中層管理技能提升（十天）

**模塊 管理基礎(chǔ)與管理者角色認(rèn)知（2天）

**章 企業(yè)管理基礎(chǔ)

什么是管理：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

我們?yōu)槭裁葱枰芾?管理的核心是什么

衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么

管理的基本職能

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理的新特征

長江商學(xué)院對管理的新定義：“明道、優(yōu)術(shù)、取勢”

管理者的職權(quán)內(nèi)容、有效性及發(fā)揮

管理環(huán)境的構(gòu)成及內(nèi)外環(huán)境因素

對企業(yè)規(guī)章制度的理解和執(zhí)行

“法、理、情”的順序

第二章 管理者角色認(rèn)知

項(xiàng)目管理者應(yīng)具備的素質(zhì)

不同層級管理者對管理技能的需求的不同

概念技能、人際技能和業(yè)務(wù)技能

項(xiàng)目管理者的四個(gè)角色

講師、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練員

管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

項(xiàng)目管理者區(qū)別于其他管理人員的顯著特征

常見的管理者錯(cuò)位現(xiàn)象

管理者角色轉(zhuǎn)換困難原因

案例討論：項(xiàng)目經(jīng)理老陳的煩惱

項(xiàng)目管理者與骨干員工的區(qū)別

項(xiàng)目管理者應(yīng)具備的四種心態(tài)

第三章 決策制定

項(xiàng)目管理者工作的本質(zhì)

基本的決策制定過程

管理者首先應(yīng)該關(guān)注什么問題

視頻案例：張瑞敏

結(jié)構(gòu)性問題程序化處理

影響決策的心理因素

決策風(fēng)格

團(tuán)隊(duì)的決策方法

視頻案例：頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)

學(xué)員演練：德爾菲法

提升決策正確性的關(guān)鍵

學(xué)員決策演練：海難求生

第四章 管理者的職業(yè)化修煉

    案例分享：一位出租車司機(jī)的職業(yè)水準(zhǔn)

職業(yè)化定義

職業(yè)化的一個(gè)中心三個(gè)基本點(diǎn)

我們與職業(yè)有多遠(yuǎn)？

職業(yè)化心態(tài)——陽光心態(tài)

成功人士的七個(gè)習(xí)慣

影響圈及關(guān)注圈

高效執(zhí)行人才的特點(diǎn)

職業(yè)化三部曲：職業(yè)心態(tài)—》職業(yè)技能—》職業(yè)品牌

職業(yè)人士應(yīng)具備的四種心態(tài)

客戶意識

視頻案例：接電話

什么優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

關(guān)鍵時(shí)刻的四步驟

團(tuán)隊(duì)意識

第五章 時(shí)間管理

浪費(fèi)時(shí)間的因素分析

時(shí)間管理的誤區(qū)

時(shí)間管理思想的演變

時(shí)間管理的真正含義

小組練習(xí)：一周工作安排

時(shí)間管理的三大原則

找到生命中重要的鵝卵石

工作優(yōu)先矩陣

抓住當(dāng)下

時(shí)間管理的六步法

時(shí)間管理的技巧

對付拖延

待辦事項(xiàng)單

第六章 匯報(bào)展示

匯報(bào)展示的意義和應(yīng)用場合

各組學(xué)員展示

總結(jié)成功演講的四原則

準(zhǔn)備匯報(bào)展示的三部曲

**部曲：動人故事

分析聽眾

金字塔原理

學(xué)員練習(xí)

視頻案例：喬布斯的演講

第二部曲：互動體驗(yàn)

提問技巧

控場技巧

讓聽眾參與

多媒體與好的PPT

第三部曲：百煉成功

成功展示的三要素：語言、身體語言、視覺工具

疑難問題處理

克服緊張情緒

回答刁難問題

第二模塊 中層干部的業(yè)務(wù)管理（4天）

**章 目標(biāo)管理

目標(biāo)的意義

什么是目標(biāo)管理（MBO）

企業(yè)目標(biāo)的層級結(jié)構(gòu)

