《中層管理者七項(xiàng)修煉》   03.13

中層管理者七項(xiàng)修煉課程時間：2—4天課程對象：企業(yè)中層管理者課程背景：中層在企業(yè)里擔(dān)當(dāng)承上啟下、承點(diǎn)啟面、承前啟后的重任。工作做不好，上司不欣賞；團(tuán)隊(duì)沒管好，下屬不開心；同事合不來，工作難開展；自己沒提升，前途沒發(fā)展。中層面對多維的角色，位置越來越重要，工作卻往往顯的越來越力不從心。在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，中層必須懂得引導(dǎo)和平衡各方面的使命。無論是剛升職，還是企

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《管理技能提升》   03.13

管理技能提升培訓(xùn)課時：1-2天授課對象：中高層管理者課程目標(biāo)：使管理者全面性、系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)到管理上所應(yīng)該具備的知識、技巧與認(rèn)知觀念，邁向職業(yè)化的經(jīng)理人。使管理者在工作上充份發(fā)揮管理職能，做好承上啟下的工作，帶動企業(yè)整體效能發(fā)揮。授課形式：課堂講授、充分互動、案例研討、小組分享等。課程大綱一、心態(tài)管理與管理認(rèn)知1.管理者心態(tài)修煉1)心態(tài)管理2)武裝自己3)樂在

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《營銷基礎(chǔ)》   03.13

營銷基礎(chǔ)授課時間：1—2天授課對象：營銷相關(guān)人員課程目標(biāo)：1.了解營銷的基本理念，提升營銷工作的興趣；2.掌握營銷的基本流程，尋求本公司產(chǎn)品賣點(diǎn)；3.做好營銷的規(guī)劃工作，避免腳踩西瓜皮現(xiàn)象；4.強(qiáng)化目標(biāo)、責(zé)任意識，逐步打造為營銷精英。課程綱要：一、營銷基本理念1.營銷的演變1)策略演變：生產(chǎn)、產(chǎn)品、推銷、關(guān)系營銷、社會營銷2)思維轉(zhuǎn)變：把你想要的變成對方的需

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《職業(yè)化經(jīng)理》   03.13

職業(yè)化經(jīng)理培訓(xùn)課時：1-2天授課對象：中高層管理者課程目標(biāo)：1.幫助學(xué)員找到工作的意義和價值，了解職業(yè)化的基本要素；2.調(diào)整心態(tài)，塑造強(qiáng)烈的目標(biāo)感、責(zé)任心，培養(yǎng)與企業(yè)共贏觀念；3.樹立正確的工作觀念和人生態(tài)度，調(diào)和各方面關(guān)系，平衡人生；4.擁有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，提高工作效率和提升業(yè)績。授課形式：課堂講授、充分互動、案例研討、小組分享等。課程大綱：一、自我管理：讓

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《銀行客戶經(jīng)理營銷基礎(chǔ)》   03.13

銀行客戶經(jīng)理營銷基礎(chǔ)授課時間：1—2天授課對象：銀行客戶經(jīng)理、營銷相關(guān)人員課程目標(biāo)：1.了解營銷的基本理念，提升營銷工作的興趣；2.掌握營銷的基本流程，尋求本銀行產(chǎn)品賣點(diǎn)；3.做好營銷的規(guī)劃工作，避免腳踩西瓜皮現(xiàn)象；4.強(qiáng)化目標(biāo)、責(zé)任意識，逐步打造為營銷精英。課程綱要：一、銀行營銷基本理念1.營銷的演變1)策略演變：生產(chǎn)、產(chǎn)品、推銷、關(guān)系營銷、社會營銷2)思

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《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理與營銷》   03.13

銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理與營銷培訓(xùn)時間：2天，12學(xué)時培訓(xùn)對象：網(wǎng)點(diǎn)主任課程目標(biāo)：1.對網(wǎng)點(diǎn)主管的角色有個全面的定位2.掌握服務(wù)管理的要點(diǎn)3.學(xué)習(xí)國內(nèi)優(yōu)秀同行的5S管理4.了解員工培養(yǎng)與激勵的方法5.掌握客戶營銷與客戶管理的技巧課程大綱：1.銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的角色定位1.一流營業(yè)廳現(xiàn)場的構(gòu)成要素2.銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的價值3.銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的管理項(xiàng)目4.銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的角色、職責(zé)

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《有效溝通》   03.13

有效溝通課程目標(biāo)：1.掌握溝通理論、溝通技巧和溝通禮儀2.熟悉溝通藝術(shù)，靈活運(yùn)用溝通工具3.提高溝通素質(zhì)，修煉溝通智慧4.培養(yǎng)親和力與演講力，快速建立個人影響力5.懂得有效溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個人的更大價值授課時間：1—2天授課對象：各種層次（根據(jù)需要在此基礎(chǔ)上調(diào)整）課程綱要：一、溝通原理1.溝通的重要性1)使思想一致、產(chǎn)生共識2)減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧3)疏導(dǎo)

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《職業(yè)化塑造》   03.13

職業(yè)化塑造授課時間：1—2天授課對象：全員（可根據(jù)需要在此基礎(chǔ)上調(diào)整）課程目標(biāo)：1.調(diào)整員工心態(tài)，強(qiáng)化職業(yè)意識；2.樹立正確觀念，激發(fā)內(nèi)在動力；3.提升職業(yè)素養(yǎng)，破解職場迷津；4.掌握職業(yè)思路，平衡幸福人生。課程綱要：一、勤勉盡職：安心執(zhí)著，上帝也會為你讓路1.珍惜工作機(jī)會2.熱愛工作崗位3.履行工作責(zé)任4.干一行、愛一行，敬一行、鉆一行，5.勤奮從業(yè)、忠于

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《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》   03.13

職業(yè)化團(tuán)隊(duì)授課時間：1—2天授課對象：銀行管理者課程目標(biāo)：1.探討團(tuán)隊(duì)動力，樹立團(tuán)隊(duì)觀念；2.激發(fā)成員活力，提升合作意識；3.掌握管理技能，減少工作誤區(qū)；4.避免單打獨(dú)斗，打造高效團(tuán)隊(duì)。課程綱要：一、基礎(chǔ)篇：認(rèn)識團(tuán)隊(duì)1.木桶理論：防止三大效應(yīng)1)顧此失彼：防止短板效應(yīng)2)核心劣勢：防止乘零效應(yīng)3)系統(tǒng)優(yōu)化：防止磨擦效應(yīng)2.關(guān)系原則：人際交往六模式1)雙贏：利

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《投訴與抱怨處理》   03.13

投訴與抱怨處理授課時間：1—2天授課對象：網(wǎng)點(diǎn)工作人員課程目標(biāo)：1.了解抱怨與投訴產(chǎn)生的原因2.正確面對客戶抱怨與投訴3.提升銀行的服務(wù)意識和能力4.掌握投訴與抱怨的處理方法課程大綱：一、投訴是挑戰(zhàn)更是機(jī)會1.抱怨投訴者究竟想得到什么2.理性投訴者3.感性投訴者4.客戶是如何流失的5.抱怨與投訴的含義6.抱怨與投訴的實(shí)質(zhì)7.抱怨與投訴的界定二、抱怨與投訴產(chǎn)生

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