汪鳳芹 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
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汪鳳芹老師的內(nèi)訓(xùn)課程
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《招商銀行智能風(fēng)險(xiǎn)管理體系探索》課程背景：羅教授在中國(guó)人民銀行任職期間，積極參與對(duì)中國(guó)銀行業(yè)“資本與風(fēng)險(xiǎn)管理體系構(gòu)建”的理論研究和實(shí)踐探索。在招商銀行總行擔(dān)任專(zhuān)家審貸委員會(huì)成員期間，羅教授參與了許多總行重要客戶(hù)大額信貸項(xiàng)目的集體審批工作，憑借深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，為信貸決策提供了重要的意見(jiàn)和建議。羅教授在分行直接領(lǐng)導(dǎo)過(guò)信貸管理工作，負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行信貸政策，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。同時(shí)，羅教授還持續(xù)跟蹤研究商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)問(wèn)題，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。課程亮點(diǎn)：1、全面介紹現(xiàn)代商業(yè)銀行面臨的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，探討風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、計(jì)量、管理流程，以及如何實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)一管理和資產(chǎn)配置。2、系統(tǒng)闡述
講師：羅開(kāi)位查看詳情
《招商銀行私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展探索》 課程背景：羅教授多年來(lái)持續(xù)深入研究戰(zhàn)略理論，為課程奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。他曾親身參與招商銀行的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及金融科技發(fā)展研究，對(duì)招商銀行的成功之道有自己的獨(dú)特見(jiàn)解。同時(shí)，羅教授曾指導(dǎo)博士后對(duì)全球私人銀行發(fā)展和中國(guó)發(fā)展私人銀行的市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行過(guò)大量的實(shí)證研究，并一直對(duì)零售金融隊(duì)伍人才需求和零售客戶(hù)群體進(jìn)行前瞻性研究，確保課程內(nèi)容具有高度的針對(duì)性和實(shí)用性。課程亮點(diǎn)：1.對(duì)全球私人銀行如何從歐洲發(fā)展到美國(guó)在發(fā)展到亞洲、中國(guó)進(jìn)行了概要分析，特別是對(duì)中國(guó)私人銀行16年的發(fā)展情況進(jìn)行了比較詳細(xì)的分析。2.分享招行私人銀行業(yè)務(wù)16年發(fā)展的鮮活故事。3.
講師：羅開(kāi)位查看詳情
《招商銀行零售王者戰(zhàn)略與科技解碼》課程背景：羅教授多年來(lái)持續(xù)深入研究戰(zhàn)略理論，為課程奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。他曾親身參與招商銀行的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及金融科技發(fā)展研究，對(duì)招商銀行的成功之道有自己的獨(dú)特見(jiàn)解。同時(shí)，羅教授還一直對(duì)零售金融隊(duì)伍人才需求和零售客戶(hù)群體進(jìn)行前瞻性研究，確保課程內(nèi)容具有高度的針對(duì)性和實(shí)用性。課程亮點(diǎn)：1、全面解析招商銀行 36年零售金融業(yè)務(wù)發(fā)展的組織管理體系、業(yè)務(wù)發(fā)展能力結(jié)構(gòu)體系和業(yè)務(wù)發(fā)展成果，提煉核心經(jīng)驗(yàn)。2、分享招商銀行零售金融業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的鮮活故事。3、深入解讀招商銀行零售金融王者的金融科技密碼。4、組織學(xué)員研討自己銀行的零售金融業(yè)務(wù)相關(guān)問(wèn)題，促進(jìn)學(xué)以致用
講師：羅開(kāi)位查看詳情
《招商銀行發(fā)展戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型》課程背景:羅教授在中國(guó)人民銀行和商業(yè)銀行省級(jí)分行擁有多年的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)銀行業(yè)務(wù)和管理有著深入的了解。在工作中，他持續(xù)研究金融理論、經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域，具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。同時(shí)，他還深入?yún)⑴c招商銀行總行研究發(fā)展部的工作，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)和研究成果為他的課程研發(fā)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和有力的支持。