胡爽姿老師的內(nèi)訓課程
服務制勝 物業(yè)服務品質(zhì)提升綜合效能訓練【課程時間】2天【主講老師】胡爽姿【培訓對象】物業(yè)公司一線客服人員、高級管家、基層管理人員【培訓模式】引導式教學、案例分析、理論講解、情景式模擬、現(xiàn)場演練、視頻等【課程背景】物業(yè)服務工作人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌?，F(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與職業(yè)素養(yǎng)，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務要求。我們沒有高度的職業(yè)素質(zhì)，我們不在乎你們的滿意度，我們的產(chǎn)品和服務都不可靠，你們可以
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服務制勝銀行廳堂客戶服務溝通技巧【課程時間】1-2天/（1天為精選課程，2天為深度課程，可以根據(jù)客戶需求設計）【主講老師】胡爽姿【培訓對象】客戶經(jīng)理、廳堂經(jīng)理【培訓人數(shù)】50人/每場次【培訓形式】理論知識、引導技術(shù)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步，客戶對企業(yè)的服務水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務的一個部門。由于經(jīng)常與客戶接觸，在客戶心目中，他們的一舉一動都代表著公司的形象。好的客戶服務，就像是客戶與管理公司之間的潤滑劑，能最大程度的緩解客戶與公司之間的矛盾與摩擦?？蛻舴杖藛T訓練有素的服務技巧，熱情的服務態(tài)度
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服務制勝銀行大堂經(jīng)理服務效能提升【課程時間】1天/6小時【主講老師】胡爽姿【培訓對象】銀行大堂經(jīng)理、廳堂經(jīng)理、服務主任【培訓人數(shù)】50人/每場次【培訓形式】理論知識、引導技術(shù)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】【課程價值】1.意識先行——通過對“服務”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認識到服務對象于己于司的重要價值，提高服務意識及增強服務理念對于工作的重要性與迫切性。以禮服人——學習以客戶為中心的全新的銀行服務理念，把銀行服務的理念與員工敬業(yè)愛崗的行為具體銜接。通過規(guī)范的行為舉止，形象的全面塑造與指導，樹立優(yōu)質(zhì)品牌，樹立優(yōu)質(zhì)的銀行形象，優(yōu)化規(guī)范服務流程。應訴有道——服務是一種能力，優(yōu)質(zhì)服
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高品質(zhì)商務接待場景實戰(zhàn)培訓對象：總裁辦、企業(yè)公共事務部、行政接待、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員課程時間：1-2天/6-12小時（根據(jù)客戶對具體場景的要求安排時間）授課形式： 專業(yè)知識講解＋案例分析＋分組討論+實操模擬演練＋互動游戲+工具表格培訓目標：幫助企業(yè)公共事務接待部梳理會務、接待的統(tǒng)籌安排基礎流程規(guī)范，提高企業(yè)接待能力，為企業(yè)在商務、會務活動中提高影響力。了解公共事務會議、接待的各環(huán)節(jié)要點、規(guī)范、標準及禮儀，提升順利完成相關事務接待的能力。進一步提升公共事務接待部門人員的職業(yè)素養(yǎng)，掌握會務、接待禮儀，塑造良好的企業(yè)公眾形象，從而贏得同仁與客戶認同與尊重。
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服務“心”管家 優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務意識與服務溝通技巧【課程時間】1天【主講老師】胡爽姿【培訓對象】物業(yè)公司一線服務人員、高級管家、基層管理人員【培訓模式】引導式教學、案例分析、理論講解、情景式模擬、現(xiàn)場演練、視頻等【課程背景】物業(yè)服務工作人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌?，F(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與職業(yè)素養(yǎng)，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務要求。我們沒有高度的職業(yè)素質(zhì)，我們不在乎你們的滿意度，我們的產(chǎn)品和服務都不可靠，你們可
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服務“心”管家 物業(yè)服務意識與禮儀修養(yǎng)【課程時間】2天【主講老師】胡爽姿【培訓對象】物業(yè)公司一線服務人員、高級管家、基層管理人員【培訓模式】引導式教學、案例分析、理論講解、情景式模擬、現(xiàn)場演練、視頻等【課程背景】物業(yè)服務工作人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌?，F(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與職業(yè)素養(yǎng)，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務要求。我們沒有高度的職業(yè)素質(zhì)，我們不在乎你們的滿意度，我們的產(chǎn)品和服務都不可靠，你們可