，不用大腦。用大腦只會更精彩，是在標準之上的用腦。不要讓員工對于做事情有任何迷

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