課程亮點(diǎn):全面系統(tǒng)的戰(zhàn)略梳理：系統(tǒng)提煉招商銀行 36 年各時(shí)期的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和金融科技轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略。深入淺出的案例分享：通過(guò)大量背景故事，讓學(xué)員深刻理解戰(zhàn)略的本質(zhì)，以及企業(yè)各級(jí)管理者在戰(zhàn)略問(wèn)題上的應(yīng)對(duì)之道。前瞻性的趨勢(shì)研判：展望中國(guó)商業(yè)銀行未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略趨勢(shì)
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《商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)績(jī)效提升工作坊》工作坊背景:本工作坊的背景基于羅教授在績(jī)效改進(jìn)領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)和影響力。羅教授擔(dān)任過(guò)國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)中國(guó)區(qū)分會(huì)首任主席 6 年，現(xiàn)為終身榮譽(yù)主席，還是中國(guó)首批國(guó)際績(jī)效改進(jìn)技術(shù)專(zhuān)家（CPT），在招商銀行進(jìn)行過(guò)大量中層和初級(jí)管理者的經(jīng)營(yíng)績(jī)效改進(jìn)工作坊，成果顯著。同時(shí)，羅教授持續(xù)致力于中國(guó)企業(yè)績(jī)效改進(jìn)的探索與推動(dòng)工作，擔(dān)任企業(yè)績(jī)效改進(jìn)優(yōu)秀項(xiàng)目專(zhuān)家評(píng)審公益工作，為行業(yè)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。此外，羅教授擁有幾十年的直接和間接組織管理工作經(jīng)驗(yàn)，能夠深刻理解企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和需求。工作坊亮點(diǎn):實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：結(jié)合實(shí)際案例和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提供績(jī)效方法和工具，幫助學(xué)員快速應(yīng)用于工作中?；?dòng)性強(qiáng)：通過(guò)
講師：羅開(kāi)位查看詳情
《人才發(fā)展戰(zhàn)略與組織管理績(jī)效》課程背景：在當(dāng)今充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與機(jī)遇的時(shí)代，人才發(fā)展戰(zhàn)略與組織管理績(jī)效的重要性日益凸顯。羅教授在這些領(lǐng)域有著二十多年的豐富經(jīng)驗(yàn)和深刻見(jiàn)解，同時(shí)還具備十年的企業(yè)大學(xué)創(chuàng)建和組織管理經(jīng)歷，能將理論與實(shí)踐緊密結(jié)合。羅教授現(xiàn)任中國(guó)企業(yè)人才發(fā)展智庫(kù)首席顧問(wèn)和中關(guān)村人才協(xié)會(huì)人才培養(yǎng)與評(píng)價(jià)工作委員會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)委員，一直致力于研究中國(guó)企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)問(wèn)題。本課程將由他親自主講，深入剖析人才發(fā)展戰(zhàn)略與組織管理績(jī)效之間的關(guān)系，并探討如何通過(guò)人才發(fā)展策略提升組織管理績(jī)效，助力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。課程亮點(diǎn)：權(quán)威專(zhuān)家：羅開(kāi)位教授在金融領(lǐng)域深耕30多年，是該領(lǐng)域的權(quán)威專(zhuān)家。全面
講師：羅開(kāi)位查看詳情
《管理者養(yǎng)生與組織健康》課程背景：羅教授從事管理工作幾十年，對(duì)管理者的身、心、靈健康與管理自身、家庭、員工、企業(yè)的相關(guān)性，有許多感受和體悟；最近7-8年，他深入學(xué)習(xí)、研究中國(guó)文明沉淀的養(yǎng)生智慧、經(jīng)典、方法，對(duì)管理者養(yǎng)生與組織健康這一主題有自己的思考；近年已經(jīng)與不少管理者分析過(guò)這個(gè)課程內(nèi)容，反應(yīng)很好。課程亮點(diǎn)：1.從大量的養(yǎng)生經(jīng)典中高度總結(jié)、提煉了適合當(dāng)代管理者的中國(guó)經(jīng)典養(yǎng)生智慧、方法和功法，簡(jiǎn)明扼要、簡(jiǎn)單易學(xué)。2.分析管理者養(yǎng)生能力與其身、心、靈健康的關(guān)系，進(jìn)而與管理自身、家庭、員工、企業(yè)的相關(guān)性。3.現(xiàn)場(chǎng)教會(huì)學(xué)員多種實(shí)用養(yǎng)生功法。4.現(xiàn)場(chǎng)給學(xué)員提供藥食同源的養(yǎng)生湯（飲）方劑。課程對(duì)象：金融企
講師：羅開(kāi)位查看詳情
