楊蕊萍老師的內訓課程
課程模塊單元內容課程目標模塊講解員接待禮儀訓練一、 講解員接待中的引導禮儀1. 行走引導、走廊引導、電梯引導、上下樓梯引導二、 接待中的次序禮儀1. 會晤座次禮儀、乘車座次禮儀三、 講解員接待流程禮儀訓練1. 接待準備1) 職業(yè)儀容形象（職業(yè)妝容、職業(yè)著裝）2) 講解路線制定3) 迎接時間、地點、人員安排及注意事項4) 接待會場布置、座次安排2. 接待過程禮儀訓練1) 講解員的儀態(tài)修煉（走姿、站姿、鞠躬、手勢等）2) 與客戶會面：握手、介紹、名片使用等禮儀3) 與客戶交談禮儀（用語規(guī)范、微笑、表情、距離等）4) 講解突發(fā)事件應對3. 送別客戶禮儀4. 領導客戶視察接待流程規(guī)范訓練1) 迎賓流程
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序列項 目內 容培訓方式1競標演講者必備的專業(yè)素養(yǎng)一、 自信的心態(tài)二、 專業(yè)的表達三、 良好的禮儀講解2競標演講者的著裝禮儀一、男士的衣著要點1. 什么樣顏色的的西裝會讓你更顯權威 2. 什么樣的西裝面料能體現你的專業(yè)度3. 襯衣和領帶的搭配二、女士的衣著要點1. 穿著要保守度2. 套裙的選擇3. 裙子的長度4. 鞋要和衣服的搭配5. 合適的化妝6. 什么樣的發(fā)型合適職業(yè)需要講解、點評、示范、互動3競標演講者的身體語言一、演講時的站姿1、永遠要面對聽眾，避免出現死角2、位置活潑地變動，勿站著不動3、不要擋住聽眾的視線二、演講表情1. 與說話的內容相配合，勿表情呆滯2. 真心微笑（皮笑 肉笑 眼
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【課程綱要】模塊：中國文化概述⊙ 什么是中國文化？⊙ 弟子規(guī)在中國文化中的重要意義。第二模塊：孝悌篇 引申：1、解決服務態(tài)度問題2、解決如何和領導相處的問題一、怎樣做才是孝？笑皆因孝⊙ 尊敬⊙ 色難⊙ 兄弟和睦⊙ 順從⊙ 勸諫二、孝養(yǎng)父母與人際關系的建立⊙ 敬親不慢人，愛親不惡人?！?笑從孝來⊙ 與領導同事相處的行為規(guī)范三、孝養(yǎng)父母與為政立業(yè)⊙ 如何讓父母安心⊙ 無違⊙ 大孝于天下才是孝的意義⊙ 樹欲靜風不止，欲養(yǎng)親親不待，及時行孝。第三模塊：謹信篇 引申：同事之間關系準則的借鑒一、員工日常行為規(guī)范借鑒⊙ 坐立行走等日常行為規(guī)范⊙ 處事的嚴謹與細致⊙ 接待拜訪的具體化做法二、員工品德才能修養(yǎng)借
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序列項 目內 容培訓方式1禮儀與企業(yè)文化 1、禮是中國文化的核心，是孔子一生學問之根本。 2、“禮之用，和為貴”。 3、以道為尊還是以術見長？舍本逐末，應還原禮儀的本來面目。 4、《論語》智慧與企業(yè)文化實踐講解2職場中的敬人之道 1、 敬人是為敬己 2、 人際交往的尊敬之道（出門如見大賓） 3、 與領導相處的尊敬之道（久而居敬） 4、 敬人的舉止表現（站、坐、握手、名片、遞物等） 5、 做一個言行謙遜的人，柔弱勝剛強 講解、分析、案例3職場中的為人之道一、上級如何和下級相處 1、 德治與法制 2、 人所重，非貌高；人所服，非言大 3、 君使臣以禮，臣事君以忠二、 下級如何和上級相處 1、
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編號項 目內 容培訓方式1禮儀在工作中的具體應用一、什么是禮儀禮敬也，敬人是為敬己二、禮儀是人際交往的藝術三、禮儀是提高情商的重要途徑“禮之用，和為貴”四、如何禮儀提高溝通力1、人際交往的尊敬之道（出門如見大賓，形象禮儀）2、與交往對象相處的尊敬之道（久而居敬，舉止儀態(tài)禮儀）3、敬人的舉止表現（站、坐、握手、名片、遞物等，交往會面接待禮儀）4、做一個言行謙遜的人，柔弱勝剛強 言語溝通禮儀五、 溝通促進交流，客戶交往是感覺客戶更愿意和自己喜歡的人打交道六、商道即人道，商務人成功的80因素來自于人際關系駕御能力一個不會做人的人往往沒有做事的機會，做人就是做關系。講解、演示培訓時間2職業(yè)化
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編號項 目內 容培訓方式1職場中的敬人之道 1、 敬人是為敬己 2、 人際交往的尊敬之道（出門如見大賓） 3、 與領導相處的尊敬之道（久而居敬） 4、 敬人的舉止表現（站、坐、握手、名片、遞物等） 5、 做一個言行謙遜的人，柔弱勝剛強 講解、分析、案例2職場中的處事之道 1、 別做這樣不受歡迎的人 2、 “我脾氣就這樣”是為自己開脫的理由嗎？ 3、 考慮別人比考慮自己多一點講解、分析、案例3職場中的忠恕之道 1、己所不欲勿施與人 2、 不用自己的標準去要求別人，學會換角度看問題 3、 寬容的前提是你比對方心更寬 4、 樂業(yè)才有事業(yè) 5、 心在哪里，成績就在哪里 心語：恕只一