陳培松 老師
- 所在地區(qū)： 安徽 合肥
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 溝通技能 通職業(yè)素養(yǎng) 壓力管理 溝通技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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陳培松老師的內(nèi)訓(xùn)課程
有效溝通課程目標(biāo)：1. 掌握溝通理論、溝通技巧和溝通禮儀2. 熟悉溝通藝術(shù)，靈活運(yùn)用溝通工具3. 提高溝通素質(zhì)，修煉溝通智慧4. 培養(yǎng)親和力與演講力，快速建立個人影響力5. 懂得有效溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個人的更大價值授課時間：1—2天授課對象：各種層次（根據(jù)需要在此基礎(chǔ)上調(diào)整）課程綱要：一、溝通原理1. 溝通的重要性1) 使思想一致、產(chǎn)生共識2) 減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧3) 疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾4) 使管理者洞悉真相、排除誤解5) 增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系6) 減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力2. 有效溝通基本方法論1)
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職業(yè)化塑造授課時間：1—2天授課對象：全員（可根據(jù)需要在此基礎(chǔ)上調(diào)整）課程目標(biāo)：1. 調(diào)整員工心態(tài)，強(qiáng)化職業(yè)意識；2. 樹立正確觀念，激發(fā)內(nèi)在動力；3. 提升職業(yè)素養(yǎng)，破解職場迷津；4. 掌握職業(yè)思路，平衡幸福人生。課程綱要：一、勤勉盡職：安心執(zhí)著，上帝也會為你讓路1. 珍惜工作機(jī)會2. 熱愛工作崗位3. 履行工作責(zé)任4. 干一行、愛一行， 敬一行、鉆一行，5. 勤奮從業(yè)、忠于職守二、職業(yè)化八大意識1. 問題意識2. 營銷意識3. 時間意識4. 危機(jī)意識5. 責(zé)任意識6. 合作意識7. 成本意識8. 服務(wù)意識三、銀行員工五要求1
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職業(yè)化團(tuán)隊(duì)授課時間：1—2天授課對象：銀行管理者課程目標(biāo)：1. 探討團(tuán)隊(duì)動力，樹立團(tuán)隊(duì)觀念；2. 激發(fā)成員活力，提升合作意識；3. 掌握管理技能，減少工作誤區(qū)；4. 避免單打獨(dú)斗，打造高效團(tuán)隊(duì)。課程綱要：一、基礎(chǔ)篇：認(rèn)識團(tuán)隊(duì)1. 木桶理論：防止三大效應(yīng)1) 顧此失彼：防止短板效應(yīng)2) 核心劣勢：防止乘零效應(yīng)3) 系統(tǒng)優(yōu)化：防止磨擦效應(yīng)2. 關(guān)系原則：人際交往六模式1) 雙贏：利人利己2) 贏輸：損人利己3) 輸贏：舍己為人4) 雙輸：兩敗俱傷5) 獨(dú)贏：獨(dú)善其身6) 無關(guān)：好聚好散3. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成：記住5P1) 目標(biāo)Purpose
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投訴與抱怨處理授課時間：1—2天授課對象：網(wǎng)點(diǎn)工作人員課程目標(biāo)：1. 了解抱怨與投訴產(chǎn)生的原因2. 正確面對客戶抱怨與投訴3. 提升銀行的服務(wù)意識和能力4. 掌握投訴與抱怨的處理方法課程大綱：一、投訴是挑戰(zhàn)更是機(jī)會1. 抱怨投訴者究竟想得到什么2. 理性投訴者3. 感性投訴者4. 客戶是如何流失的5. 抱怨與投訴的含義6. 抱怨與投訴的實(shí)質(zhì)7. 抱怨與投訴的界定二、抱怨與投訴產(chǎn)生的原因1. 直接原因2. 間接原因3. 服務(wù)品質(zhì)不良4. 服務(wù)方式不正確5. 使用不習(xí)慣的(新)金融服務(wù)三、投訴處理的意義1. 恢復(fù)儲戶對銀行和當(dāng)事人的信賴
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銀行從業(yè)人員職業(yè)操守培訓(xùn)對象：銀行從業(yè)人員培訓(xùn)時間：1-2天課程目標(biāo)：1. 強(qiáng)化銀行從業(yè)人員職業(yè)意識2. 掌握銀行從業(yè)人員道德操守3. 提升銀行從業(yè)人員自我素養(yǎng)4. 塑造良好的銀行員工形象課程大綱：1. 誠實(shí)守信：堅(jiān)守銀行的生命線1. 不惡意欺騙客戶2. 對公司忠誠3. 誠實(shí)守信是銀行的生命線二、勤勉盡職：安心執(zhí)著，上帝也會為你讓路1. 珍惜工作機(jī)會2. 熱愛工作崗位3. 履行工作責(zé)任4. 干一行、愛一行， 敬一行、鉆一行5. 勤奮從業(yè)、忠于職守。三、團(tuán)隊(duì)合作：你不是一個人在戰(zhàn)斗1. 顧此失彼：防止短板效應(yīng)2. 核心劣勢：防止乘零效應(yīng)3.
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銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn)時間：2天，12學(xué)時培訓(xùn)對象：銀行大堂經(jīng)理課程目標(biāo)：在今天的銀行營銷中，服務(wù)一般也被認(rèn)為是金融產(chǎn)品的一種，它以無形的狀態(tài)存在于有形產(chǎn)品的營銷過程中，并延伸到有形產(chǎn)品的生命之外，成為一個連續(xù)、循環(huán)的價值鏈，那銀行服務(wù)營銷究竟涉及哪些方面的內(nèi)容呢？1. 了解大堂經(jīng)理角色管理；2. 掌握現(xiàn)場管理技巧；3. 學(xué)習(xí)服務(wù)營銷管理。課程大綱：一、 大堂經(jīng)理的角色1. 銀行的形象窗口大使2. 顧客的免費(fèi)專業(yè)顧問3. 工作的方法有2種4. 心態(tài)的轉(zhuǎn)折—從“受氣包“向 “享受的提供者”1) 大堂經(jīng)理