突出了大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中不同場(chǎng)景的情報(bào)支持——分析大客戶(hù)采購(gòu)決策的路線圖、預(yù)測(cè)大客戶(hù)采購(gòu)的種類(lèi)與數(shù)量、了解分析核心決策人員的性格愛(ài)好特點(diǎn)、大客戶(hù)談判中的情報(bào)支持的實(shí)戰(zhàn)方法在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)能先人一步，快人一步，了解行業(yè)的趨勢(shì)與動(dòng)態(tài)，把握客戶(hù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的真實(shí)狀況，誰(shuí)就能在激烈博弈中脫穎而出。在今天中國(guó)大量公共數(shù)據(jù)信息不公開(kāi)、失真的大背景下，單純的數(shù)據(jù)挖掘與分析很難保證企業(yè)決策，特別是項(xiàng)目型決策情報(bào)的準(zhǔn)確性與針對(duì)性。本課程通過(guò)總結(jié)不同行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研與信息數(shù)據(jù)分析的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)提煉國(guó)內(nèi)外成功信息調(diào)研最佳實(shí)踐，給出了一整套被實(shí)踐證明行之有效、適合中國(guó)商業(yè)環(huán)境的市場(chǎng)調(diào)研與信息分析實(shí)戰(zhàn)方法體系。課程特色1、強(qiáng)
講師：鄭剛查看詳情
企業(yè)泄密風(fēng)險(xiǎn)防范及員工保密意識(shí)培養(yǎng)● 背景 到底什么才是企業(yè)強(qiáng)大的根本？有人說(shuō)是技術(shù)，有人說(shuō)是管理訣竅，有人說(shuō)是戰(zhàn)略創(chuàng)新，不錯(cuò)，這些的的確確都是企業(yè)強(qiáng)大的重要因素，但有一個(gè)前提就是，要做好保密工作，如果一旦泄密，就可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的損失，嚴(yán)重的可以讓公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)瞬間消失，甚至給公司帶來(lái)毀滅性的災(zāi)難。 然而，我們很多企業(yè)對(duì)保密工作的重視程度還不夠，保密工作出現(xiàn)了諸多的漏洞，讓商業(yè)間諜有機(jī)可乘。另外一方面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)搜集手段卻日益精進(jìn)！ 數(shù)字復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)、U盤(pán)等現(xiàn)代化的辦公用品，居然成了商業(yè)間諜竊取商業(yè)機(jī)密的重要渠道！甚至已經(jīng)進(jìn)行
講師：蔣哲鈞查看詳情
精益現(xiàn)場(chǎng)6S管理 講師： 李見(jiàn)明學(xué)時(shí)：1天【課程描述】：6S管理是一種現(xiàn)代組織管理模式，是5S管理的升級(jí)，包括整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SAFETY）六要素。因前5項(xiàng)內(nèi)容的日文羅馬標(biāo)注發(fā)音或英文中的第一個(gè)字母都以“S”開(kāi)頭，故簡(jiǎn)稱(chēng)“5S”，中國(guó)組織在5S的基礎(chǔ)上增加了1S安全（SAFETY），因而稱(chēng)為6S管理。6S提倡員工從小事和一點(diǎn)一滴做起，去激發(fā)員工的工作熱情和對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)。通過(guò)6S的持續(xù)改進(jìn)，不只是改善工廠和辦公環(huán)境，還可以提升品質(zhì)、交期、產(chǎn)量、安全、員工士氣，降低成本，實(shí)現(xiàn)工廠與員工共贏，為員
講師：李見(jiàn)明查看詳情
《本土化零缺陷質(zhì)量管理全面推進(jìn)實(shí)務(wù)》講師： 李見(jiàn)明學(xué)時(shí)：12學(xué)時(shí)課程背景：向質(zhì)量要利潤(rùn)，挖掘質(zhì)量成本金礦，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提升工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的大勢(shì)所趨，是質(zhì)量管理的法寶，也是從經(jīng)營(yíng)的角度做質(zhì)量，為企業(yè)提質(zhì)增效增利潤(rùn)，本課程突破單純講產(chǎn)品質(zhì)量，而是講管理質(zhì)量，是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度來(lái)講授零缺陷大質(zhì)量管理的精髓。那么，什么是零缺陷呢？“零缺陷”又稱(chēng)“無(wú)缺點(diǎn)ZD”，是全面質(zhì)量管理最有效的方法之一，是被譽(yù)為全球質(zhì)量管理大師和“零缺陷”之父的克勞士比在20世紀(jì)60年代初提出來(lái)的，后傳至日本，在日本制造業(yè)中全面推廣，使日本的制造業(yè)質(zhì)量迅速提高達(dá)到了世界級(jí)水平，繼而又?jǐn)U大了到工商業(yè)的所有領(lǐng)域。