目標(biāo)制定的SMART原則

目標(biāo)量化的方法

目標(biāo)責(zé)任書的內(nèi)容

理解企業(yè)戰(zhàn)略制定的過程

平衡記分卡的由來

部門KPI的制定

KPI和KRA的關(guān)系

練習(xí)：部門KPI制定

目標(biāo)分解的原則

目標(biāo)分解的方法

部門目標(biāo)分解的幾種形式

第二章 工作計(jì)劃制定

工作計(jì)劃包含要素

工作計(jì)劃制定方法

制定工作計(jì)劃的基本步驟

工作計(jì)劃制定工具

    邏輯樹、思維導(dǎo)圖、WBS、GANTT

工作計(jì)劃制定演練

風(fēng)險(xiǎn)控制

風(fēng)險(xiǎn)控制矩陣

預(yù)算制定的幾種方法

第三章 工作布置與檢查

為什么員工的工作結(jié)果總是讓人不滿意？

如何解決領(lǐng)導(dǎo)布置工作寬泛籠統(tǒng)，而員工希望具體詳細(xì)的矛盾

委派工作五步法

滿足個(gè)人需要的關(guān)鍵原則

視頻案例：周恩來

角色扮演：接機(jī)任務(wù)

監(jiān)督的基本思路

n 節(jié)點(diǎn)法  走動式管理

n 發(fā)現(xiàn)問題三原則及三步法

面對問題進(jìn)行批評和改進(jìn)的技巧

批評的三明治法

建設(shè)性批評

u 角色扮演：現(xiàn)場批評

第四章 問題分析與解決

什么是問題

解決問題的基本思路

幾種系統(tǒng)性解決問題的方法

6σ解決問題的方法論：DMAIC

其思想精髓和關(guān)鍵環(huán)節(jié)

**

ALAMO的領(lǐng)導(dǎo)者之劍

PDCA的方法

其他知名公司的解決問題方法

如豐田的5W等

學(xué)員演練

第五章 績效管理與績效考核

常見的對績效管理的誤區(qū)

績效管理的四大步驟

績效模型

影響員工績效水平的七大因素

績效管理成功的關(guān)鍵

員工執(zhí)行力差的原因分析

績效考核的等級和分布

什么是績效考核

績效考核中經(jīng)理和員工的職責(zé)和分工

績效面談的SMART原則

績效考核的流程

績效面談的四大步驟

績效面談的技巧

處理員工消極情緒的BEST模型

制定績效改進(jìn)計(jì)劃的GAPS模型

角色扮演：學(xué)員演練

第三模塊 中層干部的執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力提升（3天）

**章 中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)力概述

小組討論：受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新特征

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成

管理與領(lǐng)導(dǎo)的差別

高效領(lǐng)導(dǎo)的性格特點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

高效領(lǐng)導(dǎo)的五種行為

測試：LPI測評

第二章 情景領(lǐng)導(dǎo)

權(quán)力與影響力

情境領(lǐng)導(dǎo)的基本假設(shè)

情境的構(gòu)成

員工的四種準(zhǔn)備度

情境領(lǐng)導(dǎo)的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

視頻案例

情境領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)階段

領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展周期和衰退周期

授權(quán)的藝術(shù)

授權(quán)的三要素

授權(quán)的三種方式

第三章 中層干部的執(zhí)行力

什么是執(zhí)行和執(zhí)行力

執(zhí)行力對企業(yè)管理的重要性

中國企業(yè)普遍執(zhí)行力欠缺的原因

惠普的執(zhí)行力模型

執(zhí)行力對企業(yè)戰(zhàn)略的要求

高效執(zhí)行的企業(yè)文化

打造執(zhí)行文化的步驟

高效執(zhí)行人才的特點(diǎn)

權(quán)責(zé)階梯

對個(gè)人職業(yè)生涯的影響

員工職業(yè)化成長階梯

職業(yè)化心態(tài)塑造

第四章 高效執(zhí)行的七步法

了解企業(yè)及員工

堅(jiān)持以事實(shí)和制度為基礎(chǔ)

案例討論：“法、理、情”的順序

確定明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的順序

戰(zhàn)略分解/工作計(jì)劃制定的方法和工具

跟進(jìn)

解決員工工作效果總是不能達(dá)到期望的問題

對執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)

培養(yǎng)員工

了解你自己

保證執(zhí)行之流程改進(jìn)

第五章 有效溝通

溝通流程和要素

溝通中的誤區(qū)

