人際關(guān)系與商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：劉長雄

講師背景：
劉長雄老師國家注冊咨詢師實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師中山大學(xué)企業(yè)管理學(xué)士電子工程師、資深ESD工程師中國培訓(xùn)熱線等多家行業(yè)權(quán)威網(wǎng)站合作專家?早年研習(xí)電子技術(shù)應(yīng)用、企業(yè)管理大學(xué)畢業(yè)；?10年制造型企業(yè)中基層技術(shù)及管理實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)：曾在大型國企及臺(tái)、港、日企分 詳細(xì)>>

劉長雄
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人際關(guān)系與商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

人際關(guān)系與商務(wù)禮儀

**篇:人際關(guān)系篇（一天）

前  言 

1． 怎樣才能成功?

2． 成功條件之間的關(guān)系？

3． 成功公式：

4． 人際關(guān)系決定成功


**章、人力資源與人際關(guān)系 

1． 早期科學(xué)管理

2． 現(xiàn)代企業(yè)管理

3． 人際關(guān)系是什么

4． 人際關(guān)系的特性

5． 人際關(guān)系類型


第二章、企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的重要作用

1． 影響團(tuán)結(jié)

2． 對工作品質(zhì)、效率的影響

3． 對人體心理健康的影響

4． 對人的行為的影響


第三章、影響企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的因素

1． 環(huán)境因素（領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、激勵(lì)制度、組織結(jié)構(gòu)、科學(xué)的管理、資源的配備、）

2． 個(gè)人因素（相似性和一致性、距離的遠(yuǎn)近、交往的頻率、性格和氣質(zhì)、主觀印象、個(gè)人品德、需求互補(bǔ)）


第四章、 人際關(guān)系的基本規(guī)律

1． 吸引接近規(guī)律

2． 趨同離異規(guī)律

3． 互需互酬規(guī)律

4． 交往深化規(guī)律


第五章、做個(gè)成功的上班族

1． 寒喧.打招呼的技巧

2． 談話的技巧

3． 聊天的技巧

4． 與陌生同事交朋友的技巧

5． 你求別人辦事的技巧

6． 別人求你辦事時(shí)的應(yīng)對技巧

7． 贊美他人的技巧

8． 批評他人的技巧 

9． 怎樣與上司相處 

10． 如何贏得下屬的敬重

11． 把同事當(dāng)成好的朋友


第六章、 改善人際關(guān)系的基本方法

1． 感情投資法

2． 真心待人法

3． 深層了解法，交往的五個(gè)層次

4． 中和互補(bǔ)法

5． 求同存異法

6． .排難解紛法


第七章、學(xué)員分享人際交往心得及討論


第二篇:商務(wù)禮儀篇（一天）

**章：禮儀概述

1． 尚禮的傳統(tǒng)

2． 什么是禮儀禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式。

3． 禮儀的作用

4． 禮儀的基本原則


第二章：儀表形象禮儀

1． 養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣 

2． 儀表禮儀概論

3． 儀表禮儀注意事項(xiàng)：（儀表的協(xié)調(diào)、色彩的搭配、場合著裝）

4． 不恰當(dāng)?shù)闹b

5． 女職員服飾、儀容要求

6． 發(fā)型、耳環(huán)、化妝、指甲油、絲襪、套裝、鞋子、口袋、3色原理

7． 美麗儀容---發(fā)型（揚(yáng)長避短）

8． 讓你美起來的化妝術(shù)

9． 女士套裝的選擇及著裝技巧

10． 男職員服飾、儀容要求

11． 發(fā)型、胡須、領(lǐng)帶、套裝、鞋子、口袋、3色原理

12． 男士著裝的選擇及著裝技巧

13． 西裝的選擇及著裝技巧


第三章：行為舉止禮儀

1． 常見的不良舉止 

2． 站   姿

3． 坐姿

4． 蹲姿

5． 走姿：

6． 微笑

7． 鞠躬禮

8． 手勢

9． 行路與致意

10． 上下車注意事項(xiàng) 

11． 戒指戴的方法及意義


第四章：日常交際禮儀

1． 介紹的禮節(jié)

2． 稱呼

3． 問候禮儀

4． 怎樣使用禮貌語言

5． 握手的禮儀

6． 點(diǎn)頭、微笑、注目禮

7． 交換名片的禮儀 

8． 交談禮儀


第五章：電話禮儀

1． 保持優(yōu)美的聲音

2． 注意事項(xiàng)

3． 打電話的技巧

4． 接電話的技巧


第六章：接待與訪客禮儀

1． 拜訪客戶的禮儀

2． 接待客戶來訪的禮儀

3． 座次禮儀


第七章：辦公室禮儀

1． 工作中的禮節(jié)和道德

2． 良好人際關(guān)系

3． 辦公室處世之道

4． 贏得好人緣的八大訣竅


一、 課堂練習(xí)及討論答疑

Ø 提問、練習(xí)

Ø 答疑


二、 培訓(xùn)特點(diǎn)：

Ø 理論與現(xiàn)場輔導(dǎo)操作、角色扮演，結(jié)合案例討論，體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)，內(nèi)容豐富生動(dòng)、通俗易懂、實(shí)操性強(qiáng)，同時(shí)針對實(shí)際情況現(xiàn)場解答管理中的實(shí)際問題，運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)和技能來幫助企業(yè)解決一些實(shí)際的管理問題。


三、 考試

Ø 書面考試（培訓(xùn)考試合格者頒發(fā)《人際關(guān)系與商務(wù)禮儀》培訓(xùn)合格注冊證書）

Ø 考試完成后老師將現(xiàn)場答疑



 

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