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《流程管理》講師： 李見(jiàn)明學(xué)時(shí)：12學(xué)時(shí)課程描述：管理人員進(jìn)行流程培訓(xùn)至關(guān)重要，因?yàn)檫@樣可以確保他們理解并能夠高效地執(zhí)行組織內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)操作程序。通過(guò)培訓(xùn)，管理人員可以更好地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化工作流程、提升效率和生產(chǎn)力。此外，當(dāng)流程發(fā)生變化或更新時(shí)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的管理人員能迅速適應(yīng)新情況，并指導(dǎo)其團(tuán)隊(duì)成員做出相應(yīng)的調(diào)整。流程培訓(xùn)還有助于識(shí)別和解決潛在的問(wèn)題點(diǎn)，提高整體的工作質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。總之，對(duì)管理人員進(jìn)行流程培訓(xùn)是提升組織績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵步驟。培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員、基層管理人員、骨干員工及對(duì)流程管理感興趣人員 培訓(xùn)效果：①理解流程管理的概念及樹(shù)立流程化的意識(shí)，提升工作效率②從系統(tǒng)的角度理解
講師：李見(jiàn)明查看詳情
《流程管理》講師： 李見(jiàn)明學(xué)時(shí)：12學(xué)時(shí)課程描述：管理人員進(jìn)行流程培訓(xùn)至關(guān)重要，因?yàn)檫@樣可以確保他們理解并能夠高效地執(zhí)行組織內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)操作程序。通過(guò)培訓(xùn)，管理人員可以更好地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化工作流程、提升效率和生產(chǎn)力。此外，當(dāng)流程發(fā)生變化或更新時(shí)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的管理人員能迅速適應(yīng)新情況，并指導(dǎo)其團(tuán)隊(duì)成員做出相應(yīng)的調(diào)整。流程培訓(xùn)還有助于識(shí)別和解決潛在的問(wèn)題點(diǎn)，提高整體的工作質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度?？傊瑢?duì)管理人員進(jìn)行流程培訓(xùn)是提升組織績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵步驟。培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員、基層管理人員、骨干員工及對(duì)流程管理感興趣人員 培訓(xùn)效果：①理解流程管理的概念及樹(shù)立流程化的意識(shí)，提升工作效率②從系統(tǒng)的角度理解
講師：李見(jiàn)明查看詳情
【課程核心優(yōu)勢(shì)】1、講師具有航空+豪宅地產(chǎn)等多行業(yè)高端團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷 講師為民航院校碩士畢業(yè)，具有航空高端團(tuán)隊(duì)管理、豪宅地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)管理、互聯(lián)網(wǎng)高端團(tuán)隊(duì)管理等多行業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，深耕高端客戶(hù)服務(wù)管理16年+。2、多個(gè)大型企業(yè)實(shí)戰(zhàn)成功案例，航空人員高標(biāo)準(zhǔn)禮儀注入 將航空人員高標(biāo)準(zhǔn)禮儀融入課程，成功通過(guò)服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)體系打造等，幫助華夏幸福、泰禾集團(tuán)、滴滴專(zhuān)車(chē)等進(jìn)行了人員禮儀升級(jí)及五星級(jí)團(tuán)隊(duì)打造，提升了企業(yè)品牌美譽(yù)度，受到企業(yè)認(rèn)可與好評(píng)。3、課程為按講師經(jīng)歷與研究成果自主研發(fā)課程實(shí)戰(zhàn)及落地性強(qiáng)，能夠一陣見(jiàn)血解決企業(yè)如下問(wèn)題：?jiǎn)栴}1）商務(wù)接待人員不懂商務(wù)禮儀，造成客戶(hù)不滿(mǎn)；問(wèn)題2）商務(wù)接待人員儀容、儀表、
講師：張曦瑤查看詳情
【課程核心優(yōu)勢(shì)】1、講師具有航空+豪宅地產(chǎn)等多行業(yè)高端服務(wù)管理經(jīng)歷 講師為民航院校碩士畢業(yè)，科班出身，具有航空高端服務(wù)管理、豪宅地產(chǎn)服務(wù)管理、互聯(lián)網(wǎng)高端服務(wù)管理等多行業(yè)實(shí)戰(zhàn)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，深耕客戶(hù)服務(wù)管理16年+。2、多個(gè)大型企業(yè)實(shí)戰(zhàn)成功案例，航空服務(wù)人員高標(biāo)準(zhǔn)禮儀注入 將航空服務(wù)人員高標(biāo)準(zhǔn)禮儀融入課程，成功通過(guò)服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)體系打造等，幫助華夏幸福、泰禾集團(tuán)、滴滴專(zhuān)車(chē)等進(jìn)行了服務(wù)升級(jí)及五星級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造，提升了企業(yè)品牌美譽(yù)度，受到企業(yè)認(rèn)可與好評(píng)。3、課程為按講師經(jīng)歷與研究成果自主研發(fā)，能夠直接解決企業(yè)解決如下問(wèn)題：?jiǎn)栴}1）服務(wù)人員著裝不整齊、懶散，現(xiàn)場(chǎng)效果差，與企業(yè)的高端品牌定位不匹配；問(wèn)題2
