楊蕊萍 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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楊蕊萍老師的內(nèi)訓(xùn)課程
編號(hào)項(xiàng) 目內(nèi) 容培訓(xùn)方式1服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)amp;服務(wù)理念一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、人才與人材二、我應(yīng)該怎么做：職業(yè)心態(tài)1、什么是卓越的工作態(tài)度（服務(wù)的三重境界）2、打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能，1 1gt; 2 3、愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求4、老板需要什么樣的員工5、職業(yè)化行為：細(xì)節(jié)造就完美，責(zé)任勝于能力三、規(guī)范工作行為、提升服務(wù)效率； 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)象； 現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑。分析、講解案例、互動(dòng)2高品質(zhì)的服務(wù)對(duì)自身的價(jià)值一、能讓自己獲得更多的尊重1. 業(yè)主的尊重2. 同事的認(rèn)可3、專業(yè)能力有多強(qiáng)，尊嚴(yán)就有多高二、能讓自己獲得更多的快樂1、業(yè)主
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編號(hào)項(xiàng) 目內(nèi) 容培訓(xùn)方式1接待禮儀amp;服務(wù)理念一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、人才與人材二、我應(yīng)該怎么做：職業(yè)心態(tài)1、什么是卓越的工作態(tài)度2、打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能，1 1gt; 2 3、愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求4、公司/企業(yè)需要什么樣的職員5、職業(yè)化行為：細(xì)節(jié)造就完美，責(zé)任勝于能力三、規(guī)范工作行為、提升服務(wù)效率； 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)象； 現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑。 講解、分析 2服務(wù)接待表情一、面部表情 眼神的運(yùn)用 1、注視的部位 2、注視的角度 3、注視的技巧 4、注視的時(shí)間 二、面部表情 微笑 1、笑的種類 2、微笑的要領(lǐng)
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編號(hào)項(xiàng) 目內(nèi) 容培訓(xùn)方式1安防人員職業(yè)素養(yǎng)amp;服務(wù)理念一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、人才與人材二、我應(yīng)該怎么做：職業(yè)心態(tài)1、什么是卓越的工作態(tài)度（服務(wù)的三重境界）2、打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能，1 1gt; 2 3、愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求4、老板需要什么樣的員工5、職業(yè)化行為：細(xì)節(jié)造就完美，責(zé)任勝于能力三、規(guī)范工作行為、提升服務(wù)效率； 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)象； 現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑。分析、講解案例、互動(dòng)2高品質(zhì)的服務(wù)對(duì)安防人員的價(jià)值一、能讓安防人員獲得更多的尊重1、客戶的尊重2、同事的認(rèn)可3、專業(yè)能力有多強(qiáng)，尊嚴(yán)就有多高二、能讓安防人員獲得更多的快樂
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編號(hào)項(xiàng) 目內(nèi) 容培訓(xùn)方式1餐飲服務(wù)人員服務(wù)心態(tài)一、服務(wù)人員的角色認(rèn)知1、 專業(yè)的服務(wù)人員應(yīng)具備的心態(tài)2、 服務(wù)人員必備的技能3、 什么樣的服務(wù)人員能受客人尊重4、 如何成為快樂的服務(wù)人員二、服務(wù)人員的具備素養(yǎng)1、專業(yè)的服務(wù)形象是贏得客戶信賴的前提2、規(guī)范的服務(wù)舉止和服務(wù)儀態(tài)是獲得客戶尊重的方法3、 得體的服務(wù)語言是得到客戶信任、避免客戶投訴的基礎(chǔ)4、熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度是贏得客戶喜愛、有效避免客戶投訴的條件講解分析案例2餐飲服務(wù)整體形象塑造一、餐飲服務(wù)人員服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)(6622111)1、儀容的含義及內(nèi)容2、儀容的重點(diǎn)3、面部的修飾4、肢體修飾（手部、指甲等）5、個(gè)人衛(wèi)生二、統(tǒng)一服飾禮
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編號(hào)項(xiàng) 目內(nèi) 容培訓(xùn)方式1餐飲業(yè)職業(yè)化形象塑造一一、餐飲業(yè)儀容禮儀1、儀容的含義及內(nèi)容——打造富有親和力的職業(yè)儀容要求：整潔、大方內(nèi)容：頭發(fā)、面部、手部、口腔、個(gè)人衛(wèi)生等2、儀容的中心——頭發(fā)女士：長發(fā)全部束起（劉海），統(tǒng)一發(fā)夾、發(fā)套、位置男士：短發(fā)為宜，前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)2、儀容的重點(diǎn)——美容化妝3、面部的修飾男士面容保持整潔干凈（勤剃須修面）4、肢體修飾（手部、指甲等）⑴干凈的手臂⑵指甲：長度、顏色、忌彩甲5、個(gè)人衛(wèi)生得體的發(fā)型、整潔的面容、干凈的手臂、清晰口氣二、餐飲業(yè)服飾禮儀1. 著裝的原則2. 統(tǒng)一著制服要求：整潔、無皺折、無破損3. 工裝、襯衣、絲巾、禮結(jié)、皮帶
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序列項(xiàng) 目內(nèi) 容培訓(xùn)方式1“誠于心形于外”禮文化在服務(wù)中的應(yīng)用一、從根本上解決服務(wù)態(tài)度 1、服務(wù)態(tài)度就是做人處事的態(tài)度。 2、服務(wù)態(tài)度背后的文化根基(三心二意)二、禮儀中的微笑之道1、面由心生2、孝養(yǎng)父母之“色難”3、由孝養(yǎng)父母之愛推己及人、擴(kuò)而充之到愛他人4、笑是陽光，照到哪里哪里壯。分析、講解、案例時(shí)間30分鐘主講老師：楊蕊萍2高品質(zhì)的服務(wù)對(duì)服務(wù)人員的價(jià)值一、能讓服務(wù)人員獲得更多的尊重1． 客戶的尊重2． 同事的認(rèn)可3、專業(yè)能力有多強(qiáng)，尊嚴(yán)就有多高二、能讓服務(wù)人員獲得更多的快樂1． 客戶的感謝和贊美2． 領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、同事的羨慕3． 家人的驕傲和自豪三、能讓服務(wù)人員獲得更多的發(fā)展空間1． 公