胡爽姿 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 壓力管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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胡爽姿老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《“星服務(wù)、心體驗(yàn)”》 餐飲服務(wù)意識(shí)與技能訓(xùn)練【課程時(shí)間】2天 【主講老師】胡爽姿 【培訓(xùn)對(duì)象】餐飲服務(wù)一線基層管理人員、服務(wù)人員 【培訓(xùn)模式】60-70實(shí)踐練習(xí)和操作為主，30-40理論講授為輔。 【課程目標(biāo)】 1. 通過學(xué)習(xí)，讓員工更系統(tǒng)的了解和掌握服務(wù)禮儀知識(shí)和行為規(guī)范。 2. 通過學(xué)習(xí)，讓員工在實(shí)際工作中正確、熟練的應(yīng)用服務(wù)禮儀，提高
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《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與有效溝通》【課程收益】學(xué)習(xí)以客戶為中心的全新的商業(yè)銀行服務(wù)理念，把銀行服務(wù)的理念與員工敬業(yè)愛崗的行為具體銜接。通過規(guī)范的行為舉止，形象的全面塑造與指導(dǎo)，樹立優(yōu)質(zhì)品牌，樹立優(yōu)質(zhì)的銀行形象，優(yōu)化規(guī)范服務(wù)流程。通過正面、反面的經(jīng)典案例分析，提高相關(guān)人員投訴糾紛的處理能力和技巧，把危機(jī)變?yōu)闄C(jī)會(huì)，高效的溝通技巧營造良好的口碑?！菊n程對(duì)象】大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任【培訓(xùn)用時(shí)】1天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)方式】引導(dǎo)式培訓(xùn)、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練【課程大綱】第一模塊：大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)“心”思維一、現(xiàn)代服務(wù)環(huán)境下的服務(wù)特征1
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《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷與投訴抱怨處理》【課程特點(diǎn)與收益】1. 將服務(wù)禮儀的知識(shí)全面貫穿至大堂引導(dǎo)員的工作流程中，便于針對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行改進(jìn)， 真正起到“學(xué)以致用”的效果。2. 將服務(wù)營銷的理念貫穿于整個(gè)課程中，超出傳統(tǒng)的偏重于儀態(tài)訓(xùn)練的“禮儀”課程，致力 于提升大堂引導(dǎo)員的職業(yè)化素養(yǎng)和職場(chǎng)魅力，同時(shí)改善工作質(zhì)量及業(yè)績。3. 通過正面、反面的經(jīng)典案例分析，提高相關(guān)人員投訴糾紛的處理能力和技巧，把危機(jī)變 為機(jī)會(huì)，高效的溝通技巧營造良好的口碑。4. 講師多年國際國內(nèi)高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷及職業(yè)經(jīng)理人商務(wù)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)， 采用
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《銀行業(yè)客戶商務(wù)接待禮儀》【課程時(shí)間】1天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】銀行清算中心工作人員、新員工【培訓(xùn)模式】引導(dǎo)式教學(xué)、理論講授、案例解析、多媒體、情景演練、小組討論等【培訓(xùn)背景】禮儀是展現(xiàn)一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與修養(yǎng)的有力工具，得體的禮儀能夠幫助你在與客戶交往的各種場(chǎng)合進(jìn)退自如，能夠與不同性格和社會(huì)階層的人士愉快溝通，能夠有效提高溝通效率并改善溝通結(jié)果，對(duì)人際關(guān)系和自身品位的提升大有益處。對(duì)于銀行業(yè)人士來說，先做人再做事，“做人”的許多規(guī)則都在日常禮儀中得以非常大的體現(xiàn)?！九嘤?xùn)目標(biāo)】整體提升銀行新員工的個(gè)人魅力與職業(yè)素養(yǎng)；提升新員工對(duì)外的溝通能力與技巧；改善公司銷售人員的精神面貌，著裝品味、禮儀
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《服務(wù)營銷技能提升》【課程時(shí)間】二天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】服務(wù)行業(yè)通用、網(wǎng)點(diǎn)接待、公司客戶服務(wù)部、一線客戶服務(wù)窗口【培訓(xùn)人數(shù)】40-50人【培訓(xùn)形式】理論知識(shí)、引導(dǎo)技術(shù)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、分組討論【課程背景】隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，業(yè)主對(duì)商業(yè)地產(chǎn)管理企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務(wù)的一個(gè)部門。由于經(jīng)常與客戶接觸，在客戶心目中，他們的一舉一動(dòng)都代表著公司的形象。好的客戶服務(wù)，就像是客戶與管理公司之間的潤滑劑，能最大程度的緩解客戶與公司之間的矛盾與摩擦?？蛻舴?wù)人員訓(xùn)練有素的服務(wù)技巧，熱情的服務(wù)態(tài)度，禮貌的談吐舉止，也像一面