講師：張曦瑤查看詳情
新媒體文案及軟文寫(xiě)作課程交付：學(xué)會(huì)新媒體文案及軟文寫(xiě)作框架掌握寫(xiě)作技巧了解刻意練習(xí)與素材積累了解新媒體渠道與文案和軟文區(qū)別課時(shí)：1天學(xué)員：文案編撰者授課特點(diǎn)：案例與練習(xí)隨堂進(jìn)行，保證學(xué)員在每完成一個(gè)技能學(xué)習(xí)后可以迅速練習(xí)掌握知識(shí)內(nèi)容。同時(shí)，加入思維導(dǎo)圖手繪方法，幫助學(xué)員發(fā)揮想象力與聚焦能力。授課工具：精拍儀，可以把學(xué)員寫(xiě)作文稿隨時(shí)投影，講師現(xiàn)場(chǎng)在文案上修改點(diǎn)評(píng)大綱：導(dǎo)入：這些文案及軟文看完是什么感覺(jué)呢？文案及軟文與軟文的區(qū)別文案及軟文：成交類(lèi)硬廣告軟文：品牌打造類(lèi)軟廣告新媒體文案及軟文概述新媒體文案及軟文的類(lèi)型和分類(lèi)新媒體文案及軟文的特點(diǎn)新媒體文案及軟文創(chuàng)作的5項(xiàng)修煉新媒體文案及軟文的傳播模式
講師：騰佳查看詳情
現(xiàn)代企業(yè)檔案高效管理課程目的：在國(guó)家大力發(fā)展檔案事業(yè)前提下，在習(xí)總書(shū)記的重要批示“檔案工作存史資政育人”的理念深入各行各業(yè)。企業(yè)借助檔案這一工作，借助于信息自動(dòng)化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息產(chǎn)生、信息處理、信息傳遞、信息留存和信息使用的自動(dòng)化監(jiān)控功能，提高信息利用的效率，將企業(yè)歷史記錄與未來(lái)發(fā)展緊密聯(lián)系，透過(guò)檔案看本質(zhì)，透過(guò)歷史看規(guī)律，最終助力企業(yè)高效穩(wěn)健發(fā)展。課程交付：整理檔案的國(guó)家責(zé)任與企業(yè)使命學(xué)會(huì)檔案整理底層邏輯掌握檔案管理科學(xué)整理方法課時(shí)：1天培訓(xùn)對(duì)象：檔案管理工作相關(guān)工作人員課程特色：根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要，講練結(jié)合課程大綱：檔案與企業(yè)前瞻性發(fā)展的緊密聯(lián)系企業(yè)前瞻性發(fā)展規(guī)律企業(yè)檔案詮釋企業(yè)的生
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文旅相關(guān)產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式創(chuàng)新課程背景： 2023年文旅行業(yè)大爆發(fā)，從流量到營(yíng)銷(xiāo)都有前所未有的新突破。在國(guó)家十四五規(guī)劃指導(dǎo)下，智慧旅游更是成為景區(qū)發(fā)展方向，在結(jié)合廣西旅游發(fā)展政策下，深入考察文旅企業(yè)實(shí)際情況，依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展規(guī)劃與實(shí)際情況，設(shè)計(jì)本課程內(nèi)容。課時(shí)：2天（12小時(shí)）教學(xué)方法：案例分析法、行動(dòng)學(xué)習(xí)課程特色：講師會(huì)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，提前到企業(yè)進(jìn)行考察（不算課時(shí)）課程大綱：文旅、康養(yǎng)與城建三者之間的邏輯關(guān)系圖文旅、康養(yǎng)與城建產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式創(chuàng)新本章節(jié)介紹三個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程，讓學(xué)員清晰了解行業(yè)來(lái)龍去脈文旅產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式發(fā)展經(jīng)歷傳統(tǒng)單一模式二銷(xiāo)產(chǎn)品模式故事IP模式IP創(chuàng)意+元宇宙模式康養(yǎng)
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文旅融合背景下的鄉(xiāng)村旅游的創(chuàng)新思維與實(shí)踐 課程背景：黨的二十大報(bào)告明確指出，“全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興”，“扎實(shí)推動(dòng)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)、人才、文化、生態(tài)、組織振興”。文化是鄉(xiāng)村振興的根與魂，推進(jìn)鄉(xiāng)村全面振興，文化不能缺場(chǎng)。文旅融合是通過(guò)文化重構(gòu)、旅游開(kāi)發(fā)、城鄉(xiāng)互動(dòng)的方式和資源、產(chǎn)業(yè)、功能的路徑，在要素增值、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能升級(jí)機(jī)制中持續(xù)為鄉(xiāng)村振興賦能。課時(shí)： 2.5小時(shí)學(xué)員：中高層管理者授課方法：案例分析法、講授法、行動(dòng)學(xué)習(xí)課綱：文旅融合大背景下的鄉(xiāng)村現(xiàn)狀從二十大宏觀政策到鄉(xiāng)村微觀現(xiàn)狀實(shí)景，要通過(guò)文旅推動(dòng)鄉(xiāng)村振興，必須要了解鄉(xiāng)村全貌。本章節(jié)通過(guò)數(shù)據(jù)和案例進(jìn)行現(xiàn)狀分析鄉(xiāng)村文旅呈現(xiàn)斷層式發(fā)展游客需求變集中而聚焦網(wǎng)紅爆
