陳東老師的內訓課程
培訓大綱： 一、人際關系與溝通能力訓練 組織常見溝通問題 個人溝通問題 溝通在管理上的重要性 EQ的五大定義 21世紀出人頭地的方法 為什么人際關系不好？ 與 人 相 處 法 則 人際關系的六大誤區(qū) 良 好 溝 通 的 原 則 良好溝通基本技巧 人際關系之“術” 分析：績效面談技巧培訓案例！ 解析：績效面談技巧內訓案例 案例：績效面談技巧課程案例分析！二、如何進行有效的績效面談 績效面談常見的誤區(qū) 人力資源部在業(yè)績管理中的角色 為什么做績效管理？ 績效管理系統(tǒng) 績效考核流程 為什么進行績效面談 經理與員工的具體準備事項 績效面談的要點 如何傾
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章績效管理的前奏——目標管理與目標設定目標管理的由來及理論基礎目標管理的層次結構目標管理的流程目標制定的三個原則：SMART原則、期望原則和參與原則目標量化與非量化之比較目標責任書基本內容，三個核心企業(yè)年度經營管理計劃書的擬定年度經營管理計劃書擬定的基本程序第二章績效管理的實施——行動計劃制定、執(zhí)行和監(jiān)控目標分解的基本原則目標分解的方法：九宮格、思維導圖、魚骨圖部門目標分解的兩種形式工作計劃包含的基本要素如何做好工作計劃制定工作計劃的方法思維導圖、WBS、PERT、GANTT制定工作計劃的基本步驟工作計劃制定演練PDCA循環(huán)目標實施追蹤的目的和原則目標實施追蹤的幾大方面目標實施追蹤的工具第三章
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一、解決問題的方法1.解決問題的兩種方法u分析型解決問題方法：DMAICu創(chuàng)新型解決問題方法：SCAMPER、TRIZ2.6sigma解決問題的思想精髓3.6sigma解決問題的關鍵環(huán)節(jié)二、如何定義/界定問題（DEFINE）1.什么是定義問題2.定義問題的步驟情景分析、原因分析、4W1H3.問題定義的難點4.定義問題的技巧5.創(chuàng)造性定義問題的方法和技巧三、問題的測量（MEASUREMENT）1.原因初步分析：魚骨圖、思維導圖2.關鍵因素（CTQ）排序3.找出導致問題的關鍵少數(shù)因素（80/20原則、帕累托圖）4.統(tǒng)計方法簡介四、問題分析（ANALYSIS）1.用數(shù)據(jù)和事實對問題進行分析2.分析方
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章執(zhí)行力概述什么是執(zhí)行和執(zhí)行力執(zhí)行力對企業(yè)管理的重要性中國企業(yè)普遍執(zhí)行力欠缺的原因惠普的執(zhí)行力模型執(zhí)行力對企業(yè)戰(zhàn)略的要求高效執(zhí)行的企業(yè)文化打造執(zhí)行文化的步驟第二章高效執(zhí)行力對員工的要求高效執(zhí)行人才的特點權責階梯對個人職業(yè)生涯的影響員工職業(yè)化成長階梯職業(yè)化心態(tài)塑造第三章高效執(zhí)行力對領導的要求了解企業(yè)及員工堅持以事實和制度為基礎案例討論：“法、理、情”的順序確定明確的目標和實現(xiàn)目標的順序戰(zhàn)略分解/工作計劃制定的方法和工具跟進解決員工工作效果總是不能達到期望的問題對執(zhí)行者進行獎勵培養(yǎng)員工了解你自己第四章高效執(zhí)行力對流程的要求角色扮演：跨部門溝通約哈里窗的應用矩陣式組織結構跨部門團隊協(xié)作跨部門溝通障礙
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講：經理人角色認知1.管理者的四個角色2.管理者應具備的素質3.經理人的主要職責和任務4.總公司和分公司雙重管理對管理者的挑戰(zhàn)案例討論：公司組織結構調整給中層管理者帶來的困惑5.堅持以事實和制度為基礎案例討論：大賣場出納見義勇為第二講：目標管理與工作計劃制定1.目標管理（MBO）2.目標制定的SMART原則3.目標分解與工作計劃制定4.制定工作計劃的工具介紹工作分解結構（WBS）、思維導圖（Mindmap）、甘特圖（GANTT）學員演練第三講：有效溝通與沖突解決1.溝通核心理念：換位思考2.職場溝通3A模型3.積極傾聽4.提問技巧5.反饋步驟6.管理上級三部曲7.管理上級黃金法則案例討論：白威
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課程綱要（到三級目錄）引：我眼中的黨務工作？1.牢牢掌握企業(yè)黨務工作基礎知識1.1企業(yè)黨務工作的概念1.1.1黨務工作的概念1.1.1企業(yè)黨務工作的概念1.2黨的基層組織的地位、作用1.2.1黨的基層組織的地位。1.2.2黨的基層組織的作用。1.3國有企業(yè)基層黨組織的主要職責1.3.1認真貫徹黨的路線、方針、政策，保證監(jiān)督黨和國家的方針政策在本企業(yè)的貫徹執(zhí)行；1.3.2參與企業(yè)重大問題的決策，支持董事會、監(jiān)事會、經理依法行使職權；1.3.3領導企業(yè)的思想政治工作和精神文明建設，努力建設一支有理想、有道德、有文化、有紀律的職工隊伍；1.3.4全心全意依靠職工群眾，支持職工代表大會開展工作；1.3