楊蕊萍 老師
- 所在地區(qū): 不限地區(qū)
- 主打行業(yè): 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域:商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī):
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楊蕊萍老師的內(nèi)訓(xùn)課程
編號項(xiàng) 目內(nèi) 容培訓(xùn)方式1國際化貴在互相尊重一、邁向國際化從接納對方文化開始二、國際化重在國際思維三、了解中外文化的差異1、 了解中外對財(cái)富觀的差異2、 了解高語境文化和低語境文化的差異3、 了解中外不同的飲食文化4、 了解中外不同的關(guān)注點(diǎn)5、 了解中外對準(zhǔn)時標(biāo)準(zhǔn)的差異6、 了解中外對致謝對象的差異 感情表達(dá)方式的差異7、 了解中外對聽到贊美時回應(yīng)的差異8、 了解中外提意見方式的差異講解、分析2國際商務(wù)形象管理您的形象代表企業(yè)形象商務(wù)著裝與形象塑造l 形象決定成敗l 形象傳遞品質(zhì)與性格l 品牌形象定位l 3A法則l 形象提升策略l 儀容儀表的規(guī)范與禁忌l 魅力著裝TPOl 商務(wù)著裝“三一
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編號項(xiàng) 目內(nèi) 容培訓(xùn)方式1禮儀對銷售工作產(chǎn)生的影響一、您就是“公司”的“金字招牌”二、禮儀對工作產(chǎn)生的影響三、禮儀的核心與內(nèi)涵 1、尊重為本 2、“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)” 3、你的個人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石講解、分析、案例2商務(wù)形象塑造您的形象代表單位形象一、您的“銷售顧問”形象塑造 1、首輪效應(yīng)---良好印象的建立 1)形.氣.神—瞬間感受的亮點(diǎn) 2)你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌 3)讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù) 2、銷售顧問的儀容規(guī)范 1)面部修飾.肢部修飾.發(fā)部修飾.化妝修飾 3、銷售顧問的儀表規(guī)范 1)著裝TOP原則 2)飾物的佩戴原則與搭配技巧
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編號項(xiàng) 目內(nèi) 容培訓(xùn)方式1商務(wù)禮儀是銷售人員銷售武器一、禮儀外修其行,內(nèi)正其心二、禮儀是銷售人員和公司的名片三、禮儀不是約束,而是解放講解、演示2商務(wù)禮儀讓您面上有光一、人人都是外貿(mào)協(xié)會粉絲1)良好的外在形象提升自我信心2)抖擻的精神面貌讓客人對你刮目相看3)公司同事視你為標(biāo)桿榜樣二、銷售人員的外形修飾面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾三、銷售人員形象自我打造1)著裝TOP原則2)飾物的佩戴原則與搭配技巧3)西裝的著裝10大金科玉律4)套裙著裝規(guī)范的不二法門講解、演示、點(diǎn)評3商務(wù)禮儀讓銷售人員成為社交高手一、預(yù)約客戶先聲奪人1)電話溝通,真誠相約2)3W原則開啟見面之門二、出門見
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編號項(xiàng) 目內(nèi) 容培訓(xùn)方式1商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用一、什么是禮儀禮敬也,敬人是為敬己二、禮儀是人際交往的藝術(shù)三、禮儀是提高情商的重要途徑“禮之用,和為貴”四、如何禮儀提高溝通力1、人際交往的尊敬之道(出門如見大賓,形象禮儀)2、與交往對象相處的尊敬之道(久而居敬,舉止儀態(tài)禮儀)3、敬人的舉止表現(xiàn)(站、坐、握手、名片、遞物等,交往會面接待禮儀)4、做一個言行謙遜的人,柔弱勝剛強(qiáng) 言語溝通禮儀五、溝通促進(jìn)銷售,客戶買的是感覺 1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、 客戶在自己喜歡的人手里買東西六、商道即人道,職業(yè)人成功的80因素來自于人際關(guān)系駕御能力1、從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為關(guān)注客戶2、從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為介
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編號項(xiàng) 目內(nèi) 容培訓(xùn)方式1政務(wù)禮儀的基本原則 1、尊敬的原則 2、真誠的原則 3、謙和的原則 4、平等適度的原則 5、信用寬容的原則講解2公務(wù)形象塑造您的形象代表政府形象一、儀容禮儀1、公眾形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭配2、完美儀容的構(gòu)成3、公務(wù)女性淡妝的要求二、公務(wù)著裝規(guī)范1、著裝的TPO原則2、正裝(正式場合著裝)3、便裝(非正式場合著裝)4、禮服5、西裝禮儀6、襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配7、鞋襪的搭配常識8、合理的飾物佩戴講解、演示、點(diǎn)評3公務(wù)得體舉止儀態(tài)1、在公務(wù)活動中要注重體態(tài)與風(fēng)度 2、學(xué)會正確地運(yùn)用眼神3、微笑訓(xùn)練——以微笑表示對領(lǐng)導(dǎo)、同事、民眾的友好與尊重4、站姿、
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編號項(xiàng) 目內(nèi) 容培訓(xùn)方式1政務(wù)窗口服務(wù)意識 amp;服務(wù)理念一、政務(wù)窗口服務(wù)意識1、什么是政務(wù)窗口服務(wù),什么是政務(wù)窗口服務(wù)禮儀2、訪客滿意的真正含義3、禮儀在提升訪客對政務(wù)窗口服務(wù)感知的重要作用4、如何接待服務(wù)的關(guān)鍵處提高訪客的感知度二、窗口工作人員具備素養(yǎng)1、專業(yè)的服務(wù)形象是贏得訪客信賴的前提2、規(guī)范的服務(wù)舉止和服務(wù)儀態(tài)是獲得訪客尊重的方法3、得體的服務(wù)語言是得到訪客信任、避免訪客投訴的基礎(chǔ)4、良好的服務(wù)溝通是贏得訪客喜愛、有效解決訪客投訴的條件觀看接待服務(wù)視頻講解、分析、2政務(wù)窗口服務(wù)工作的兩重性一、窗口接待服務(wù)工作的雙重性 1、功能服務(wù)(結(jié)果滿意)2、情感服務(wù)(過程愉快)二、訪