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旅游景區(qū)銷(xiāo)售人員營(yíng)銷(xiāo)技巧講師：滕佳解決問(wèn)題德魯克說(shuō)過(guò)：企業(yè)只有“營(yíng)銷(xiāo)”和“創(chuàng)新”是創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的源泉，其他都是成本。疫情之下企業(yè)生存困難，壓力巨大。提高營(yíng)銷(xiāo)與創(chuàng)新更是解決問(wèn)題最重要關(guān)鍵和渠道，沒(méi)有之一！課程特點(diǎn)緊密?chē)@當(dāng)前形勢(shì)分析問(wèn)題，解決問(wèn)題改變思維，解決現(xiàn)有問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)大量模擬訓(xùn)練，學(xué)以致用課程收獲掌握營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略理念與精髓把銷(xiāo)售方法應(yīng)用在實(shí)戰(zhàn)中授課對(duì)象：管理層及銷(xiāo)售人員授課課時(shí)：2天授課方法講授法；討論法；分享法；問(wèn)答法；演練法；案例分析法、行動(dòng)學(xué)習(xí)課程要求：講師提前到達(dá)景區(qū)酒店和銷(xiāo)售門(mén)店做暗訪，將暗訪情況調(diào)整到課程內(nèi)容中（暗訪不算課時(shí)）課程大綱： 第一節(jié)：破冰分析一、景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)角色分析反思：角色
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文旅企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)培訓(xùn)提升課程背景：本課程依據(jù)某文旅綜合體等幾大板塊業(yè)務(wù)為場(chǎng)景，以實(shí)際運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)問(wèn)題為依據(jù)，設(shè)計(jì)本課程工作坊。解決問(wèn)題員工綜合營(yíng)銷(xiāo)能力不足服務(wù)質(zhì)量有待提升新業(yè)態(tài)沒(méi)有完整的營(yíng)銷(xiāo)模式課程收獲掌握互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法提升服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量整合新業(yè)態(tài)，完善新業(yè)態(tài)營(yíng)銷(xiāo)方法授課對(duì)象：中基層員工授課課時(shí)：一天（6小時(shí)）授課方法：工作坊行動(dòng)學(xué)習(xí)、案例分析課程大綱第一課題：提升服務(wù)質(zhì)量服務(wù)就是利潤(rùn)，做好服務(wù)是提升所有能力的前提和根本，因此把提升服務(wù)質(zhì)量放到第一位。課程從服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變到提升服務(wù)落地方法，讓學(xué)員體會(huì)思維到行為的變化。理論依據(jù)：客戶(hù)是什么服務(wù)是什么服務(wù)意識(shí)到底有多重要？為什么要做
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旅游景區(qū)突發(fā)應(yīng)急與輿情危機(jī)處理課程背景：疫情結(jié)束后，全國(guó)處在旅游高旺季狀態(tài)中，伴隨客流量增加，收入提升的同時(shí)，各種各樣的危機(jī)事件也層出不窮出現(xiàn)，讓景區(qū)一次陷入危機(jī)輿論的漩渦。如過(guò)將每次應(yīng)急事件處理好，輿情既可避免；但輿情出現(xiàn)的時(shí)候如何將風(fēng)口降下來(lái)，處理好危機(jī)也是保護(hù)景區(qū)的重要途經(jīng)。課程收獲了解危機(jī)時(shí)刻游客心理掌握常見(jiàn)危機(jī)時(shí)刻處理方法掌握處理輿情的方法學(xué)會(huì)在危機(jī)中溝通如何在危機(jī)中平穩(wěn)控制輿情的能力授課對(duì)象：一線員工及管理者授課課時(shí)：一天（6小時(shí)）授課方法：講授法；行動(dòng)學(xué)習(xí)；案例分析法、課程大綱危機(jī)時(shí)刻產(chǎn)生原因景區(qū)真實(shí)案例解讀，發(fā)現(xiàn)危機(jī)時(shí)刻的本質(zhì)原因景區(qū)危機(jī)時(shí)刻分類(lèi)自然災(zāi)害與事故災(zāi)害公共衛(wèi)生事件社
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旅游景區(qū)客訴與輿情危機(jī)處理解決問(wèn)題：游客投訴甚至不良宣傳影響景區(qū)口碑游客投訴后心情不好，行為影響其他游客員工不會(huì)安撫投訴游客游客投訴問(wèn)題得不到解決和有效答復(fù)如何妥善處理輿情，規(guī)避輿情發(fā)展與擴(kuò)散的能力課程收獲掌握游客投訴心理和行為學(xué)會(huì)說(shuō)話邏輯，溝通技巧，安撫游客情緒掌握處理應(yīng)急投訴處理方法學(xué)會(huì)與客戶(hù)相處，盡量避免投訴掌握處理輿情的方法學(xué)會(huì)在危機(jī)中溝通如何在危機(jī)中平穩(wěn)控制輿情的能力授課對(duì)象：一線員工及管理者授課課時(shí)：一天（6小時(shí)）授課方法：講授法；行動(dòng)學(xué)習(xí)；案例分析法、課程邏輯：課程大綱客訴產(chǎn)生的問(wèn)題剖析景區(qū)真實(shí)案例解讀，發(fā)現(xiàn)客訴問(wèn)題游客與保安發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，投訴景區(qū)。因購(gòu)物不滿(mǎn)造成投訴3、投訴對(duì)景區(qū)不
