《職業(yè)化團隊》

  培訓講師：陳培松

講師背景：
陳培松，工商管理碩士，專注從事管理咨詢及培訓工作。榮獲國際職業(yè)培訓師行業(yè)協會“2010年全國20強優(yōu)秀培訓師”稱號。受聘多家咨詢培訓機構擔任特聘講師。職業(yè)背景：曾擔任某集團公司戰(zhàn)略發(fā)展研究員、某電信公司區(qū)域經理、知名管理咨詢公司培訓總監(jiān)、某 詳細>>

陳培松
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《職業(yè)化團隊》詳細內容

《職業(yè)化團隊》

職業(yè)化團隊
授課時間：1—2天
授課對象：銀行管理者
課程目標：
1. 探討團隊動力，樹立團隊觀念；
2. 激發(fā)成員活力，提升合作意識；
3. 掌握管理技能，減少工作誤區(qū)；
4. 避免單打獨斗，打造高效團隊。
課程綱要：
一、基礎篇：認識團隊
1. 木桶理論：防止三大效應
1) 顧此失彼：防止短板效應
2) 核心劣勢：防止乘零效應
3) 系統(tǒng)優(yōu)化：防止磨擦效應
2. 關系原則：人際交往六模式
1) 雙贏：利人利己
2) 贏輸：損人利己
3) 輸贏：舍己為人
4) 雙輸：兩敗俱傷
5) 獨贏：獨善其身
6) 無關：好聚好散
3. 團隊構成：記住5P
1) 目標Purpose
2) 人員 People
3) 定位 Place
4) 權利 Power
5) 計劃 Plan
4. 團隊功能：五大作用
1) 激勵：士為知己者死
2) 導向：潤物細無聲
3) 溝通：先處理心情再處理事情
4) 控制：及時糾偏防止偏離
5) 凝聚：人心齊泰山移
二、提升篇：建設團隊
1. 愿景：給大家一個看見的未來
1) 高瞻遠矚
2) 激動人心
3) 簡單清晰
4) 能夠實現
2. 目標：指引前行的方向
1) SMART原則
2) PDCA模型
3) 四大功能：鐘、舵、鏡、梅
3. 機制：好的制度可以讓魔鬼變成天使
1) 員工只做你檢查的而不是你期望的
2) 制度只有合適沒有最好
3) 勿以惡小而為之
4. 領導：兵熊熊一個，將熊熊一窩
1) 高度：站得高才能看得遠
2) 寬度：海納百川有容乃大
3) 深度：管理專家技術高手
5. 氛圍：來了就不想離開
1) 做好工作是根本
2) 工作中控制情緒
3) 關心他人生活
4) 工作外拉近距離
5) 建立溝通平臺
三、卓越篇：管理團隊
1. 尋根究底：團隊管理病因
1) 制度：成了擺設
2) 組織：成了山頭
3) 關系：成了鎖鏈
4) 執(zhí)行：例行公事
5) 文化：變成教條
2. 對癥下藥：團隊發(fā)展五個階段
1) 組建期：
2) 激蕩期：
3) 規(guī)范期：
4) 成熟期：
5) 調整期：
3. 弱肉強食：你所不知道的狼性
1) 忍辱負重、合作共贏
2) 團隊為王、餓虎群狼
3) 步調一致、團隊凝聚
4) 堅守原則、狼規(guī)至上
5) 惺惺相惜、狼性情懷
4. 變害為利：團隊沖突管理
1) 傳統(tǒng)觀點： 對團隊有害，盡量杜絕
2) 人際關系： 與生俱來，無奈接納
3) 相互作用： 變革因素、鼓勵沖突
5. 團隊精神：思想管理四步法
1) 法家：法治、制度
2) 儒家：維護“禮治”，提倡“德治”， 重視“人治”
3) 墨家：“非攻”“兼相愛”、"交相利“
4) 道家：順其自然、無為而治
注：上述課程大綱為通用版，實際課程會根據客戶需求、學員狀況、行業(yè)特點、授課時
長等確定具體課程內容。

 

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銀行客戶經理營銷基礎授課時間：1—2天授課對象：銀行客戶經理、營銷相關人員課程目標：1.了解營銷的基本理念，提升營銷工作的興趣；2.掌握營銷的基本流程，尋求本銀行產品賣點；3.做好營銷的規(guī)劃工作，避免腳踩西瓜皮現象；4.強化目標、責任意識，逐步打造為營銷精英。課程綱要：一、銀行營銷基本理念1.營銷的演變1)策略演變：生產、產品、推銷、關系營銷、社會營銷2)思

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銀行網點現場管理與營銷培訓時間：2天，12學時培訓對象：網點主任課程目標：1.對網點主管的角色有個全面的定位2.掌握服務管理的要點3.學習國內優(yōu)秀同行的5S管理4.了解員工培養(yǎng)與激勵的方法5.掌握客戶營銷與客戶管理的技巧課程大綱：1.銀行網點主管的角色定位1.一流營業(yè)廳現場的構成要素2.銀行網點主管的價值3.銀行網點主管的管理項目4.銀行網點主管的角色、職責

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有效溝通課程目標：1.掌握溝通理論、溝通技巧和溝通禮儀2.熟悉溝通藝術，靈活運用溝通工具3.提高溝通素質，修煉溝通智慧4.培養(yǎng)親和力與演講力，快速建立個人影響力5.懂得有效溝通，實現團隊與個人的更大價值授課時間：1—2天授課對象：各種層次（根據需要在此基礎上調整）課程綱要：一、溝通原理1.溝通的重要性1)使思想一致、產生共識2)減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧3)疏導

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職業(yè)化塑造授課時間：1—2天授課對象：全員（可根據需要在此基礎上調整）課程目標：1.調整員工心態(tài)，強化職業(yè)意識；2.樹立正確觀念，激發(fā)內在動力；3.提升職業(yè)素養(yǎng)，破解職場迷津；4.掌握職業(yè)思路，平衡幸福人生。課程綱要：一、勤勉盡職：安心執(zhí)著，上帝也會為你讓路1.珍惜工作機會2.熱愛工作崗位3.履行工作責任4.干一行、愛一行，敬一行、鉆一行，5.勤奮從業(yè)、忠于

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投訴與抱怨處理授課時間：1—2天授課對象：網點工作人員課程目標：1.了解抱怨與投訴產生的原因2.正確面對客戶抱怨與投訴3.提升銀行的服務意識和能力4.掌握投訴與抱怨的處理方法課程大綱：一、投訴是挑戰(zhàn)更是機會1.抱怨投訴者究竟想得到什么2.理性投訴者3.感性投訴者4.客戶是如何流失的5.抱怨與投訴的含義6.抱怨與投訴的實質7.抱怨與投訴的界定二、抱怨與投訴產生

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