胡爽姿老師的內(nèi)訓課程
《從校園到職場——新員工職業(yè)素養(yǎng)提升》【課程收益】溝通思維——良好溝通的前提是有積極的溝通意愿，意愿背后是人的價值觀、思維認知，其中情商起著較為重要的作用。通過從自我覺察、自我管理開始，讓學員認識到溝通不僅僅是一門技巧課，更是自我積極主動的表現(xiàn)。溝通方法——認知跨部門溝通的特點和障礙，知己及彼，感性+理性相結(jié)合的溝通方式更適合當下時代的人物特征。感性的同理心+聆聽、回應，理性的開放性、目標感、建設性，雙管齊下，從源頭拓展跨部門溝通的能力。引導式教學——理論結(jié)合實戰(zhàn)案例，齊參與、共體驗，讓學員充分參與到課程中，使學員提高對上司、對同事、對人際關系的溝通思
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從優(yōu)秀到卓越服務意識與溝通技巧【課程時間】1天/6小時【主講老師】胡爽姿【培訓對象】服務崗人員【培訓人數(shù)】50-60人【培訓形式】理論知識、引導技術、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程價值】1.意識先行——通過對“服務”的深度剖析，讓學員清晰自我定位、認識到服務對象于己于司的重要價值，提高服務意識及增強服務理念對于工作的重要性。情緒管理——積極情緒訓練，作為新時代職業(yè)人快樂、高效工作的重要心理應用工具，已經(jīng)被許多企業(yè)引進，并取得極好的效果。在提升銀行員工幸福指數(shù)的同時，提升銀行的生產(chǎn)競爭力。溝通方法——溝通是一門人際交往的能力基礎，溝通從語言、無聲語言、傾聽、表達等多維度進行訓練，最終達到共贏
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從優(yōu)秀到卓越客戶服務意識與高效溝通技巧【課程時間】1天/6小時【主講老師】胡爽姿【培訓對象】客戶服務崗位相關人員【培訓人數(shù)】50-60人【培訓形式】引導式教學、每一個章節(jié)都有互動環(huán)節(jié)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論等【課程價值】意識先行——通過對“服務”的深度剖析，讓學員清晰自我定位、認識到服務對象于己于司的重要價值，提高服務意識及增強服務理念對于工作的重要性。情緒管理——積極情緒訓練，作為新時代職業(yè)人快樂、高效工作的重要心理應用工具，已經(jīng)被許多企業(yè)引進，并取得極好的效果。在提升員工幸福指數(shù)的同時，提升銀行的生產(chǎn)競爭力。應訴有道——服務是一種能力，優(yōu)質(zhì)服務意識促進正確的服務行為。提升員工在服務過
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《職業(yè)素養(yǎng)與銷售商務禮儀》【培訓講師】胡爽姿【培訓對象】職場銷售人士【培訓目標】1. 通過培訓，改善員工的職業(yè)心態(tài)。2. 通過培訓，提升員工的溝通能力。3. 通過培訓，提高員工職場、商務接待中的禮儀能力?！九嘤枙r間】1天【培訓方法】知識講授、現(xiàn)場演練、互動、情景模擬、小組研討、課后練習等。【課程大綱】引子：認清自己并改善自己 1. 何為職業(yè)素養(yǎng)？ 2. 職業(yè)素養(yǎng)的重要性 3. 自查—提高職業(yè)素養(yǎng)目標與架構(gòu)模塊一：從優(yōu)秀到卓越的職業(yè)心態(tài) 1. 四種職業(yè)意識1. 工作僅為了滿足個人需求2. 只滿足于安全需求的層次3. 考慮的完全是企業(yè)的要求4.
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《中高層管理者能力提升訓練》【課程背景】“一流企業(yè)離不開一流管理”、“管理出效益”的理念已為各大企業(yè)所接受,對于任何企業(yè)來說，無論是高層領導還是中基層管理工作人員，其管理風格、管理知識和管理方法的高低，都將很大程度上影響，甚至決定著企業(yè)的整體效益。在企業(yè)中，中層管理干部是企業(yè)的中堅力量和業(yè)務骨干，是企業(yè)決策的參謀智囊，更是企業(yè)決策意志的貫徹者和執(zhí)行者，是企業(yè)不斷發(fā)展最重要的驅(qū)動力之一。中層管理者的內(nèi)在動機、思維模式、行為動作嚴重影響管理成效，不僅體現(xiàn)到自主意識、成本意識上；也體現(xiàn)在解決問題的方式上，如：快速高效、靈活協(xié)調(diào)；還體現(xiàn)在管理者能力上，如：抗壓能力、創(chuàng)新能力．如何讓中層管理者憑借個人魅
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《引導式客戶服務投訴處理實戰(zhàn)》【培訓講師】胡爽姿【培訓時間】1-2天（可根據(jù)客戶需求調(diào)整）【培訓對象】現(xiàn)代服務行業(yè)從業(yè)人士【培訓形式】運用國際先進引導式培訓授課模式，通過知識點分享、引導工具、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式開展授課【培訓目標】1、通過培訓，全面提升員工服務意識、培養(yǎng)陽光心態(tài)，樹立積極的服務觀念。2、通過對服務情商的培養(yǎng)，讓學員感受到服務的價值與意義，提升職業(yè)幸福感、責任感、使命感。3、通過引導式客戶投訴處理實戰(zhàn)闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現(xiàn)場處理投訴的能力?！菊n程大綱】模塊一：服務意識與服務情商培養(yǎng)一、現(xiàn)代服務環(huán)境下的