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文旅景區(qū)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)與經(jīng)典案例解析課程背景：疫情三年，不僅僅對(duì)文旅業(yè)造成重創(chuàng)，而且由于市場(chǎng)與游客的需求變化，已有套路已經(jīng)不能滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)需求，文旅業(yè)開(kāi)始重新洗牌。由此，如何創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，重新建立新的收入體系，成為文旅行業(yè)最重要的思考內(nèi)容。課時(shí)： 1天學(xué)員：中高層管理者授課方法：案例分析法、講授法、行動(dòng)學(xué)習(xí)課綱：疫情后文旅產(chǎn)業(yè)的后遺癥疫情過(guò)后，文旅產(chǎn)業(yè)流量不再以淡旺季為主要判斷依據(jù)，而是疫情后的影響和政策調(diào)控成為主流變化因素。由此要分析并找到疫情三年留下的新規(guī)律，才能有新玩法。季節(jié)不再是判斷淡旺季的主要因素游客需求變集中而聚焦網(wǎng)紅爆款成為跟風(fēng)主流從市場(chǎng)變化倒推文旅產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思維的轉(zhuǎn)變市場(chǎng)變化是營(yíng)銷(xiāo)策略制定
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文旅行業(yè)基層管理者能力提升課程主要內(nèi)容：領(lǐng)班的角色與定位、基層班組管理、精細(xì)化排班管理學(xué)員：旅游行業(yè)基層管理者課程特色：現(xiàn)場(chǎng)以旅游景區(qū)、酒店真實(shí)案例情景演練，以行動(dòng)學(xué)習(xí)模式讓學(xué)員掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容將思維導(dǎo)圖手繪方法教給學(xué)員，讓學(xué)員迅速掌握事物發(fā)展本質(zhì)和邏輯，迅速找對(duì)對(duì)策，提升基層管理者管理能力。課時(shí)：1天（7小時(shí)）課綱：課前討論：旅游行業(yè)班組長(zhǎng)的素質(zhì)模型是什么？擺正位置，從團(tuán)隊(duì)成員到管理者轉(zhuǎn)型在服務(wù)中，一線服務(wù)人員隨時(shí)要接觸游客，處理各種問(wèn)題，同時(shí)游樂(lè)場(chǎng)還兼顧管理安全秩序等。但很多一線員工在轉(zhuǎn)型管理者時(shí)，會(huì)因?yàn)榻巧鎰e不清而出現(xiàn)過(guò)度親歷親為，無(wú)法帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等情況，所以首先明確身份定位，是做好一線管理的
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文旅行業(yè)的品牌策劃課程目標(biāo)理解文旅行業(yè)的基本概念和發(fā)展趨勢(shì)掌握品牌策劃的基本原理和方法具備在文旅行業(yè)進(jìn)行品牌策劃的實(shí)際操作能力學(xué)員：中層或高層管理者授課方法：案例分析、行動(dòng)學(xué)習(xí)課程特色：講座：理論知識(shí)的傳授案例分析：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與分享項(xiàng)目實(shí)踐：實(shí)際操作，提升學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力小組討論：鼓勵(lì)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升溝通能力課時(shí)：1天課綱：文旅行業(yè)概述文旅行業(yè)的定義和主要參與者文旅行業(yè)的主要業(yè)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)文旅行業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇品牌策劃基礎(chǔ)品牌策劃的基本概念品牌策劃的主要流程品牌策劃中的市場(chǎng)調(diào)研和分析品牌定位策略品牌傳播策略文旅行業(yè)品牌策劃實(shí)踐文旅景區(qū)品牌策劃案例分析文創(chuàng)產(chǎn)品品牌策劃案例分析旅游目的地
