楊蕊萍 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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楊蕊萍老師的內(nèi)訓(xùn)課程
編號項(xiàng) 目內(nèi) 容培訓(xùn)方式1職業(yè)素養(yǎng)amp;職業(yè)心態(tài)一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、人才與人材二、個人與企業(yè)的關(guān)系1、 人才所面臨的挑戰(zhàn)2、 員工利益與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的關(guān)系3、 個人發(fā)展機(jī)會與企業(yè)發(fā)展機(jī)會的關(guān)系4、 個人行為與企業(yè)管理的關(guān)系5、 共同的愿景三、我應(yīng)該怎么做：職業(yè)心態(tài)1、什么是卓越的工作態(tài)度（服務(wù)的三重境界）2、打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能，1 1gt; 2 3、愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求4、單位需要什么樣的員工5、職業(yè)化行為：細(xì)節(jié)造就完美，責(zé)任勝于能力四、鑄造職業(yè)精神1、 人生需要有職業(yè)2、 職業(yè)道德的核心問題：我為人人，人人為我。3、 工作就是服務(wù)4、 職業(yè)道德的基本
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編號項(xiàng) 目內(nèi) 容培訓(xùn)方式1認(rèn)識企業(yè)一、 企業(yè)是什么二、 企業(yè)五要素三、 企業(yè)提供的工作場所是什么分析、講解2認(rèn)識職業(yè)化四、 職業(yè)化的概念五、 職業(yè)人的特點(diǎn)六、 職業(yè)人的一個中心三個基本點(diǎn)分析、講解3職業(yè)化陽光心態(tài)一、 工作是為了什么二、 我在為誰工作三、 工作的終動機(jī)是什么四、 積極心態(tài)營造的八個關(guān)鍵講解、分析互動4職業(yè)化人士目標(biāo)管理一、 為什么要設(shè)定目標(biāo)二、 目標(biāo)設(shè)定的范圍三、 如何設(shè)定目標(biāo)四、 分解目標(biāo)的六大步驟五、 目標(biāo)達(dá)成的兩大方法六、 心在遠(yuǎn)方，路在腳下講解、分析互動5職業(yè)化時間管理一、 時間的價(jià)值 二、 檢查一下你的時間管理 三
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1你在為誰工作？為何總有人認(rèn)為自己是替別人打工？到底誰應(yīng)該對自己的工資負(fù)責(zé)？讓員工認(rèn)清自己的職業(yè)優(yōu)點(diǎn)！讓員工認(rèn)識到老板不僅僅是坐在老板椅上的一個人！能否將來有發(fā)展關(guān)鍵是自己的心智是什么什么層級的！一、你是誰1、你是你自己的老板2、看誰損失的多二、你準(zhǔn)備被誰主宰三、你是老板還是員工1、分清‘頭銜老板’和‘內(nèi)在老板’四、優(yōu)秀的員工，老板和普通員工的區(qū)別1、在工作中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值2、今天工作不努力，明天努力找工作分析、講解、案例2到底你應(yīng)該怎樣工作讓員工認(rèn)識到工作是什么！為何總有人眼中只有工資卻沒有成長！讓員工認(rèn)識到做工作為掙錢更為鍛煉自己！成長自己比錢更重要！一、工作是什么1、我為薪水工作,更為價(jià)
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序列項(xiàng) 目內(nèi) 容培訓(xùn)方式1影響事業(yè)發(fā)展的四大因素1. EQ 情緒商數(shù)2. I Q 智力商數(shù)3. AQ 逆境商數(shù)4. BQ 形象商數(shù)形象是一生的戰(zhàn)略問題，形象和女人的成功密不可分！講解、分析、點(diǎn)評2職場魅力女性形象理論1. 你就是你的“金字招牌”2. 摒棄舊的形象觀念3. “美是學(xué)出來的，不是悟出來的”講解、分析3中西方文化的差別 1、“餡兒”文化 2、“批薩”文化講解、分析4美女的級別一級美女 三秒鐘美女 形象美二級美女 三小時美女 舉止美三級美女 三十年美女 氣質(zhì)美講解、示范5職業(yè)女性完美形象修煉1、印象關(guān)系
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編號項(xiàng)目內(nèi)容培訓(xùn)方式1微笑人生1.微笑讓你成為“感覺好”的人2.笑容是世界共通的“感覺好”的符號3.笑容讓愛蘇醒，打開心靈的大門4.有效的抗衰老法，笑容的奇跡5.微笑是你人生的精彩講解、案例2笑容是習(xí)慣——是幸福的習(xí)慣笑容的連鎖效應(yīng)笑容好→感覺好→人際關(guān)系好→事業(yè)好→家庭和睦→感覺幸福→好笑容講解3學(xué)習(xí)對自身的價(jià)值一、能讓自己獲得更多的尊重1.領(lǐng)導(dǎo)的尊重2.同事的認(rèn)可3、能力有多強(qiáng)，尊嚴(yán)就有多高二、能讓自己獲得更多的快樂1、領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)2、同事的羨慕3、家人的驕傲和自豪三、能讓自己獲得更多的發(fā)展空間1、公司的器重2、薪水的提升3、機(jī)遇的獲得分析、講解、案例4員工職業(yè)素養(yǎng)一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成1、職業(yè)
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編號項(xiàng)目內(nèi)容培訓(xùn)方式1營業(yè)廳柜面服務(wù)意識服務(wù)理念1、什么是營業(yè)廳服務(wù)，什么是營業(yè)廳服務(wù)禮儀2、客戶滿意的真正含義3、禮儀在提升客戶對營業(yè)廳服務(wù)感知的重要作用4、如何接待服務(wù)的關(guān)鍵處提高客戶的感知度觀看接待服務(wù)視頻講解、分析、2營業(yè)廳柜面服務(wù)工作的兩重性一、營業(yè)廳柜面接待服務(wù)工作的雙重性1、功能服務(wù)(結(jié)果滿意)2、情感服務(wù)(過程愉快)二、客戶對接待服務(wù)的期望1、客戶需要快捷、便利、準(zhǔn)確的功能服務(wù)2、客戶需要在服務(wù)過程中體驗(yàn)快樂、滿意、受重視的感覺三、滿足客戶情感服務(wù)的方法1、運(yùn)用接待禮儀讓客戶感受到尊重和關(guān)注2、運(yùn)用接待禮儀讓客戶感受快樂和滿意3、始終以客戶為中心，團(tuán)隊(duì)在服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)營造使客戶受重