高效溝通

  培訓(xùn)講師：陳寶光

講師背景：
陳寶光先生u深圳中商國際學(xué)院高級研究員u浙江大學(xué)、亞太管理學(xué)院總裁班客座教授uAACTP國際訓(xùn)練協(xié)會PTT職業(yè)培訓(xùn)師u中山大學(xué)、浙江總裁班特聘培訓(xùn)師u臺灣巨青電子集團(tuán)、同鑫科技集團(tuán)首席常年顧問個(gè)人資歷u曾任臺灣翔洸電子集團(tuán)CEO兼內(nèi)部高級培 詳細(xì)>>

陳寶光
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高效溝通詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通

1. 溝通概念與意義

① 溝通概念

n 什么是溝通

n 管理溝通

n 什么是協(xié)作

② 溝通意義

n 訊息傳遞

n 情感交流

n 建立關(guān)系

n 達(dá)成目標(biāo)

③ 無效溝通后果

n 無創(chuàng)造力

n 錯誤無效

n 自信降低

n 流動率高

n 消極抵制

n 失去共識

④ 管理溝通

⑤ 溝通協(xié)作的好處

n 相互交流

n 順利運(yùn)行

n 提高效率

n 人際關(guān)系

n 化解沖突

2. 溝通中的問題和技巧

案例分享

① 溝通中的問題

n 人與人之間的誤解

n 信息理解漏斗圖

② 溝通的過程及技巧

n 發(fā)送

n 接收

n 反饋

n 傾聽

3. 溝通種類與要點(diǎn)

① 溝通種類

n 語言

n 非語言

② 溝通形式

n 單向溝通

n 雙向溝通

n 正式溝通

n 非正式溝通

③ 溝通的三要素

n 心態(tài)

n 關(guān)心

n 主動

④ 溝通方向及技巧

n 上行溝通

n 下行溝通

n 平行溝通

n 斜向溝通

4. 做好跨部門溝通

① 部門間常見溝通和協(xié)作誤區(qū)

n 只強(qiáng)調(diào)部門利益，缺少全局意識

n 缺乏溝通和協(xié)作技巧

n 缺乏溝通和協(xié)作管理

n 沒有良好的溝通和協(xié)作流程、制度

② 如何做好跨部門溝通

n 協(xié)作

n 信任

n 情感

n 合作

③ 溝通三要點(diǎn)

n 聽得進(jìn)去

n 聽得樂意

n 聽得合理

5. 沖突處理技巧

① 可能導(dǎo)致沖突原因

n 不遵守流程

n 部門利益

n 不能換位思考

② 以雙贏思維解決沖突

n 理解

n 高度

n 責(zé)任

n 付出

n 主動

③ 有效管理溝通的步驟

n 了解溝通內(nèi)容

n 了解溝通對象

n 引起對方的注意

n 確定對方了解你的意思

n 讓對方記憶永存

n 隨時(shí)要求回饋

n 付諸行動

 

陳寶光老師的其它課程

中國式阿米巴《項(xiàng)目人單合一》課程大綱課程緣起什么是阿米巴經(jīng)營模式？如何推行阿米巴如何樹立員工正確的思維方式、正確的核心價(jià)值觀如何經(jīng)營企業(yè)人心，做好文化植入如何培養(yǎng)員工正確的價(jià)值觀和經(jīng)營理念如何做到項(xiàng)目人單合一模式所倡導(dǎo)的組織進(jìn)化現(xiàn)有薪酬制度缺乏激勵作用；薪酬不具備公平性人員變動頻繁，難以招到和留住核心人才現(xiàn)有薪酬制度缺乏激勵作用財(cái)務(wù)部門如何做好預(yù)算會計(jì)表企業(yè)

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《顧客類型及精準(zhǔn)成交法》課程大綱1、課程緣起在實(shí)戰(zhàn)銷售中我們是否曾經(jīng)為以下問題所困擾：你不斷地向客戶表達(dá)你有多么喜歡他，客戶卻認(rèn)為你在浪費(fèi)他的時(shí)間，而且不斷地提醒你，來拜訪他究竟有何目的；當(dāng)你遭遇競爭對手的挑戰(zhàn)時(shí)，無論你怎樣表白你的產(chǎn)品比對手優(yōu)秀，客戶卻只關(guān)心你的價(jià)格是否比對手更低你不斷的向客戶宣講產(chǎn)品給客戶帶來的價(jià)值，但客戶卻對此視而不見；客戶的真正需求到

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國學(xué)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-高效溝通一、課程緣起一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；據(jù)全球前20名的頂尖商學(xué)院中最新的一份調(diào)查結(jié)果顯示，大部分企業(yè)的經(jīng)理人每天花費(fèi)85的時(shí)間處理管理中的“溝通問題”，而導(dǎo)致這些管理難題的原因之一恰恰是源自“溝通不暢！

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國學(xué)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-面相與溝通（1天）一、課程緣起認(rèn)識人、了解人，無所不能；做對人、跟對人，錦繡前程；用對人、育對人，基業(yè)長存；讀懂自己和他人，做卓越領(lǐng)導(dǎo)人。大到國家，小到企業(yè)、家庭、自己，無不因人而成敗，而識人、用人就成為重中之重。面相學(xué)對我們生活和工作都能起到巨大的幫助。學(xué)習(xí)面相學(xué)讓我們更清楚的認(rèn)識自己，面相能反映一個(gè)人的性格和健康狀況，從而幫助我們了解自己能

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《高效執(zhí)行力》課程大綱1、課程緣起隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)對內(nèi)部人員尤其是管理人員的要求越來越高，既要做好事情，又要帶好隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)既要干的好，又要管的對。然而，隨著85后、90后員工的大量加入，人員管理的難度越來越高，做為管理者的您是否有以下困惑：是否善于激活員工的激情什么是高效執(zhí)行力的本質(zhì)具有高效執(zhí)行力的公司有哪些特征如何培養(yǎng)和保持中層干部的高效執(zhí)行力

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《STT企業(yè)培訓(xùn)師快速提升》課程大綱lt;TTT實(shí)戰(zhàn)加強(qiáng)版gt;1、課程緣起作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的您是否曾經(jīng)為以下問題所困擾：如何立刻走出講臺的恐懼緊張陰影如何快速提升培訓(xùn)師的親和力和權(quán)威感是否了解企業(yè)員工培訓(xùn)真實(shí)需求如何用最簡單的方法保證培訓(xùn)師姿態(tài)端莊大方在培訓(xùn)過程中無法有效牽動每位參加學(xué)員的心弦是否擔(dān)心培訓(xùn)過程及培訓(xùn)效果無法達(dá)到想要的成果可曾借助培訓(xùn)技能獲得員

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從儒家《論語》學(xué)習(xí)管理能力－課程大綱1、課程緣起《論語》中自有治國之方，半部《論語》治天下?！墩撜Z》中也有管理之道，一部《論語》帶隊(duì)伍?！墩撜Z》不僅是一部儒學(xué)經(jīng)典，其內(nèi)容也可以作為當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營管理的指導(dǎo)?！墩撜Z》是一份珍貴的歷史文化遺產(chǎn)，其對當(dāng)代管理者對企業(yè)的經(jīng)營管理也有重要的借鑒甚至指導(dǎo)作用?？v觀古今中外的一些大企業(yè)，它們的管理理念無不蘊(yùn)含著《論語》中的思

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