《銀行中高層管理干部管理能力提升》

  培訓(xùn)講師：李峰

講師背景：
李峰老師中國營銷學(xué)會(huì)理事香港紫荊花國際商學(xué)院MBA企業(yè)培訓(xùn)師、實(shí)戰(zhàn)專家企業(yè)員工心態(tài)訓(xùn)練師銷售流程訓(xùn)練師多家公司經(jīng)營顧問深圳盛企聯(lián)合學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)高級(jí)講師成都艾鼎斯咨詢高級(jí)講師聚成集團(tuán)高級(jí)講師企業(yè)黃埔訓(xùn)練基地高級(jí)講師行為銷售研究中心首席講師管理實(shí)踐 詳細(xì)>>

李峰
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《銀行中高層管理干部管理能力提升》詳細(xì)內(nèi)容

《銀行中高層管理干部管理能力提升》

【課程大綱】

一、管理解析與銀行管理者的角色認(rèn)知

1、管理就是“管” “理”

2、用“理”的快樂解決管的“痛苦” 

3、知己（自己）與知彼（企業(yè)） 

4、認(rèn)清權(quán)利和責(zé)任的關(guān)系


二、銀行管理者的職責(zé)使命及自我高效管理

1、銀行管理者的管理態(tài)度、思維方式與價(jià)值觀念

u 成功者與失敗者的成就欲特征

u 發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，挖掘自己的潛能

2、銀行管理者的情緒控制能力及品格影響力與創(chuàng)造力

u 相信自己，做情緒控制高手 

u 以榜樣為參照進(jìn)行自我激勵(lì)，保持積極而健康的心態(tài)

u 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)

u 對結(jié)果負(fù)責(zé)，沒有任何借口

u 從細(xì)節(jié)處做起


三、銀行管理者高效的溝通技巧

1、溝通技巧是管理者必備的要素

2、溝通是“心”與“理”的博弈 

3、溝通重在“勾心”

u 笑：有笑才有“效”

u 看：先看才能“侃”

u 聽：能聽才得“挺”

u 問：會(huì)問才多“聞”

u 說：巧說才顯“爍”

4、性格與溝通


四、有效激勵(lì)和輔導(dǎo)員工的方法

1、 心理學(xué)中的激勵(lì)理論

u 動(dòng)機(jī)激發(fā)理論；

u 管理中的懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)理論；

u 需要理論；

u 中國式激勵(lì)理論；

2、團(tuán)隊(duì)管理中的實(shí)用激勵(lì)方法

u 有效的溝通；

u 愉悅溫暖的團(tuán)隊(duì)文化；

u 承認(rèn)和適度滿足員工的合理需要；

u 引導(dǎo)員工去實(shí)現(xiàn)高級(jí)心理需要；

u 注意員工的心理保健因素，消除不滿情緒；

3、用驚喜和感動(dòng)創(chuàng)造員工忠誠

u 善用小禮物創(chuàng)造驚喜

u 病人容易記住別人的關(guān)切

u 記住他的重要紀(jì)念日

4、輔導(dǎo)員工過程中的贊美與批評技巧

1）巧用欣賞贊美的力量

u 贊美是發(fā)自于內(nèi)心

u 做一個(gè)美好事物的發(fā)現(xiàn)者

u 贊美對方行為和品性

u 贊美他人的方法技巧

a、欣賞對方的特征

b、做一個(gè)很好的傾聽者

c、贊美對方細(xì)小的進(jìn)步

2）給建議或批評指正員工的技巧

a、如果必須為對方挑錯(cuò)，從真誠贊美著手

b、間接地提醒員工注意自己的錯(cuò)誤，善用“如果……”

c、用“建議”而不下“命令”

d、為他人多保留“面子”

e、做一個(gè)時(shí)時(shí)尊重他人的EQ高手

5、員工能力提升五步驟：

u **培訓(xùn)教會(huì)技能（知道）；

u **訓(xùn)練掌握技能（會(huì)做）；

u **現(xiàn)場訓(xùn)練來提升技能（應(yīng)用）；

u **督導(dǎo)來固化技能（習(xí)慣）；

u **績效來激發(fā)內(nèi)心的動(dòng)力（自發(fā)）。

6、如何了解與管理不同年代的員工

u 生于60年代或以前的員工：頭低頭；

u 生于70年代的員工：背靠背；

u 生于80年代的員工：臉貼臉。


五、銀行管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)與識(shí)人用人

1. 選人要選德才兼?zhèn)湔?/p>

2. 把每個(gè)人都放在合適的位置

3. 避免教條化：學(xué)歷不等于能力

4. 如何做到“用人不疑,疑人不用”

