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凌敬忠 老師
  •  所在地區(qū): 上海
  •  主打行業(yè): 不限行業(yè)
  •  擅長領(lǐng)域:非人力管理 TTT 領(lǐng)導(dǎo)力
  •  企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
  •  聯(lián)系手機:
凌敬忠老師培訓(xùn)聯(lián)系微信

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凌敬忠

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凌敬忠

凌敬忠老師的內(nèi)訓(xùn)課程

跨部門及領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧概 述企業(yè)為了增加績效,因此以功能劃分為不同的部門,希望提高專業(yè)性以增進各面向的指標/效率,然而各部門的指標在操作的時候是互相沖突,而企業(yè)的績效就在于如何在各個沖突的指標之間尋找整體的績效提升。但沒有一個良好的溝通技巧及協(xié)作方式,就會發(fā)生混亂的現(xiàn)象。不是只有自己會對別的部門提出要求,別的部門也會提出他們的需求,這時候兩個部門就會產(chǎn)生沖突。東方文化是避免沖突,西方文化是鼓勵沖突,然而在企業(yè)內(nèi)發(fā)生沖突的原因,應(yīng)該是乞求績效的提升,而不是情緒的發(fā)泄。因此,沖突處理是企業(yè)成長的關(guān)鍵能力。不論是跨部門溝通或與自己部屬溝通,都必須掌握激勵原理。為什么別人要配合你來努力工作?為什么對方要

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跨部門遠程協(xié)作會議概述面對市場的快速變化和技術(shù)的日新月異,一個機構(gòu)必須增加靈活性和提高客戶滿意度,從而使自己獲得競爭優(yōu)勢。為了實現(xiàn)此目標,所有的機構(gòu)都在不斷提升學(xué)習(xí)能力。如果機構(gòu)中的個人不利用每天都會碰到的機會學(xué)習(xí)并成長,機構(gòu)也就失去進步的機會。幾乎所有的公司都有本位主義(Silo Effect)的存在,也幾乎所有的公司都在與這個現(xiàn)象打仗。而本位主義的主戰(zhàn)場就在會議室中,許多參與會議的人都把自己部門的利益放在高于公司的利益之上。這就是為什么許多的會議是長時間而無效的。因此,許多公司花了許多的時間與精力高聲疾呼要大家能夠團結(jié),為公司一起奮斗,效果卻非常有限。那是因為,大家都把焦點放在個人的心態(tài)及

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客戶關(guān)系的管理

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客戶關(guān)系溝通與維護技巧

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客戶關(guān)系建立及溝通技巧

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客戶關(guān)系與維護技巧概 述最好的客戶關(guān)懷,絕對不只是一個技巧,更是一種人生觀。許多企業(yè)安排員工上過許多的客戶關(guān)懷的技巧,卻效果不彰,主要的原因在于客戶關(guān)懷不止于技巧,更是一種發(fā)自內(nèi)心的熱情,客戶關(guān)懷人員深刻理解他不只是在處理事情,而是一條通往追求自我價值和幸福的路程。許多的員工在執(zhí)行本職工作的時候,不但能夠賣力做好,也還主動提出進度的報告。但是,碰到需要與他人合作或協(xié)作的時候,態(tài)度就發(fā)生極大的變化,一般的態(tài)度有六類:不看不理、關(guān)我啥事、都是他害、隨便你吧、掩飾行跡、等等看。這樣的工作態(tài)度是如何都做不好客戶關(guān)懷的。本課程的設(shè)計是以關(guān)懷人員自身的需求切入,讓他們知道他們不只是在公司上班,更是培養(yǎng)自身

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