中層管理技能提升（八天）

模塊 管理基礎(chǔ)與管理者角色認(rèn)知（1天） 章企業(yè)管理基礎(chǔ) 什么是管理：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 我們?yōu)槭裁葱枰芾砉芾淼暮诵氖鞘裁?衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么 管理的基本職能 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理的新特征 長(zhǎng)江商學(xué)院對(duì)管理的新定義：“明道、優(yōu)術(shù)、取勢(shì)” 管理者的職權(quán)內(nèi)容、有效性及發(fā)揮 管理環(huán)境的構(gòu)成及內(nèi)外環(huán)境因素 對(duì)企業(yè)規(guī)章制度的理解和執(zhí)行 “法、理、情”的順序 第二章管理者角色認(rèn)知 項(xiàng)目管理者應(yīng)具備的素質(zhì) 不同層級(jí)管理者對(duì)管理技能的需求的不同 概念技能、人際技能和業(yè)務(wù)技能 項(xiàng)目管理者的四個(gè)角色 講師、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練員 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 項(xiàng)目管理者區(qū)別于其他管理人員的顯著特征 常見(jiàn)的管理者錯(cuò)位現(xiàn)

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中層管理技能提升（十天）

模塊 管理基礎(chǔ)與管理者角色認(rèn)知（2天）章企業(yè)管理基礎(chǔ)什么是管理：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制我們?yōu)槭裁葱枰芾砉芾淼暮诵氖鞘裁春饬抗芾砗脡牡臉?biāo)準(zhǔn)是什么管理的基本職能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理的新特征長(zhǎng)江商學(xué)院對(duì)管理的新定義：“明道、優(yōu)術(shù)、取勢(shì)”管理者的職權(quán)內(nèi)容、有效性及發(fā)揮管理環(huán)境的構(gòu)成及內(nèi)外環(huán)境因素對(duì)企業(yè)規(guī)章制度的理解和執(zhí)行“法、理、情”的順序第二章管理者角色認(rèn)知項(xiàng)目管理者應(yīng)具備的素質(zhì)不同層級(jí)管理者對(duì)管理技能的需求的不同概念技能、人際技能和業(yè)務(wù)技能項(xiàng)目管理者的四個(gè)角色講師、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練員管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別項(xiàng)目管理者區(qū)別于其他管理人員的顯著特征常見(jiàn)的管理者錯(cuò)位現(xiàn)象管理者角色轉(zhuǎn)換困難原因案例討論：項(xiàng)目經(jīng)理老

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高品質(zhì)共贏溝通

一、溝通概論 1、課程內(nèi)容概述 2、溝通新概念和要素（聽(tīng)、看、問(wèn)、說(shuō)） 3、溝通流程 4、溝通中的誤區(qū) 游戲：溝通障礙 案例：職場(chǎng)上的典型溝通問(wèn)題 二、建設(shè)性溝通（溝通新的黃金法則） 1、建設(shè)性溝通的三個(gè)特征（準(zhǔn)確傳遞；改善關(guān)系；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)） 2、建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心） 故事：車(chē)站接人 學(xué)員練習(xí)：如何進(jìn)行換位思考 3、溝通客體分析 測(cè)試：理解上級(jí)工作表 溝通對(duì)象類(lèi)型的不同與策略選擇 心理需求不同 對(duì)信息處理方式的不同 氣質(zhì)類(lèi)型不同 個(gè)性的不同：內(nèi)向型和外向型 個(gè)體管理風(fēng)格的不同 溝通對(duì)象的性格特點(diǎn)分析：人際風(fēng)格特點(diǎn) 測(cè)試：對(duì)學(xué)員進(jìn)行人際風(fēng)格行為測(cè)試與解析 4、溝通主體分析 測(cè)

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教練式輔導(dǎo)

章：?jiǎn)T工輔導(dǎo)的意義 員工輔導(dǎo)對(duì)企業(yè)的意義 管理者的角色定位 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)面臨的挑戰(zhàn) 學(xué)員討論：經(jīng)理在員工輔導(dǎo)時(shí)遇到的困難？員工期待的好的輔導(dǎo)是什么樣的？ 員工輔導(dǎo)是什么，不是什么 教練與輔導(dǎo)的區(qū)別 輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合 第二章：基本教練技術(shù) 教練的心智模型 成年人學(xué)習(xí)的金字塔模型 新員工和新業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的四步法 視頻案例：在職培訓(xùn)OJT 角色扮演：輔導(dǎo)新員工 員工輔導(dǎo)需要具備的六能力 四種基本的教練技術(shù)：聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分和回饋 積極傾聽(tīng) 引導(dǎo)式提問(wèn)技巧 反饋的六種方式 如何落實(shí)到員工的行為 第三章：情境領(lǐng)導(dǎo) 員工輔導(dǎo)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的要求 情境領(lǐng)導(dǎo)理論基礎(chǔ) 員工的四種準(zhǔn)備度 領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)維度 領(lǐng)導(dǎo)

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成功從優(yōu)秀員工做起（8090員工心態(tài)）

　　課程大綱：　　一、什么是成功？　　二、如果成功＝優(yōu)秀，那么不成功＝？　　三、不優(yōu)秀的個(gè)原因　　1、　個(gè)原因：自我設(shè)限　　2、　世界500強(qiáng)企業(yè)堅(jiān)決不用的13種人　　3、　子曰：力不足者，中道而廢，今女畫(huà)。　　【視頻】約翰●庫(kù)緹斯　　【游戲】連線(xiàn)的游戲　　四、不優(yōu)秀的第二個(gè)原因　　1、　自我辯解　　2、　成功的人找方法，失敗的人找借口！　　3、　問(wèn)題是強(qiáng)者的動(dòng)力，是弱者的墳?zāi)?！　　【體驗(yàn)】都是我的錯(cuò)　　五、不優(yōu)秀的第三個(gè)原因　　1、　態(tài)度不良　　2、　態(tài)度決定一切　　3、　ABC情緒理論　　4、　如何變消極為積極的三個(gè)方法　　5、　用肢體語(yǔ)言調(diào)動(dòng)情　　緒　　【工具】ABC　　六、六大黃金心態(tài)

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金字塔原理——溝通、表達(dá)的邏輯

章 什么是金字塔結(jié)構(gòu) 未經(jīng)組織的思想范例 匯報(bào)總結(jié)表達(dá)不清的原因分析 聽(tīng)眾理解的邏輯思路 金字塔原理 先重要后次要/先全局后細(xì)節(jié)/先結(jié)論后原因/先結(jié)果后過(guò)程 金字塔內(nèi)部的結(jié)構(gòu) 縱向/橫向/序言 為什么要用金字塔原理 應(yīng)用金字塔原理的四項(xiàng)基本原則 結(jié)論先行/以上統(tǒng)下/歸類(lèi)分組/邏輯遞進(jìn) 第二章 思維的邏輯 四種分析活動(dòng) 演繹推理、因果關(guān)系、化整為零、歸納總結(jié) 打樁理論 時(shí)間樁/位置樁/邏輯樁 總—分—總結(jié)構(gòu) 講故事的形式和結(jié)構(gòu)：SCQA 第三章 如何構(gòu)建金字塔 重點(diǎn)突出：TOPS原則 自上而下法 邏輯樹(shù)的關(guān)鍵原則：MECE 自下而上法 思維導(dǎo)圖的應(yīng)用 如何開(kāi)場(chǎng) 如何結(jié)尾 金字塔原理綜合練

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