《有效溝通》

  培訓講師：陳培松

講師背景：
陳培松，工商管理碩士，專注從事管理咨詢及培訓工作。榮獲國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會“2010年全國20強優(yōu)秀培訓師”稱號。受聘多家咨詢培訓機構(gòu)擔任特聘講師。職業(yè)背景：曾擔任某集團公司戰(zhàn)略發(fā)展研究員、某電信公司區(qū)域經(jīng)理、知名管理咨詢公司培訓總監(jiān)、某 詳細>>

陳培松
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《有效溝通》詳細內(nèi)容

《有效溝通》

有效溝通
課程目標：
1. 掌握溝通理論、溝通技巧和溝通禮儀
2. 熟悉溝通藝術(shù)，靈活運用溝通工具
3. 提高溝通素質(zhì)，修煉溝通智慧
4. 培養(yǎng)親和力與演講力，快速建立個人影響力
5. 懂得有效溝通，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值
授課時間：1—2天
授課對象：各種層次（根據(jù)需要在此基礎(chǔ)上調(diào)整）
課程綱要：
一、溝通原理
1. 溝通的重要性
1) 使思想一致、產(chǎn)生共識
2) 減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧
3) 疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾
4) 使管理者洞悉真相、排除誤解
5) 增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系
6) 減少互相猜忌、增強團隊凝聚力
2. 有效溝通基本方法論
1) 凡是溝通，必有目標
2) 溝通從心開始
3) 不在乎你講多少，而在乎對方聽多少
4) 用對方喜歡的方式溝通
3. 溝通漏斗
4. 溝通中的周哈里窗
5. 人際溝通四大類型
1) 和藹型：
2) 表達型：
3) 分析型：
4) 控制型：
二、基本要素
1. 溝通五種態(tài)度
1) 回避
2) 遷就
3) 強迫
4) 合作
5) 妥協(xié)
2. 溝通三環(huán)節(jié)
1) 表達：結(jié)構(gòu)化，不遺漏
2) 傾聽：聽重點和弦外音
3) 反饋：及時確認聽懂了
3. 溝通主要障礙
1) 傳遞方六大障礙
2) 溝通管道四大障礙
3) 接收方七大障礙
4. 開口說話四種境界
1) 煩人、傷人、樂人、服人
2) 三不說
5. 溝通的兩種方式
1) 語言、非語言
6. 溝通的基本動作
1) 說、聽、問
7. 組織中溝通要點
1) 向上、平級、向下
三、能力提升
1. 溝通困難的十大要素
2. 溝通三要
1) 贊美與鼓勵的話要說
2) 感激與幽默的話要說
3) 與人格有關(guān)的話要說
3. 溝通三不要
1) 沒有準備的話不要說
2) 沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說
3) 情緒欠佳的時候不要說
4. 有效溝通七要點
1) 一心、二度、三性、四禁、五辨、六聲、七宗
5. 提升溝通八部曲
1) 講述：提高說話條理性
2) 敘述：增強你的說服力
3) 表達：提高個人影響力
4) 討論：迅速融入團隊
5) 匯報：實現(xiàn)快速晉升
6) 陳述：練就出口成章
7) 解釋：有效避免誤解
8) 回應(yīng)：擊敗挑釁觀點
6. 必備溝通技巧
1) 有效說服
2) 有效拒絕
3) 有效批評
4) 有效贊美
7. 有效溝通四大秘訣
1) 贊美、真誠、善待、自信
8. 成熟溝通十大法則
9. 有效溝通的21個誤區(qū)
注：上述課程大綱為通用版，實際課程會根據(jù)客戶需求、學員狀況、行業(yè)特點、授課時
長等確定具體課程內(nèi)容。[pic]

 

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銀行客戶經(jīng)理營銷基礎(chǔ)授課時間：1—2天授課對象：銀行客戶經(jīng)理、營銷相關(guān)人員課程目標：1.了解營銷的基本理念，提升營銷工作的興趣；2.掌握營銷的基本流程，尋求本銀行產(chǎn)品賣點；3.做好營銷的規(guī)劃工作，避免腳踩西瓜皮現(xiàn)象；4.強化目標、責任意識，逐步打造為營銷精英。課程綱要：一、銀行營銷基本理念1.營銷的演變1)策略演變：生產(chǎn)、產(chǎn)品、推銷、關(guān)系營銷、社會營銷2)思

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