胡浩 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：招聘管理,
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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胡浩老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程大綱： 技巧篇 一投訴者的心理 試試看 討個(gè)說法 解決問題 二如何平息投訴者的怨氣？ 幫您？感謝！幫您。慢慢說…… 三合理解決投訴的方法 去掉自我開脫心理 樹立客戶是上帝，是企業(yè)的一面鏡子理念 客觀公正的了解情況 客觀公正的解釋 客觀公正的處理 不做百分百承諾，但盡百分百努力 抱西瓜丟芝麻 及時(shí)負(fù)責(zé)的匯報(bào)反饋 一定要滿足客戶的大部分愿望 樹立品牌形象 對(duì)待刁蠻客戶的方法 耐心，客觀，公正，不急不躁 業(yè)務(wù)專業(yè)精通，不留破綻 抓住對(duì)方破綻，先禮后兵 適度滿足對(duì)方不合理要求 退一小步，進(jìn)一大步 樹
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課程大綱： 戰(zhàn)略篇 三年的企業(yè)靠運(yùn)氣，五年的企業(yè)靠老板，十年的企業(yè)靠管理，二十年的企業(yè)靠文化，四十年的企業(yè)靠信仰。企業(yè)現(xiàn)在的問題是什么？ 一缺少統(tǒng)一的企業(yè)文化，企業(yè)精神，表現(xiàn)為較少品牌意識(shí)。董事長先生是企業(yè)的品牌，他的文化就是企業(yè)的文化，企業(yè)的精神。但具體的產(chǎn)品品牌是什么？缺乏統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)。 二要形成企業(yè)文化，企業(yè)精神靠什么？ 靠系統(tǒng)的、規(guī)范的、有針對(duì)性的培訓(xùn)，并且把培訓(xùn)做為一項(xiàng)制度規(guī)定下來，落實(shí)下去，見到效益。并且形成良性循環(huán)。而不能頭痛醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳。 三企業(yè)的管理問題在于細(xì)化落實(shí)。要細(xì)化落實(shí)，要依靠不停的反省總結(jié)，提高執(zhí)行力。而要養(yǎng)成反省總結(jié)的習(xí)慣，提高執(zhí)行力，必須
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課程大綱： 一一靠分權(quán)制，二靠智囊團(tuán) 二密切注意成本，就不擔(dān)心利潤 三控制一切重要的工序 四出售品質(zhì)與服務(wù) 五大膽引進(jìn)各國先進(jìn)技術(shù)，據(jù)天下之優(yōu)為己所用。在引進(jìn)消化的同時(shí)，重視降低能耗和提高成品率的技術(shù)創(chuàng)新，同時(shí)引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn) 六讓一切都充滿活力 七制造需要，就是制造機(jī)會(huì) 八善的循環(huán)，讓利職工，消費(fèi)者，對(duì)手，代理商，民主管理 九少品種，大批量。降低成本，穩(wěn)定質(zhì)量 十凡事馬上辦，現(xiàn)場主義 十一收購破產(chǎn)，妙手回春，吸取教訓(xùn) 十二紳士風(fēng)度...
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部分：顧問式營銷思想導(dǎo)入――市場競爭需要顧問式銷售討論：您所理解的市場與競爭狀態(tài)？分享：顧問式銷售技能的產(chǎn)生——傳統(tǒng)銷售模式與大訂單銷售模式的差異1． 企業(yè)客戶市場工作中面臨的挑戰(zhàn)分享：影響企業(yè)客戶采購的重要因素2． 對(duì)企業(yè)客戶的基本認(rèn)識(shí)2.1 企業(yè)客戶銷售的特征2.2 不同的大客戶類型與銷售對(duì)策3． 企業(yè)客戶市場競爭對(duì)客戶經(jīng)理的要求3.1 何謂顧問式銷售？3.2 顧問式銷售首要搭建的三個(gè)基本角色3.3 顧問式銷售的四個(gè)基本階段3.4 大客戶銷售與顧問技術(shù)3.5 打造顧問式銷售需轉(zhuǎn)變的四個(gè)方面分享：傳統(tǒng)銷售模式與顧問式銷售模式在具體環(huán)節(jié)的差異第二部分：顧問式銷售的基點(diǎn)：需求與動(dòng)機(jī)1． 營銷觀念
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培訓(xùn)導(dǎo)入開篇箴言1：沒有目標(biāo)比死還可怕開篇箴言2：千萬不要忘了真正的目標(biāo)是什么開篇箴言3：目標(biāo)不想成為口號(hào)，就得要績效管理章 認(rèn)識(shí)目標(biāo)1． 企業(yè)經(jīng)營面臨的核心問題2． 什么是目標(biāo)？分享：打保齡球的樂趣在哪里？3． 目標(biāo)對(duì)企業(yè)管理的作用？4． 目標(biāo)的描述(POS)與SMART原則練習(xí)：請就您所在公司或部門的某項(xiàng)工作進(jìn)行POS描述5． 目標(biāo)管理的原則6． 目標(biāo)管理的基本程序第二章 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的設(shè)定——年度經(jīng)營工作計(jì)劃的制定1． 企業(yè)事件管理模型2． 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與階段目標(biāo)制定的有效工具：OGSM模式練習(xí)：某企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理，銷售目標(biāo)無法達(dá)成，請分析原因可能存在哪些？3． 企業(yè)年度經(jīng)營工作計(jì)劃制定
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部分 品牌營銷思想導(dǎo)入品牌是商業(yè)中的重要概念,基于品牌建立的評(píng)估管理模式是現(xiàn)代營銷發(fā)展的重要標(biāo)志之一。開課探討：您清楚本公司各種品牌的價(jià)值嗎？您認(rèn)為建設(shè)品牌的方法有哪些？1． 品牌的歷史與營銷發(fā)展(案例導(dǎo)入)1.1 品牌的由來案例：1835年的品牌；1.2 不同的營銷階段與品牌思想的發(fā)展1.3 品牌的定義及行為學(xué)含義1.4 品牌在營銷過程中的作用——為什么需要品牌？——品牌為什么重要？（對(duì)消費(fèi)者、對(duì)廠商）2． 品牌營銷管理基礎(chǔ)2.1 品牌的工作原理——“品牌資產(chǎn)”就象熵一樣是無形的。正如熵的構(gòu)成要素對(duì)工程師和數(shù)學(xué)家來說是可以度量和可以利用的一樣，品牌資產(chǎn)的要素對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理和營銷人員來說是十分有效