5. 授權(quán)應(yīng)具體而正式

6. 員工的缺陷也可利用

7. “使功不如使過”的技巧

8. 巧用性格怪異的天才

9. 如何使用強(qiáng)于自己的人

10. 充分發(fā)揮員工的長處

11. 銀行管理者要敢于放手

12. 拔出團(tuán)隊(duì)中的“刺頭”



六、銀行管理者團(tuán)隊(duì)管理技能提升

1、銀行管理者獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)罰的藝術(shù)

u 立好規(guī)矩才有方圓

u 賞罰分明是獎(jiǎng)懲的基礎(chǔ)

u 精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)同樣重要

u 建立切實(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

u 因人而異：加薪也要靈活

u 贊美：廉價(jià)但有效的獎(jiǎng)勵(lì)

u 守護(hù)好制度這條“高壓線”

u 圣君誅心：懲罰要觸動(dòng)心靈

u 讓員工在批評中進(jìn)步

u 懲罰如何做到法外容情

u 讓員工進(jìn)行“自我懲罰”


2、銀行管理者激發(fā)士氣的藝術(shù)

u 確立目標(biāo)：銀行管理者的首要任務(wù)

u 如何給失敗的員工“打氣”

u 別在激勵(lì)時(shí)開“空頭支票”

u 有效地表達(dá)你的“期望”

u 表揚(yáng)和發(fā)薪水一樣重要

u 用獎(jiǎng)勵(lì)上緊員工的“發(fā)條”

u 懲罰有時(shí)也是一種“鼓勵(lì)”

u 用“激將法”點(diǎn)燃下屬的斗志

u 讓員工在競爭中不斷進(jìn)步

u 學(xué)會(huì)給員工灌輸危機(jī)意識(shí)


3、提高銀行管理者執(zhí)行力的藝術(shù)

u 樹立威信：無威難自立

u 多用“軟權(quán)力”，少用“硬權(quán)力”

u 建立制度可以減壓

u 從眾效應(yīng)讓你“不令而行”

u 擅用“殺一儆百”的鐵腕

u 行動(dòng)比語言更有力量

u 良性施壓激發(fā)下屬工作動(dòng)力

u 管理者就是好的督促者

u 恩威并重才高明


4、銀行管理者加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的藝術(shù)

u 如何組合出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

u 讓每個(gè)人各盡其職

u 怎樣加強(qiáng)員工的合作精神

u 團(tuán)隊(duì)管理如何求同存異

u 如何應(yīng)對員工間的沖突

u 銀行管理者要善用“沖突”做文童

u 如何對付“問題員工”

u 凈化團(tuán)隊(duì)中的“爛蘋果”

u 勿入團(tuán)隊(duì)管理的雷區(qū)


5、銀行管理者加強(qiáng)員工自我管理的藝術(shù)

u 要善于給員工施壓

u 讓員工自我管理

u 讓員工選擇喜歡做的事

u 如何讓工作快樂起來

u 主人翁意識(shí)的樹立

u 為員工打造實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)

u 員工自我管理也需要技巧


 

李峰老師的其它課程

部分管理理念與基礎(chǔ)認(rèn)知1、什么是管理？管理的本質(zhì)是什么？是管人還是重在理事？2、我們平常說的領(lǐng)導(dǎo)是一名領(lǐng)導(dǎo)還是管理者？領(lǐng)導(dǎo)與管理有何區(qū)別？3、作為管理者，我們的位置在什么地方？做該自己的事，不要越俎代庖4、作為一名中層管理干部，有沒有規(guī)范可循？管理重點(diǎn)在于對員工的績效管理5、領(lǐng)導(dǎo)力模型圖：個(gè)人工作、團(tuán)隊(duì)與員工三者聯(lián)動(dòng)關(guān)系案例研討1：作業(yè)員出錯(cuò)誰之過？第二部分

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部分團(tuán)隊(duì)認(rèn)知及團(tuán)隊(duì)精神建立1、團(tuán)隊(duì)VS群體2、什么是真正的團(tuán)隊(duì)3、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素及發(fā)展階段4、體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神建立的過程5、學(xué)習(xí)解放軍的團(tuán)隊(duì)精神備注：體驗(yàn)式活動(dòng)、視頻欣賞（亮劍）、小組討論第二部分如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)1、主管的本質(zhì)特點(diǎn)2、確立共享的目標(biāo)3、、良好的溝通與決策4、因人而異：運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式5、因材施教：訓(xùn)練與輔導(dǎo)下屬6、激勵(lì)下屬、培育團(tuán)隊(duì)精神7

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階段：金牌店長必修篇－－－銷售型店長單元：“賣手”的心理修煉一、站位策略“引君入翁”三步站位法二、心理素質(zhì)“溫水煮青蛙”的耐心催眠術(shù)第二單元：實(shí)戰(zhàn)型顧客溝通技巧一、連環(huán)提問的技巧二、以FABE法一網(wǎng)打盡高中低各級(jí)顧客三、不同性格之間顧客的溝通技巧第三單元：應(yīng)對各類復(fù)雜顧客的招術(shù)一、快速化解顧客拒絕的“太極五步法”二、店面大客戶談判的“三步走鋼絲策略”S1：清

