后時代銀行總部服務(wù)一線效能五維力

  培訓(xùn)講師：封冰斐

講師背景：
封冰斐老師銀行效能提升專家全國專業(yè)人才管理人才中心專家組成員；中共團(tuán)中央大型賽事指定培訓(xùn)師；教練式培訓(xùn)師；項(xiàng)目式TTT內(nèi)訓(xùn)師特訓(xùn)教練；國內(nèi)多家公司特聘銀行現(xiàn)場管理提升導(dǎo)師；多家銀行服務(wù)管理培訓(xùn)顧問。20年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，十幾年商業(yè)銀行講師經(jīng)歷，不 詳細(xì)>>

封冰斐
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后時代銀行總部服務(wù)一線效能五維力詳細(xì)內(nèi)容

后時代銀行總部服務(wù)一線效能五維力

《后時代銀行總部服務(wù)一線效能五維力》
授課對象：銀行總部部門工作人員
授課目標(biāo)：后疫情時代的不確定，需要我們銀行人持有的觀念是不斷進(jìn)化，挑戰(zhàn)自我。面對變化，如何運(yùn)用第一性原理，更好地厘清目標(biāo)，優(yōu)化流程，更高效地為一線網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。
本課程深入淺出的運(yùn)用各種工具和管理模型，讓總部管理者更好地為一線服務(wù)，讓目標(biāo)更落地，讓溝通更有效，讓管理更高效！
課時：線下2天
線上2小時（片段分享）
課程大綱：
一、因勢利導(dǎo)—疫情黑天鵝事件的影響
1、2024不再熟悉的世界
時代的不確定性
黑天鵝后時代的影響
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢
《銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢調(diào)研報(bào)告》
對銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的影響？
未來5年內(nèi)，銀行網(wǎng)點(diǎn)的形態(tài)將發(fā)生何種變化？
未來5年內(nèi)，網(wǎng)點(diǎn)主要服務(wù)對象應(yīng)該是誰？
疫情過后已習(xí)慣上線處理業(yè)務(wù)的客戶習(xí)慣將產(chǎn)生何種改變？
未來網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展模式與方向有哪些？
3、回歸第一性原理思考
什么是第一性原理？
如何理解第一性原理？
銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的第一性原理運(yùn)用
二、保持在線---總部為一線服務(wù)思維力
1、面對危機(jī)，調(diào)整認(rèn)知
管理者的思維認(rèn)知決定組織的認(rèn)知水平
如何調(diào)整認(rèn)知？
案列故事：認(rèn)知水平?jīng)Q定了企業(yè)的未來
2、進(jìn)化應(yīng)對，回歸價(jià)值
《戰(zhàn)爭論》的分享
如何創(chuàng)造客戶價(jià)值
案列分享：銀行創(chuàng)造客戶價(jià)值分享
3、服務(wù)設(shè)計(jì)，效能提升
什么是服務(wù)設(shè)計(jì)
服務(wù)設(shè)計(jì)與效能提升的關(guān)系
案列分享：某行頂層設(shè)計(jì)與服務(wù)推進(jìn)
三、賦能升級---提升服務(wù)效能的五維力
1、效能管理一三四
什么是效能管理？
團(tuán)隊(duì)“一”識
管理三效法
工作四化法
2、提高產(chǎn)出杠桿力
提高自己杠桿率的方法
提高組織杠桿率的方法
3、賦能激發(fā)教練力
管理杠桿率最高的行為
如何激發(fā)人的動力和潛力？
強(qiáng)有力提問的賦能方式
4、切換思維溝通力
部門與部門溝通為什么這么難？
溝通中的關(guān)注點(diǎn)思維
溝通的六層次邏輯思維
5、可視目標(biāo)管理力
我們的目標(biāo)是什么？
為何要將目標(biāo)可視化？
目標(biāo)管理可視化工具

 

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《金融消保管理進(jìn)行時》【課程背景】在銀行競爭日益白熱化的時代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。課程通過監(jiān)管令、數(shù)據(jù)分析和案例討論等，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)金融消保服務(wù)現(xiàn)實(shí)情況，指出銀行在金融消保服務(wù)意識、企業(yè)文化建設(shè)、經(jīng)營管理機(jī)制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作機(jī)制、如何融合監(jiān)管之力，做實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保障等對策給予方法和策略。【

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