李繪芳 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：行政管理,
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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李繪芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
培訓(xùn)大綱： 講 2危機管理體系 3媒介公關(guān)：突破“十面埋伏”攻略 分析：媒介公關(guān)培訓(xùn)案例！ 解析：媒介公關(guān)內(nèi)訓(xùn)案例 案例：媒介公關(guān)課程案例分析！ 第二講 1正確認識危機的特點 2認識媒體的雙面性 3領(lǐng)導(dǎo)人具備敏感的危機意識 討論：媒介公關(guān)經(jīng)典案例討論 分組：媒介公關(guān)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：媒介公關(guān)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三講 1在時間研究應(yīng)對措施 2明確危機處理的原則 3對前景充滿信心 互動：媒介公關(guān)培訓(xùn)案例評估 分享：某集團媒介公關(guān)培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典媒介公關(guān)案例分析示范 第四講 1同仇敵愾一致對外 2以快速度化解危機 3建立暢通的信息渠道 4一分錢做事一毛錢做秀 分享：企業(yè)媒介公關(guān)培訓(xùn)三
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培訓(xùn)大綱： 第1講文化 1“文化”探義 2文化的層次 3文化生態(tài) 4文化與管理 5文化資源與文化產(chǎn)業(yè)化 分析：品牌文化培訓(xùn)案例！ 解析：品牌文化內(nèi)訓(xùn)案例 案例：品牌文化課程案例分析！ 第2講品牌文化概述 1品牌文化的內(nèi)涵與意義 2品牌文化的特性 3品牌文化的功能 4品牌文化與企業(yè)文化 5品牌文化的發(fā)展趨勢 討論：品牌文化經(jīng)典案例討論 分組：品牌文化培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：品牌文化學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第3講品牌物質(zhì)文化 1品牌物質(zhì)文化概說 2產(chǎn)業(yè)文化 3包裝文化 4名稱文化與標(biāo)志文化 5物質(zhì)環(huán)境文化 互動：品牌文化培訓(xùn)案例評估 分享：某集團品牌文化培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典品牌文化案例分析示范 第
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部分售后服務(wù)部組織設(shè)置一、了解售后服務(wù)部所處的位置二、售后服務(wù)部的設(shè)置規(guī)劃三、售后服務(wù)部的設(shè)置模式四、售后服務(wù)部的職責(zé)權(quán)限五、售后服務(wù)部的工作流程分析：售后服務(wù)培訓(xùn)案例！解析：售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例案例：售后服務(wù)課程案例分析！第二部分售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、售后服務(wù)部職位設(shè)置二、售后服務(wù)部崗位說明分享：售后服務(wù)培訓(xùn)四部曲！分享：售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)五步驟！分享：企業(yè)售后服務(wù)六技巧！分析：某藥業(yè)集團所面臨的售后服務(wù)難題！第三部分售后服務(wù)部作業(yè)流程節(jié)售后服務(wù)管理規(guī)劃一、售后服務(wù)方案編制流程二、售后服務(wù)計劃流程三、售后服務(wù)實施流程第二節(jié)售后服務(wù)人員管理一、售后服務(wù)人員培訓(xùn)流程（一）新進售后服務(wù)人員培訓(xùn)流程（二）售后
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培訓(xùn)大綱： 第1講一線員工服務(wù)技巧的觀念和態(tài)度 1確認服務(wù)的重要性 2服務(wù)人員還同時是解說員 3客戶至上的真實體現(xiàn) 4與企業(yè)站在同一陣線 5一視同仁的態(tài)度 6用經(jīng)驗取代傷痕 分析：一線員工服務(wù)技巧培訓(xùn)案例！ 解析：一線員工服務(wù)技巧內(nèi)訓(xùn)案例 案例：一線員工服務(wù)技巧課程案例分析！ 第2講創(chuàng)造親切熱情的開始 1用微笑建立橋梁 2有自信的肢體接觸 3運用贊美的力量 討論：一線員工服務(wù)技巧經(jīng)典案例討論 分組：一線員工服務(wù)技巧培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：一線員工服務(wù)技巧學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第3講商談的六項原則 1用肯定來取代否定 2用請求來取代命令 3用問句表示對客戶的尊重 4拒絕時對不起和請求型的話語運用
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培訓(xùn)大綱： 第1講團隊概述 1團隊與群體 2團隊的構(gòu)成要素 3團隊的類型 分析：團隊能力培訓(xùn)案例！ 解析：團隊能力內(nèi)訓(xùn)案例 案例：團隊能力課程案例分析！ 第2講團隊建設(shè) 1團隊建設(shè)的目的 2高效團隊的特征 3團隊建設(shè)原則 4團隊創(chuàng)建的過程 5團隊建設(shè)中普遍存在的阻力與誤區(qū) 討論：團隊能力經(jīng)典案例討論 分組：團隊能力培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：團隊能力學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第3講團隊領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練 1領(lǐng)導(dǎo)概述 2團隊的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 3團隊領(lǐng)導(dǎo)普遍存在的問題 4提高團隊領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 互動：團隊能力培訓(xùn)案例評估 分享：某集團團隊能力培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典團隊能力案例分析示范 第4講團隊溝通技巧 1團隊溝通的概念 2
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第1講每一位員工都是主角 1阿米巴經(jīng)營的誕生 2確立與市場直接掛鉤的部門核算制度 3培養(yǎng)具有經(jīng)營者意識的人才 分析：稻盛和夫阿米巴經(jīng)營培訓(xùn)案例！ 解析：稻盛和夫阿米巴經(jīng)營內(nèi)訓(xùn)案例 案例：稻盛和夫阿米巴經(jīng)營課程案例分析！ 第2講經(jīng)營不能沒有哲學(xué) 1把組織細分為事業(yè)組成單位 2阿米巴之間的定價 3領(lǐng)導(dǎo)需要具備經(jīng)營哲學(xué) 討論：稻盛和夫阿米巴經(jīng)營經(jīng)典案例討論 分組：稻盛和夫阿米巴經(jīng)營培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：稻盛和夫阿米巴經(jīng)營學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第3講阿米巴的組織構(gòu)建 1劃分成小集體，明確職能 2能應(yīng)對市場變化的靈活組織 3支撐阿米巴經(jīng)營的經(jīng)營管理部門 互動：稻盛和夫阿米巴經(jīng)營培訓(xùn)案例評估 分享：某集團