《電商售前及售后商務(wù)技能提升》課綱

  培訓(xùn)講師:高海友

講師背景:
高海友——營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家★清華大學(xué)、浙江大學(xué)等高校特聘講師★中國(guó)軟文化研究中心課程研發(fā)專家★中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘專家★中國(guó)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師★中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)營(yíng)銷專家委員會(huì)顧問(wèn)★國(guó)內(nèi)多家學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)營(yíng)銷專項(xiàng)顧問(wèn)個(gè)人簡(jiǎn)介中國(guó)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師,人民大學(xué) 詳細(xì)>>

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《電商售前及售后商務(wù)技能提升》課綱詳細(xì)內(nèi)容

《電商售前及售后商務(wù)技能提升》課綱

電商售前及售后商務(wù)技能提升
013970【授課老師】高海友
【課程對(duì)象】電商售前售后客服
【課程關(guān)鍵詞】售前的銷售促進(jìn)、售后的服務(wù)與問(wèn)題解決
【講授模式】案例分享、游戲互動(dòng)、情景模擬、理論指導(dǎo)
【課程時(shí)間】1-2天
【課程大綱】
課程引入:對(duì)方的話你懂了么?說(shuō)什么對(duì)方能動(dòng)心?
客戶有什么統(tǒng)一的心理特征
不同客戶的個(gè)性心理特征是什么
客戶為什么總不知足?有知足的時(shí)候么?
客戶的決定同哪些心理有關(guān)
如何說(shuō)符合客戶心理的話
如何對(duì)待專家型的客戶
如何突出我們的不同
售前人員的銷售及促單技能如何方對(duì)方喜歡—情感依賴
如何讓對(duì)方信任—專業(yè)依賴
如何方對(duì)方離不開—生命依賴
客戶需要你的肯定和推動(dòng)
如何促單及促單的技能策略
銷售與謀略技巧
老子謀略應(yīng)用
居善地:你的位置對(duì)么?
心善淵:你對(duì)客戶的淵淵之心夠么與善仁:你的角度正確么
言善信:信之感,交之基
動(dòng)善時(shí):時(shí)間的作用
期望認(rèn)知及期望管理
如何降低客戶期望值
讓步之前說(shuō)“不”
電商商務(wù)人員的語(yǔ)意設(shè)計(jì):如何走人心
買名牌給節(jié)省的老人—三星
如何給老爺子講理財(cái)產(chǎn)品
LV的銷售高手是如何做的
思考:你應(yīng)該如何做?
電商商務(wù)人員的語(yǔ)感訓(xùn)練:如何入人心
發(fā)音—清晰度
語(yǔ)音重點(diǎn)
帶著笑容講電話
語(yǔ)言重點(diǎn)練習(xí)
情景不同,策略不同
情景1:如何做好氣氛融洽的情感式溝通?
場(chǎng)景2:如何做好專業(yè)式、顧問(wèn)式溝通?
情景3:如何做好職業(yè)化的溝通?
情景5:如何做好拒絕型溝通?
情景6:如何面對(duì)尷尬場(chǎng)景下的溝通?
情景8:如何做好辯論場(chǎng)景的溝通?
電商售后:?jiǎn)栴}的產(chǎn)生及問(wèn)題的認(rèn)知
問(wèn)題的來(lái)源及解決思路
原始存在:本來(lái)就存在的問(wèn)題。我們一起來(lái)解決。
我方問(wèn)題:先消滅情緒,在解決問(wèn)題
客方問(wèn)題:以輸為贏,以退為進(jìn),把我機(jī)會(huì),贏的人心。
問(wèn)題的種類
認(rèn)知方面的問(wèn)題:我以為
情緒類:我生氣……
謀略類:知其目的……
性格類:他就這樣……
溝通類
聽:聽見和聽懂你區(qū)分的開么?
說(shuō):說(shuō)了和說(shuō)道位你做的好么
問(wèn):?jiǎn)柺裁?,如何?wèn),問(wèn)的作用
心語(yǔ)感召: 有一種東西比技能更有價(jià)值
出發(fā)點(diǎn)
價(jià)值觀
明則生慧

 

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營(yíng)銷戰(zhàn)略-2984592075【課程背景】方向錯(cuò)了,前進(jìn)就成了后退。有專家認(rèn)為,從生產(chǎn)力角度,最近百年的社會(huì)變化超過(guò)了歷史4000年的總和,問(wèn)題是還在加速當(dāng)中。商業(yè)條件升級(jí)了,商業(yè)思維就要升級(jí),當(dāng)前的社會(huì)背景變化了,動(dòng)作就要變化。跟不上變化,就會(huì)被淘汰,這是生存法則。中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從“有沒(méi)有”的時(shí)代,跨過(guò)了“好不好”的時(shí)代,又進(jìn)入到“好又多”的時(shí)代?!坝袥](méi)有”

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談判謀略與技能508058420【授課老師】高海友【授課課時(shí)】2天(12小時(shí))【授課學(xué)員】有溝通談判需求的商務(wù)部門人員【授課形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式參與式教學(xué)【課程大綱】思考:同樣的事情為什么可以有不同的結(jié)果?談判:精英者不接受‘不’為答案,通過(guò)談判和溝通,達(dá)成自己期望值或利益最大化。商務(wù)談判的理念認(rèn)知談判重視策略和技巧談判的主體是人為什么總談不妥沒(méi)

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