楊蕊萍 老師
- 所在地區(qū): 不限地區(qū)
- 主打行業(yè): 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域:商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī):
楊蕊萍老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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楊蕊萍老師的內(nèi)訓(xùn)課程
日期工作內(nèi)容工作重點(diǎn)天(半天)現(xiàn)場調(diào)研管理者及員工訪談管理制度、服務(wù)流程的確定調(diào)研重點(diǎn):員工服務(wù)規(guī)范化、內(nèi)外部環(huán)境、客流量、管理者及員工工作現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求輔導(dǎo)重點(diǎn):1、 明確銷售中心及物業(yè)管理處各工作崗位員工的崗位職責(zé)、行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)接待流程,并由主管、經(jīng)理、各自制定、編寫本部門的管理制度,在后兩天的現(xiàn)場管理中作中有方向性和目標(biāo)性。2、 早夕會(huì)的培訓(xùn)與輔導(dǎo),主管經(jīng)理掌握早會(huì)和夕會(huì)的流程和內(nèi)容,并能會(huì)議的形式提升員工服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)行為,提高銷售技巧。培訓(xùn)工具:《員工日常行為規(guī)范手冊》 《置業(yè)顧問工作職責(zé)及要求》 《物業(yè)管理人員工作職責(zé)及要求》 《銷售接待動(dòng)線圖》
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項(xiàng) 目內(nèi) 容禮儀、服務(wù)和營銷的關(guān)系一、服務(wù)對銷售的影響 1、頂級銷售人員對服務(wù)的詮釋 2、客戶消費(fèi)心理解讀二、客戶買的是感覺 1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進(jìn)銷售的進(jìn)行三、客戶對服務(wù)的期望1、客戶的心理變化2、客戶的心理需要四、禮儀提升服務(wù)力,服務(wù)提升銷售力 1、高品質(zhì)的服務(wù)為什么能促進(jìn)銷售 2、服務(wù)的細(xì)節(jié)如何禮儀展現(xiàn)案場接待服務(wù)工作的二重性和三個(gè)轉(zhuǎn)變一、提升情感服務(wù)的方法 1、從內(nèi)心里尊重和關(guān)注客戶 2、各種形式表達(dá)讓客戶感受到尊重和關(guān)注 3、團(tuán)隊(duì)營造使客戶受重視的整體服務(wù)氛圍二、如何服務(wù)促進(jìn)銷售1、從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為關(guān)注客戶
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序列項(xiàng) 目內(nèi) 容培訓(xùn)方式1禮儀、服務(wù)和營銷的關(guān)系一、服務(wù)對銷售的影響 1、頂級銷售人員對服務(wù)的詮釋 2、客戶消費(fèi)心理解讀二、客戶買的是感覺 1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進(jìn)銷售的進(jìn)行三、如何服務(wù)促進(jìn)銷售1、從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為關(guān)注客戶2、從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為介紹對客戶的利益3、從銷售顧問轉(zhuǎn)化為客戶的朋友講解、觀看視頻案例體會(huì)禮儀對銷售的作用2銷售接待服務(wù)工作的三重性一、服務(wù)的三重性1、服務(wù)展現(xiàn)樓盤的品質(zhì)2、對客人功能服務(wù)3、滿足客人情感二、客戶對服務(wù)的期望1、客戶的心理變化2、客戶的心理需要三、滿足客戶情感服務(wù)的方法 1、從內(nèi)心里尊重
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一、銷售顧問的良好“印象”營造(互動(dòng)形式)1、女性銷售顧問的形象細(xì)節(jié)及禁忌(贏得尊重)A、職場發(fā)型B、服飾搭配C、妝面及首飾禁忌2、男性銷售顧問的形象細(xì)節(jié)及禁忌(贏得信賴)A、服飾搭配的國際語言B、形象細(xì)節(jié)三一定律3、銷售顧問的職業(yè)化必備物品A、文件包B、名片夾C、資料袋D、豐富樓盤資料圖E、計(jì)算器F、簽字筆G、空白紙二、銷售顧問的“氣質(zhì)品味”呈現(xiàn)(接待及參觀過程)1、銷售顧問的行為舉止解讀A、舉止B、表情C、語氣語調(diào)D、情緒綜合表現(xiàn)2、銷售顧問的溫馨接待A、休息區(qū)接待(咨詢客戶需求)B、樓盤沙盤區(qū)接待(樓盤優(yōu)勢展示)C、銷售大廳經(jīng)典處介紹(開發(fā)商實(shí)力展示)D、樣品間參觀接待三、銷售顧問認(rèn)知“
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編號項(xiàng) 目內(nèi) 容培訓(xùn)方式1公務(wù)駕駛員職業(yè)素養(yǎng) amp; 服務(wù)理念一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、人才與人材二、我應(yīng)該怎么做:職業(yè)心態(tài)1、什么是卓越的工作態(tài)度2、打造陽光心態(tài):態(tài)度>技能,1 1gt; 2 3、愛崗敬業(yè):職業(yè)化要求4、老板領(lǐng)導(dǎo)需要什么樣的公務(wù)駕駛員5、職業(yè)化行為:細(xì)節(jié)造就完美,責(zé)任勝于能力三、規(guī)范工作行為、提升服務(wù)效率; 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)象; 現(xiàn)代競爭的附加值,人際關(guān)系的潤滑劑。分析、講解案例、互動(dòng)2駕駛員服務(wù)工作的兩重性一、接待服務(wù)工作的雙重性 1、功能服務(wù)(結(jié)果滿意)2、情感服務(wù)(過程愉快)二、領(lǐng)導(dǎo)客戶對接待服務(wù)的期望1、領(lǐng)導(dǎo)、客戶需要快捷、便
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編號項(xiàng) 目內(nèi) 容培訓(xùn)方式1駕校工作人員應(yīng)當(dāng)遵循基本原則1、服從管理,遵章守紀(jì)2、擺正位置,明確職責(zé)3、嚴(yán)于律己,維護(hù)單位形象4、態(tài)度大于技能講解2駕校工作人員職業(yè)形象塑造一、駕校工作人員儀容要求1、須發(fā)規(guī)范2、面部修飾 3、肢部修飾二、駕校工作人員服飾禮儀規(guī)范1、 著裝TPO原則2、 飾物選擇與佩戴的禮儀 a、眼睛 b、手表 c、手套3、鞋襪搭配 4、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評;5、著裝禁忌講解、分析、練習(xí)、互動(dòng)3駕校工作人員得體舉止儀態(tài)一、一、駕校工作人員接待表情 1、眼神的運(yùn)用 注意目光、注視部位、注視角度、注視時(shí)間 2、微笑 表情自然和悅、區(qū)分場合對象、微笑適度得