胡爽姿 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 壓力管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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胡爽姿老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《大客戶銷售商務(wù)交往禮儀》 獻(xiàn)給勤奮智慧的商務(wù)人士【課程時(shí)間】2天（可根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)內(nèi)容）【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)高管、大客戶銷售部、職場(chǎng)商務(wù)人士【培訓(xùn)模式】講授、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論等等【培訓(xùn)背景】有數(shù)據(jù)表明，越高端的人士越注重禮儀細(xì)節(jié)，大客戶銷售商務(wù)交往中，銷售人員的個(gè)人素養(yǎng)往往起著舉足輕重的作用。他不僅體現(xiàn)出銷售人員個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)體現(xiàn)出職業(yè)道德中是否值得被尊重，更重要的體現(xiàn)出一家企業(yè)對(duì)銷售人員的要求及整體管理高度。我國是禮儀之邦，自古對(duì)禮儀的要求都很高。尤其是到了當(dāng)今，禮儀，已經(jīng)不
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《動(dòng)心服務(wù)、贏心溝通》客戶服務(wù)效能提升【課程背景】每天都在質(zhì)檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來，員工認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動(dòng)性大，管理越來越難?！菊n程收益】1、讓客服人員意識(shí)到服務(wù)的重要性，樹立服務(wù)意識(shí)，從心里真正重視客戶、關(guān)注客戶、積極服務(wù)客戶。2、掌握客戶服務(wù)中的語言技巧，運(yùn)用專業(yè)語音語調(diào)、同理心溝通方式與人性化技巧，提升客戶感知度，滿足客戶日益提高的客戶服務(wù)需求3、服務(wù)人員學(xué)習(xí)自我情緒管理及壓力緩解方法，掌握處理客戶投訴的技巧，從容應(yīng)對(duì)客戶投訴、有效處理疑難投訴，降低客戶投訴率?！菊n程對(duì)象】客服中心一線員工、呼叫
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《服務(wù)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效管理》【課程收益】1.讓參訓(xùn)人員明晰團(tuán)隊(duì)和管理的真正含義2.明白團(tuán)隊(duì)在企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的作用3.提升中基管理者激情、承諾和負(fù)責(zé)任的素質(zhì)4.提升中基層管理者的溝通協(xié)作能力和共贏的心態(tài)【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)高、中、基層管理團(tuán)隊(duì)，有培養(yǎng)價(jià)值的骨干員工【課程時(shí)間】1-2天【授課方式】 案例體驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)方法、視頻觀賞＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論【課程大綱】第一部分 改變之道--個(gè)人和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的終極智慧員工和團(tuán)隊(duì)為什么不改變？尋求改變之道的三大階段服務(wù)行業(yè)團(tuán)隊(duì)的人員特點(diǎn)服務(wù)行業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理特點(diǎn)服務(wù)行業(yè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)案例分析小組研討第二部分 團(tuán)隊(duì)和管理的認(rèn)識(shí)1.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神2.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)
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《服務(wù)意識(shí)與電話服務(wù)技巧訓(xùn)練》【課程收益】1、讓客服人員意識(shí)到服務(wù)的重要性，使得從心里真正重視客戶、關(guān)注客戶、為客戶提供滿意到滿溢的服務(wù)。 2、掌握客戶服務(wù)的規(guī)范化語言，高意識(shí)服務(wù)的溝通方式方法與人性化技巧，滿足客戶日益提高的客戶服務(wù)需求。 3、掌握與客戶建立友好合作關(guān)系的技巧，不斷提高員工自身素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)。4、掌握處理客戶投訴的竅門，從容應(yīng)對(duì)客戶投訴，從而提高管理者的服務(wù)團(tuán)隊(duì)投訴管理的能力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)服務(wù)素質(zhì)的整體飛躍?！菊n程時(shí)間】2天【主講老師】胡爽姿【課程大綱】模塊一：客服人員的服務(wù)意識(shí)建立一、服務(wù)就是營(yíng)銷積極服務(wù)對(duì)客戶、對(duì)自己、對(duì)公司有什么價(jià)值優(yōu)劣質(zhì)服務(wù)的問題分析我們給客戶做了
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《VIP貴賓接待服務(wù)禮儀》【課程背景】隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，企業(yè)與企業(yè)之間互動(dòng)日益頻繁，與各大國內(nèi)外企業(yè)的商務(wù)往來也逐漸增多，商務(wù)接待禮儀扮演著越來越重要的角色，已然成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)必不可少的交流工具。接待工作是企業(yè)與客戶的溝通橋梁，而接待人員是企業(yè)形象展示的第一窗口。貴賓接待作為高禮遇接待是高端健康俱樂部接待工作中重要組成部分。如何以大方得體的職業(yè)形象與彬彬有禮的待人接物，舉手投足間盡顯商務(wù)風(fēng)范，與VIP客戶維護(hù)良好關(guān)系？如何以優(yōu)雅得體的言談舉止與專業(yè)有素的職業(yè)形象給客戶留下完美第一印象？本課程針對(duì)貴賓級(jí)接待人員，量身定制貴賓接待活動(dòng)中的禮儀規(guī)范與服務(wù)技巧，成就為VIP顧客服務(wù)的VIP接
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《不同情境下的商務(wù)社交禮儀》 獻(xiàn)給勤奮智慧的商務(wù)人士【課程時(shí)間】2天（可根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)1天內(nèi)容）【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)高管、職場(chǎng)商務(wù)人士【培訓(xùn)模式】講授、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論等等【培訓(xùn)背景】大家都知道，廣義的禮儀屬于道德范疇，具有尊重與被尊重的內(nèi)涵。禮儀技巧是人們?nèi)粘Ｉ钪袘?yīng)該和必須掌握的知識(shí)點(diǎn)。商務(wù)禮儀，指的是商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范，商務(wù)便會(huì)產(chǎn)生合作與成交，優(yōu)秀的企業(yè)或個(gè)人首先都愿意與同樣優(yōu)秀或勝過自己的企業(yè)或個(gè)人合作。我國是禮儀之邦，自古對(duì)禮儀的要求都很高，尤其是到了當(dāng)今，禮儀，已經(jīng)不是一個(gè)