胡爽姿 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 壓力管理
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
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胡爽姿老師的內(nèi)訓課程
《國家公務(wù)人員禮儀》【課程時間】2天【課程對象】國家機關(guān)公務(wù)人員等【培訓形式】講解、示范、案例、互動、情景模擬【培訓目的】通過培訓學習，提高公務(wù)員個人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行和行政行為。掌握溝通藝術(shù)與技巧，提高執(zhí)法、服務(wù)的水平，更有效更文明地執(zhí)行公務(wù)，促進公務(wù)員隊伍建設(shè)，提升整體形象。通過培訓學習，掌握日常通用的接待禮儀、政務(wù)宴請、會議禮儀規(guī)范及要求。【課程大綱】第一模塊：個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn) 一、重塑自我形象——禮儀的作用?內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑機關(guān)形象 ?良好的形象是成功的必備條件 ?你的形象不僅僅代表自己 二、著裝禮儀?著裝的TPO原則 ?鞋襪的搭配原則 ?首飾、配飾的使用規(guī)范 ?色彩搭配 三、公
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《呼叫中心客戶投訴處理實戰(zhàn)》【培訓講師】胡爽姿【培訓時間】2天【培訓對象】呼叫中心人員【培訓形式】引導式培訓授課模式，通過知識點分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式【培訓目標】1、通過培訓，全面提升員工服務(wù)意識、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰(zhàn)闖關(guān)，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進行訓練，提升現(xiàn)場處理投訴的能力?！菊n程大綱】模塊一：服務(wù)意識與服務(wù)情商培養(yǎng)一、現(xiàn)代服務(wù)環(huán)境下的服務(wù)特征不懂業(yè)務(wù)，做不好服務(wù)；懂了業(yè)務(wù)還要有溫度客戶要的
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《會務(wù)、會議接待統(tǒng)籌與組織安排》【課程背景】企業(yè)越強大，企業(yè)內(nèi)部公共事業(yè)部門管理越規(guī)范，這是時代進步、企業(yè)進步的重要表現(xiàn)。越來越多的大中型企業(yè)，專門成立了公共事務(wù)部，并培養(yǎng)專業(yè)的人才做專業(yè)的接待，不僅是業(yè)務(wù)的需要，更能彰顯企業(yè)對客戶的尊重與重視。禮儀化的接待服務(wù)，則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的關(guān)系維護方式，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化接待團隊作為保障?！菊n程時間】1—2天【培訓對象】企業(yè)公共事務(wù)部、各行接待人員秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員【培訓目標】幫助企業(yè)公共事務(wù)接待部梳理會務(wù)、接待的統(tǒng)籌安排基礎(chǔ)流程規(guī)范，提高企業(yè)接待能力，為企業(yè)在商務(wù)、
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《會務(wù)接待禮儀》【課程背景】根據(jù)《美國營銷策略謀劃》的研究結(jié)果：91的顧客會避開服務(wù)質(zhì)量低的公司，其中80的顧客會另外再找其他方面差不多但服務(wù)更好的公司，20的人寧愿為此多花錢。毫無疑問，這是一個“服務(wù)至上“的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的產(chǎn)品，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意足的服務(wù)。禮儀化的服務(wù)則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的服務(wù)，客戶希望享受到有尊嚴的服務(wù)、有關(guān)懷的服務(wù)、簡單的程序化服務(wù)已經(jīng)不能滿足客戶的心理需求，很多時候，我們需要的是有尊嚴的禮儀化服務(wù)。服務(wù)其實不需要過分的包裝，只要每一樣已有的服務(wù)能夠始終保持良好的水準和品質(zhì)，就已經(jīng)足夠完美了，但這需要有一個態(tài)度做基礎(chǔ)，而”禮
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《酒店中層干部管理技能提升訓練》【課程背景】1、中層是企業(yè)的“中堅”，如何才能真正的成為企業(yè)的中堅力量？2、中層的成長是最“堅難”的，如何才能快速的成長？3、管理需要理論、方法、經(jīng)驗，如何更好的融合、領(lǐng)悟提高？4、西方管理注重制度、東方管理注重人性，如何協(xié)調(diào)平衡？【課程收益】1、全面、系統(tǒng)的學習管理的全過程，統(tǒng)一觀念、達成共識、激發(fā)活力；2、良好的處理與上級、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，最大限度地發(fā)揮綜合實力；3、深入理解領(lǐng)導的管理魅力，快速提高下屬的能力，更好的完成工作目標；4、建設(shè)高績效的管理團隊、積極、高效、全力配合、發(fā)揮全部的團隊潛力；
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《從優(yōu)秀到卓越的職業(yè)化素養(yǎng)提升》【課程背景】為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標，工作散漫，效率低，忠誠度差？為什么員工的成長總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？為什么很多員工處在有心無力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？答案是：他們?nèi)狈β殬I(yè)化素質(zhì)訓練美國學者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素質(zhì)培訓，就能發(fā)揮其能力的50～80。職業(yè)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責，專業(yè)地完成到最佳，準確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。提升員工的素質(zhì)和行為規(guī)范，已經(jīng)被越來越多