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文旅行業(yè)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及談判技巧課程交付：大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方法大客戶(hù)談判技巧授課方式：案例分析法、行動(dòng)學(xué)習(xí)課時(shí)：2天（6小時(shí)/天）課程特色：課堂中會(huì)教會(huì)使用思維導(dǎo)圖手繪方法課堂案例均使用文旅行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)案例課綱：大客戶(hù)概述對(duì)大客戶(hù)概念和基礎(chǔ)知識(shí)做普及，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)前有形成知識(shí)體系客戶(hù)價(jià)值熊貓客戶(hù)分級(jí)和分級(jí)四大指標(biāo)大客戶(hù)的三種類(lèi)型和特征大客戶(hù)關(guān)鍵信息及分析如何收集和大客戶(hù)關(guān)鍵信息是了解和分析大客戶(hù)的重點(diǎn)工作。這里不僅僅有模型還有提問(wèn)溝通技巧，從說(shuō)到用全面講授。收集信息有效方法一內(nèi)線和教練客戶(hù)采購(gòu)組織分析的5個(gè)模型確定關(guān)鍵決策人VITO的方法確定關(guān)鍵需求方法—需求漏斗有效問(wèn)問(wèn)題方法—5W2H傾聽(tīng)技巧——如何聽(tīng)出
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文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與文化旅游課程目標(biāo)：通過(guò)對(duì)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)和文化旅游的深入了解，培養(yǎng)學(xué)生的跨學(xué)科思維，提高其在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與文化旅游領(lǐng)域的實(shí)踐能力，以應(yīng)對(duì)當(dāng)前文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展和變化。授課方式：課堂講授、小組討論、案例分析、實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合。課時(shí)：3小時(shí)學(xué)員：旅游企業(yè)中高層及政府文旅工作人員課程大綱：文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)概述文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的定義與分類(lèi)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)中的地位文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的主要領(lǐng)域影視與媒體產(chǎn)業(yè)音樂(lè)與演藝產(chǎn)業(yè)出版與版權(quán)產(chǎn)業(yè)視覺(jué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與文化旅游的融合發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系文化旅游的創(chuàng)新發(fā)展路徑文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)與文化旅游的融合文化創(chuàng)
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思維導(dǎo)圖商業(yè)應(yīng)用課程目的：30353006350000梳理文章邏輯整理復(fù)雜資料提升記憶力能力提升工作效率節(jié)約溝通成本增進(jìn)個(gè)人能力提升適用人群所有員工授課時(shí)間：1天課前準(zhǔn)備：學(xué)員：白板、A4紙若干、多色水筆教師：精拍儀（自備）課程特點(diǎn)：1、內(nèi)容落地，用真實(shí)案例做分析。2、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)全手繪7—9張圖，并給予點(diǎn)評(píng)與講解，學(xué)會(huì)即會(huì)用！課程內(nèi)容 為什么思維導(dǎo)圖應(yīng)用越來(lái)越廣文字稿整理的案例對(duì)比案例會(huì)議記錄與時(shí)間管理分析案例心理建設(shè)每個(gè)人都可以畫(huà)出自己的導(dǎo)圖手繪思維導(dǎo)圖技法思維導(dǎo)圖原理記憶規(guī)律繪圖九大原則電腦繪圖方式手繪方法為什么用手繪，優(yōu)勢(shì)思維角度看思考分類(lèi)水平思考提升思維發(fā)散性垂直思考延申思維思考深度分類(lèi)
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文旅場(chǎng)館管理者能力提升課程背景：以某室內(nèi)景區(qū)場(chǎng)館背景，依據(jù)場(chǎng)館實(shí)際情況，講管理、運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等理論內(nèi)容融合其中。課時(shí)：1天（6小時(shí)）學(xué)員：文旅行業(yè)管理者授課方法：案例教學(xué)法、行動(dòng)學(xué)習(xí)授課特色：1、講師會(huì)提前到場(chǎng)館考察實(shí)地情況，課堂上的練習(xí)案例都以本場(chǎng)館為主進(jìn)行實(shí)操練習(xí)。2、練習(xí)中將理論貫穿其中，并用行動(dòng)學(xué)習(xí)方式呈現(xiàn)，同時(shí)會(huì)用思維導(dǎo)圖為工具，幫助學(xué)員迅速掌握知識(shí)架構(gòu)和底層邏輯。課綱：文旅企業(yè)管理者自我管理轉(zhuǎn)變作為場(chǎng)館管理者，對(duì)外不斷吸取市場(chǎng)變化，關(guān)注游客成長(zhǎng)是毋庸置疑的責(zé)任和使命，因?yàn)檫@關(guān)系到企業(yè)發(fā)展方向和業(yè)績(jī)。但管理者個(gè)人成長(zhǎng)，自我知識(shí)更新、思維創(chuàng)新方面也需要跟上時(shí)代變化，這樣才能應(yīng)對(duì)激烈的