《服務(wù)營(yíng)銷》課綱

  培訓(xùn)講師:高海友

講師背景:
高海友——營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家★清華大學(xué)、浙江大學(xué)等高校特聘講師★中國(guó)軟文化研究中心課程研發(fā)專家★中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘專家★中國(guó)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師★中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)營(yíng)銷專家委員會(huì)顧問★國(guó)內(nèi)多家學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)營(yíng)銷專項(xiàng)顧問個(gè)人簡(jiǎn)介中國(guó)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師,人民大學(xué) 詳細(xì)>>

高海友
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《服務(wù)營(yíng)銷》課綱

《服務(wù)營(yíng)銷》
2603592075
【授課老師】高海友
【課程學(xué)時(shí)】1-2天
【課程方式】核心法則講解、案例分析、角色扮演,啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)
【課程大綱】

營(yíng)銷升級(jí):如何從銷售型營(yíng)銷升級(jí)到服務(wù)性營(yíng)銷
理解和探討:你心目中的主動(dòng)性服務(wù)
現(xiàn)代營(yíng)銷模式的升級(jí)
案例分析:當(dāng)前主動(dòng)性服務(wù)做的優(yōu)秀案例中的可取之處
服務(wù)營(yíng)銷理念提升與打造
服務(wù)哲學(xué)的核心
價(jià)值觀:創(chuàng)造客人的驚喜就是開創(chuàng)最有意義的人生。
服務(wù)觀:只有最優(yōu)秀的人才能把服務(wù)做成藝術(shù),做成一輩子的事業(yè)。
……
服務(wù)營(yíng)銷之客戶分析:如何做好客戶了解、理解、分析、挖掘
案例分析:為什么沒按照客戶要求做,客戶還依然非常滿意??
了解要全面:
客戶之明系統(tǒng)如何打造,明什么?
客戶基礎(chǔ)信息之明:知己知彼,如何做到?孫子兵法十三章!
客戶心理模型分析:客戶喜歡如何想事
客戶行為模式分析:客戶喜歡怎么做事
理解要正確:
如何正確理解客戶要求?
客戶辦事人員的話你能全信么?
分析要滲入:
客戶反饋分析:他說的就是他說的么?背后問題分析思維模型
五個(gè)“為什么”?找到客戶問題的根源
挖掘要全面:
向前挖掘的注意事項(xiàng)
向后挖掘,如何勝在未來?
深度挖掘,找到客戶還沒發(fā)現(xiàn)的需求?如何找?如何找的準(zhǔn)?
人的需求分析
人的本性都有哪些需求
人到底需要什么
作為服務(wù)者,我們到底要提供什么?
服務(wù)營(yíng)銷之顧客心理模型分析
客戶需求層次分析-馬斯洛需求層次如何指導(dǎo)服務(wù)營(yíng)銷?
客戶心理及行為分析
客戶心理及行為隨著供需關(guān)系的變化而變化
客戶理隨著需求程度的變化而變化
客戶行為會(huì)隨著用戶的專業(yè)程度不同而不同
客戶行為會(huì)因信任程度不同而不同
客戶行為因消費(fèi)者意志度不同而不同
服務(wù)技能修煉:如何讓我們的客戶形成三層依賴
情感依賴:讓客戶喜歡是有方法的。
專業(yè)依賴,如何讓客戶信任你,規(guī)范、正規(guī)。
生命依賴,如何讓客戶一輩子離不開你

 

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談判謀略與技能508058420【授課老師】高海友【授課課時(shí)】2天(12小時(shí))【授課學(xué)員】有溝通談判需求的商務(wù)部門人員【授課形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式參與式教學(xué)【課程大綱】思考:同樣的事情為什么可以有不同的結(jié)果?談判:精英者不接受‘不’為答案,通過談判和溝通,達(dá)成自己期望值或利益最大化。商務(wù)談判的理念認(rèn)知談判重視策略和技巧談判的主體是人為什么總談不妥沒

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