案例：職場上的典型溝通問題

建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）

溝通客體、主體分析

測評：人際交流風(fēng)格測評DISC

建設(shè)性溝通三原則：準(zhǔn)確編碼，描述性原則，認(rèn)同性原則

職場溝通技能：3A模型

1. 積極傾聽

學(xué)員練習(xí)：傾聽能力測試

積極傾聽的六種反饋方式

復(fù)述的重要性和應(yīng)用場合

眼睛的解讀線索

2. 提問

提問方式分類

如何**提問增強(qiáng)控制

提問中常見的問題分析

探尋問題的漏斗模型（Probe）

3. 提供反饋

提供反饋的原則

針對不同人群給予反饋

針對不同的工作場合給予反饋

惠普的滿足個(gè)人需要的關(guān)鍵原則

第六章 與上級溝通

管理上級三部曲

**部曲：端正態(tài)度

不能改變上級，只能改變自己

第二部曲：知己知彼

測試：理解上級工作表

第三部曲：管理上級的黃金法則

案例討論：白威的經(jīng)歷

請求上級幫助的SOS法

如何準(zhǔn)確理解上級的要求？

如何向上級匯報(bào)工作

如何領(lǐng)會上級的意圖

堅(jiān)決執(zhí)行：凡是決定了的，就是對的

第七章 跨部門溝通與協(xié)作

案例討論：跨部門溝通沖突

跨部門溝通的重要性

部門間存在問題的表現(xiàn)形式

部門之間的溝通障礙

跨部門溝通解決方法

角色扮演：跨部門會議

流程管理

約哈里窗的應(yīng)用

矩陣式組織結(jié)構(gòu)

跨部門團(tuán)隊(duì)

跨部門溝通的黃金法則

尊重欣賞、換位思考、知己知彼

什么是內(nèi)部客戶

跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作

建立情感賬戶

跨部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)

跨部門沖突的解決策略和方法

沖突管理

沖突管理的策略和技巧

影響策略的因素

處理沖突的5種行為風(fēng)格

沖突解決的方法

第四模塊 中層干部的團(tuán)隊(duì)管理（3天）

**章 員工輔導(dǎo)

員工輔導(dǎo)的意義

? 學(xué)員討論：經(jīng)理在員工輔導(dǎo)時(shí)遇到的困難？員工期待的好的輔導(dǎo)是什么樣的？

員工輔導(dǎo)是什么，不是什么

輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)和場合

新員工和新業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的四步法

? 視頻案例：在職培訓(xùn)OJT

? 角色扮演：輔導(dǎo)新員工

員工輔導(dǎo)需要具備的六能力

輔導(dǎo)談話的步驟：GROW

輔導(dǎo)談話的關(guān)鍵原則

輔導(dǎo)員工的SOS法

員工是問題的解決者，領(lǐng)導(dǎo)是作決定的人

? 角色扮演：對低能力低意愿下屬的輔導(dǎo)

? 角色扮演：對高能力低意愿下屬的輔導(dǎo)

? 角色扮演：對高能力高意愿下屬的輔導(dǎo)

第二章 員工激勵(lì)

案例討論：高能力高意愿員工激勵(lì)

激勵(lì)的相關(guān)理論基礎(chǔ)

主管和員工對相同激勵(lì)措施的不同看法

激勵(lì)的前提：了解員工需求

為什么要保留員工

新員工成本計(jì)算

中基層經(jīng)理無法采用的激勵(lì)方法

中基層經(jīng)理的激勵(lì)菜單

學(xué)員演練：優(yōu)點(diǎn)大轟炸

經(jīng)理激勵(lì)部屬的注意事項(xiàng)

贊賞的7個(gè)原則

工作認(rèn)可激勵(lì)

員工關(guān)懷激勵(lì)

學(xué)習(xí)和成長激勵(lì)

負(fù)激勵(lì)的方法和步驟

建設(shè)性批評的7個(gè)原則

第三章 團(tuán)隊(duì)凝聚力

團(tuán)隊(duì)的意義

什么是高效團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效應(yīng)？

高績效團(tuán)隊(duì)GRIP模型

團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

不同發(fā)展階段團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)

團(tuán)隊(duì)的四種準(zhǔn)備度

針對四種準(zhǔn)備度采取的四種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的五步法

**步：確立目標(biāo)——共同目標(biāo)，達(dá)成共識

第二步：分工明確——角色搭配，人盡其才

第三步：塑造文化——責(zé)任意識，結(jié)果導(dǎo)向

第四步：團(tuán)隊(duì)溝通——變“要我干”為“我要干”

第五步：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)——打造團(tuán)隊(duì)歸屬感的Q12

提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的七大方法

案例討論：如何消除項(xiàng)目中的小團(tuán)體之間的隔閡

塑造團(tuán)隊(duì)愿景

企業(yè)文化建設(shè)

如何建立團(tuán)隊(duì)成員之間的信任

視頻案例：90后員工的激勵(lì)

建立信任的六要訣

提升團(tuán)隊(duì)歸屬感的Q12

Q12的來源和應(yīng)用場合

團(tuán)隊(duì)精神的載體

視頻案例：晴空血戰(zhàn)史

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