跨部門(mén)溝通
培訓(xùn)講師:張志強(qiáng)
講師背景:
張志強(qiáng)老師著名資深人力資源專(zhuān)家。具有二十多年跨國(guó)公司人力資源管理及培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)?!ぴ问澜绲谝淮笈嘤?xùn)公司法國(guó)企顧司(Cegos)全職擔(dān)任高級(jí)人力資源顧問(wèn)·曾歷任法國(guó)達(dá)能集團(tuán)(DanoneGroupe)中國(guó)乳業(yè)人力資源總監(jiān)·美國(guó)通用汽車(chē)(GM 詳細(xì)>>
跨部門(mén)溝通詳細(xì)內(nèi)容
跨部門(mén)溝通
**天 | |||
時(shí)間 | 內(nèi)容 | 方法 | 目的 |
09:00- 10:15 | **部分:溝通 **章:溝通的目的和原則 l 什么是溝通? l 練習(xí)1:撕紙 l 溝通的唯一性 l 沒(méi)有蠢聽(tīng)者,只有蠢講者 l 溝通漏斗 | 展示,講解,游戲,討論 | l 介紹溝通的真實(shí)含義和關(guān)鍵。使學(xué)員明白溝通是不容易的。 |
10:15- 10:30 | 休息 |
10:30- 12:00 | l 溝通的目的 l 溝通的原則 l 練習(xí)2:猜劇名 l 三個(gè)層次的溝通障礙 l 非語(yǔ)言表達(dá)的技巧和重要性 | 游戲,案例分析,討論,教員點(diǎn)評(píng)與講解 | l 使學(xué)員了解怎樣進(jìn)行有效地進(jìn)行溝通 l 理解非語(yǔ)言表達(dá)的重要性 |
12:00- 13:30 | 午餐 | ||
13:30- 14:30 | 第二章:傾聽(tīng) l 什么是傾聽(tīng) l 傾聽(tīng)容易嗎? l 練習(xí)3:拼圖 l 傾聽(tīng)的客觀障礙主觀障礙 l 傾聽(tīng)的要點(diǎn) l 溝通的遞進(jìn)層次 - 聽(tīng),聽(tīng)到 | 游戲練習(xí),討論,點(diǎn)評(píng),歸納 | l 分析傾聽(tīng)的障礙 l 了解傾聽(tīng)的要點(diǎn) l 結(jié)合練習(xí)使大家聯(lián)想現(xiàn)實(shí)工作中的可改進(jìn)的地方 |
14:30- 14:45 | 休息 | ||
14:45- 15:45 | 第三章:溝通技巧 l 練習(xí)4:傳話不走樣 l 重新組合是指用另一種表達(dá)方式重復(fù)對(duì)方剛說(shuō)過(guò)的話 | 講解,討論,展示,案例分析, | l **傳話的練習(xí)使大家明白平時(shí)我們?cè)诼?tīng)別人的時(shí)候其實(shí)經(jīng)常處在誤聽(tīng)誤傳的怪圈里 |
15:45- 16:00 | 休息 | ||
16:00- 16:30 | l 如何與上級(jí)溝通 l 如何與其它部門(mén)溝通 l 如何避免負(fù)面溝通 l 有效贊賞 l 有效贊賞原則 l 練習(xí)5:贊賞 | 練習(xí),講解,角色扮演 | l **講解和練習(xí)使大家了解如何與各個(gè)層級(jí)各個(gè)不同職能的同事溝通 l 如何避免批評(píng) l 如何有效贊賞 |
第二天 | |||||
時(shí)間 | 內(nèi)容 | 方法 | 目的 | ||
09:00- 10:15 | 第二部分:沖突管理 **章:沖突管理 l 案例與分析 l 對(duì)沖突及沖突管理的全面理解 l 何謂健康的沖突(healthy confrontation) | 展示,講解,討論 | l **案例分析引入本課程的要點(diǎn),使學(xué)員不知不覺(jué)中達(dá)到一定的高度和深度
| ||
10:15- 10:30 | 休息 | ||||
10:30- 12:00 | 第二章:沖突產(chǎn)生的原因 l 沖突產(chǎn)生的原因之一:溝通不良 l 主觀的障礙和客觀的障礙 l 沖突產(chǎn)生的原因之二:抱著自己的立場(chǎng)不放 | 游戲,案例分析,討論,教員點(diǎn)評(píng)與講解 | l 使學(xué)員了解沖突產(chǎn)生的真正成因 l 理解有效溝通的重要性 | ||
12:00- 13:30 | 午餐 | ||||
13:30- 15:45 | 第三章:處理沖突的要點(diǎn) 練習(xí)6:換椅子討論 l 處理沖突的步驟 l 處理沖突的原則 l 建立健康的組織氣氛 | 游戲,點(diǎn)評(píng),講解,討論,展示 | l 學(xué)員**在游戲中的親身體會(huì),可領(lǐng)悟到換位思考的益處 l 了解處理沖突的步驟和原則,從而共同努力建立健康的組織氣氛 | ||
15:45- 16:00 | 休息 | ||||
16:00- 16:30 | 第四章:托馬斯沖突處理模型 練習(xí)7:角色扮演-處理沖突 | 角色扮演,點(diǎn)評(píng) | l **角色扮演和觀摩點(diǎn)評(píng)使學(xué)員們理解沖突的真正成因,以及應(yīng)該在不同的情景下使用不同的處理手法 |
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薪酬設(shè)計(jì)三部曲:定崗,定編,定薪課程目的和收益:本課程通過(guò)對(duì)精選案例的研討,使學(xué)員充分理解在設(shè)計(jì)薪酬福利制度時(shí)要遵循的原則,提高薪酬福利方面的合法性和激勵(lì)性,同時(shí)彌補(bǔ)漏洞降低勞動(dòng)力成本。避開(kāi)隨處可見(jiàn)的陷阱和誤區(qū),并針對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì),崗位分析和描述,級(jí)別系統(tǒng),年度調(diào)薪,加班費(fèi)政策及福利政策等人力資源現(xiàn)實(shí)中比較棘手的問(wèn)題進(jìn)行探討,并給出解決建議,對(duì)于實(shí)行定崗、
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全面薪酬管理-2天 03.01
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人才規(guī)劃與留任通過(guò)人才盤(pán)點(diǎn)來(lái)辨識(shí)人才,全方位評(píng)價(jià)各級(jí)人才,讓高潛浮出水面。實(shí)戰(zhàn)練兵,展示并提升管理者的識(shí)人用人水平。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),不同管理者用同一把尺子評(píng)價(jià)人。戰(zhàn)略連接,真正將人力資源與戰(zhàn)略連接在一起。就是當(dāng)現(xiàn)在的人才正在發(fā)揮作用時(shí),未雨綢繆地培養(yǎng)其接班人,也就是做好人才儲(chǔ)備,當(dāng)這批人才變動(dòng)后能及時(shí)替換上去。與此同時(shí)第三批接班人也在進(jìn)行培訓(xùn)或鍛煉,這樣就形成了水
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