李繪芳老師的內(nèi)訓課程
培訓大綱： 講 2危機管理體系 3媒介公關：突破“十面埋伏”攻略 分析：媒介公關培訓案例！ 解析：媒介公關內(nèi)訓案例 案例：媒介公關課程案例分析！ 第二講 1正確認識危機的特點 2認識媒體的雙面性 3領導人具備敏感的危機意識 討論：媒介公關經(jīng)典案例討論 分組：媒介公關培訓案例學習指南 分析：媒介公關學習中的八大陷阱！ 第三講 1在時間研究應對措施 2明確危機處理的原則 3對前景充滿信心 互動：媒介公關培訓案例評估 分享：某集團媒介公關培訓案例 分享：哈佛經(jīng)典媒介公關案例分析示范 第四講 1同仇敵愾一致對外 2以快速度化解危機 3建立暢通的信息渠道 4一分錢做事一毛錢做秀 分享：企業(yè)媒介公關培訓三
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培訓大綱： 第1講文化 1“文化”探義 2文化的層次 3文化生態(tài) 4文化與管理 5文化資源與文化產(chǎn)業(yè)化 分析：品牌文化培訓案例！ 解析：品牌文化內(nèi)訓案例 案例：品牌文化課程案例分析！ 第2講品牌文化概述 1品牌文化的內(nèi)涵與意義 2品牌文化的特性 3品牌文化的功能 4品牌文化與企業(yè)文化 5品牌文化的發(fā)展趨勢 討論：品牌文化經(jīng)典案例討論 分組：品牌文化培訓案例學習指南 分析：品牌文化學習中的八大陷阱！ 第3講品牌物質(zhì)文化 1品牌物質(zhì)文化概說 2產(chǎn)業(yè)文化 3包裝文化 4名稱文化與標志文化 5物質(zhì)環(huán)境文化 互動：品牌文化培訓案例評估 分享：某集團品牌文化培訓案例 分享：哈佛經(jīng)典品牌文化案例分析示范 第
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部分售后服務部組織設置一、了解售后服務部所處的位置二、售后服務部的設置規(guī)劃三、售后服務部的設置模式四、售后服務部的職責權限五、售后服務部的工作流程分析：售后服務培訓案例！解析：售后服務內(nèi)訓案例案例：售后服務課程案例分析！第二部分售后服務部崗位職責一、售后服務部職位設置二、售后服務部崗位說明分享：售后服務培訓四部曲！分享：售后服務內(nèi)訓五步驟！分享：企業(yè)售后服務六技巧！分析：某藥業(yè)集團所面臨的售后服務難題！第三部分售后服務部作業(yè)流程節(jié)售后服務管理規(guī)劃一、售后服務方案編制流程二、售后服務計劃流程三、售后服務實施流程第二節(jié)售后服務人員管理一、售后服務人員培訓流程（一）新進售后服務人員培訓流程（二）售后
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培訓大綱： 第1講一線員工服務技巧的觀念和態(tài)度 1確認服務的重要性 2服務人員還同時是解說員 3客戶至上的真實體現(xiàn) 4與企業(yè)站在同一陣線 5一視同仁的態(tài)度 6用經(jīng)驗取代傷痕 分析：一線員工服務技巧培訓案例！ 解析：一線員工服務技巧內(nèi)訓案例 案例：一線員工服務技巧課程案例分析！ 第2講創(chuàng)造親切熱情的開始 1用微笑建立橋梁 2有自信的肢體接觸 3運用贊美的力量 討論：一線員工服務技巧經(jīng)典案例討論 分組：一線員工服務技巧培訓案例學習指南 分析：一線員工服務技巧學習中的八大陷阱！ 第3講商談的六項原則 1用肯定來取代否定 2用請求來取代命令 3用問句表示對客戶的尊重 4拒絕時對不起和請求型的話語運用
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培訓大綱： 第1講團隊概述 1團隊與群體 2團隊的構成要素 3團隊的類型 分析：團隊能力培訓案例！ 解析：團隊能力內(nèi)訓案例 案例：團隊能力課程案例分析！ 第2講團隊建設 1團隊建設的目的 2高效團隊的特征 3團隊建設原則 4團隊創(chuàng)建的過程 5團隊建設中普遍存在的阻力與誤區(qū) 討論：團隊能力經(jīng)典案例討論 分組：團隊能力培訓案例學習指南 分析：團隊能力學習中的八大陷阱！ 第3講團隊領導力訓練 1領導概述 2團隊的領導藝術 3團隊領導普遍存在的問題 4提高團隊領導藝術 互動：團隊能力培訓案例評估 分享：某集團團隊能力培訓案例 分享：哈佛經(jīng)典團隊能力案例分析示范 第4講團隊溝通技巧 1團隊溝通的概念 2
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第1講每一位員工都是主角 1阿米巴經(jīng)營的誕生 2確立與市場直接掛鉤的部門核算制度 3培養(yǎng)具有經(jīng)營者意識的人才 分析：稻盛和夫阿米巴經(jīng)營培訓案例！ 解析：稻盛和夫阿米巴經(jīng)營內(nèi)訓案例 案例：稻盛和夫阿米巴經(jīng)營課程案例分析！ 第2講經(jīng)營不能沒有哲學 1把組織細分為事業(yè)組成單位 2阿米巴之間的定價 3領導需要具備經(jīng)營哲學 討論：稻盛和夫阿米巴經(jīng)營經(jīng)典案例討論 分組：稻盛和夫阿米巴經(jīng)營培訓案例學習指南 分析：稻盛和夫阿米巴經(jīng)營學習中的八大陷阱！ 第3講阿米巴的組織構建 1劃分成小集體，明確職能 2能應對市場變化的靈活組織 3支撐阿米巴經(jīng)營的經(jīng)營管理部門 互動：稻盛和夫阿米巴經(jīng)營培訓案例評估 分享：某集團