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一.店面成員的角色認(rèn)知和定位1.專賣店店長和普通銷售員在角色上有何不同？2.普通銷售員3.專賣店店長4.其他成員二.在日常店面管理中遇到哪些問題？1.店面形象管理2.店面人員管理3.銷售運(yùn)營管理4.客戶管理5.其他三.如何進(jìn)行店面形象管理1.店面形象為什么重要？2.店面形象包含哪些組成部分？3.店面形象管理之硬件要素注意事項(xiàng)—合理設(shè)計(jì)店面布局案例：方正電腦店

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講：服務(wù)意識(shí)為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)？顧客是怎樣失去的？顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級(jí)第二講：看的技巧-如何觀察顧客實(shí)戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧第三講：看的技巧-預(yù)測顧客的需求顧客的五種需求人類需求的特點(diǎn)機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系實(shí)戰(zhàn)演練：預(yù)測顧客的需求第四講：聽的技巧-拉近與顧客的關(guān)系聽為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？傾聽的技巧傾聽過程中應(yīng)該避免使用

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單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售一.快速變化的市場二.高端客戶銷售的特點(diǎn)三.高端客戶銷售的關(guān)鍵發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問題四.客戶的購買環(huán)境五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略講授案例研究團(tuán)隊(duì)動(dòng)腦第二單元：高端客戶營銷心理學(xué)－－購買心理與行為分析一.銷售心理與行為分析客戶為什么會(huì)購買？買賣的核心要素達(dá)成消費(fèi)的核心二.銷售人員如何了解客戶心理？動(dòng)機(jī)理論榜樣的力

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一、店長心態(tài)與自我管理1、店長職責(zé)界定2、角色轉(zhuǎn)換與店長心態(tài)調(diào)整3、店長必備的八項(xiàng)素養(yǎng)4、店長工作分配與時(shí)間管理二、店長人際溝通技巧1、與下屬溝通技巧2、與上級(jí)溝通技巧3、與顧客溝通技巧三、店面陳列技巧1、商品陳列的基本原則2、商品陳列創(chuàng)新3、有效完善商品陳列四、顧客購買心理分析與銷售技巧1、常見顧客需求類型2、十二種顧客類型應(yīng)對訓(xùn)練五、顧客服務(wù)與顧客滿意管

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部分領(lǐng)導(dǎo)者角色認(rèn)知：只有科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)才是有效和成功的領(lǐng)導(dǎo)。1、案例討論：領(lǐng)導(dǎo)者＝管理者？2、何謂領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)袖與向?qū)А?、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的品質(zhì)：自信、誠實(shí)、正直、智慧、進(jìn)取。4、領(lǐng)導(dǎo)者“四忌”。一忌：朝令夕改，優(yōu)柔寡斷二忌：角色錯(cuò)位，越俎代庖三忌：先入為主，印象用人四忌：言行不一，不講信用5、領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制第二部分領(lǐng)導(dǎo)力五維模型：助您

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天講領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境管理，領(lǐng)導(dǎo)和教練從專業(yè)到管理再到領(lǐng)導(dǎo)成功的領(lǐng)導(dǎo)與有效的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格定義領(lǐng)導(dǎo)的三項(xiàng)核心技能情境變量清單領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的自我測評第二講員工準(zhǔn)備度診斷---情境領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)技能員工準(zhǔn)備度概念員工能力和意愿的變量員工能力和意愿發(fā)展周期員工準(zhǔn)備度的不同階段員工不同準(zhǔn)備度階段的需求員工準(zhǔn)備度水平的特征及錄像觀摩第三講四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格靈活性—情境領(lǐng)導(dǎo)的第二個(gè)

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模塊一、培訓(xùn)與發(fā)展理論回顧1、實(shí)現(xiàn)“以人為本”的企業(yè)管理的關(guān)鍵2、培訓(xùn)在人力資源管理中的作用3、正確的培訓(xùn)認(rèn)知4、培訓(xùn)的特性5、企業(yè)目前的培訓(xùn)現(xiàn)狀與分析6、企業(yè)培訓(xùn)管理的四個(gè)發(fā)展階段7、企業(yè)培訓(xùn)的新發(fā)展趨勢模塊二、培訓(xùn)的目的與意義1、什么是培訓(xùn)？什么不是培訓(xùn)？2、培訓(xùn)的目的3、培訓(xùn)的流程模塊三、成人培訓(xùn)的特點(diǎn)與障礙1、成人認(rèn)知的層面2、成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)3、成人

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