矛盾沖突處理藝術(shù)

  培訓(xùn)講師：余建軍

講師背景：
余建軍最前瞻的銀行團(tuán)隊(duì)管理專家清華大學(xué)銀行管理課程特聘教授北控學(xué)院客座教授大灣區(qū)國際商業(yè)銀行研究院高級研究員北京農(nóng)商銀行總行指定培訓(xùn)講師廣東金融高新區(qū)總顧問特色亮點(diǎn)每年訓(xùn)練分支行長超過10,000人；不遺余力地建設(shè)一支又一支金融產(chǎn)業(yè)大軍，是 詳細(xì)>>

余建軍
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矛盾沖突處理藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

矛盾沖突處理藝術(shù)

一、頂天立地 左右逢源

 1、【室內(nèi)拓展】矛盾沖突壓力測試

2、【案例分析】中層干部的使命

 3、【小組討論】中層干部的困境

 4、【角色扮演】矛盾沖突的根源

5、【小組競技】《團(tuán)結(jié)就是力量》

 

二、矛盾沖突管理技巧訓(xùn)練

 1、沖突強(qiáng)度的連續(xù)體

 2、【小組討論】沖突處理模式

 3、【角色扮演】沖突處理模式策略14種

 4、【案例分析】沖突管理具體辦法 – 化解沖突9招

 5、沖突管理回顧 – 反應(yīng)三角


三、重點(diǎn)處理下屬矛盾沖突

 1、【案例分析】《黑哨》

 2、【角色扮演】4個具體步驟

 3、【小組討論】10個操作關(guān)鍵點(diǎn)

 4、沖突彩蛋

      5、【小組競技】《我在現(xiàn)場》

 

四、處理上級矛盾沖突的困難

 1、【案例分析】如何抗命？

 2、【小組討論】為什么起義

 3、【角色扮演】克服困難的秘訣是 - 防患于未然

 4、【小組競技】如何建立共識

 5、【課堂演練】《批評教育》


五、處理平級矛盾沖突的盲區(qū)

  1、【競技】您的鏡子

  2、【角色扮演】走出盲區(qū)技巧

      - 制定規(guī)則，沖突管理規(guī)則示例

      - 建立凝聚力和信任

      - 堅(jiān)持用事實(shí)說話

3、【案例分析】《對標(biāo)》

4、【工作坊】《矛盾沖突處理行動方案》

5、【小組討論】行動方案點(diǎn)評


 六、淡定的您

  1、【案例分析】所謂權(quán)力，以及自由

  2、【小組討論】領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模式

  3、五種權(quán)力

 4、【案例分析】《老革命遇到新問題》

      5、【小組競技】跨越轉(zhuǎn)折點(diǎn)


  要點(diǎn)回顧

  互動答疑

  

 

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MTP-Bank銀行管理技能提升[課程背景]一、銀行領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該具備哪些核心管理技能？如何全面地、系統(tǒng)地提升管理干部的管理水平？怎樣激勵不愁吃穿、不愿加班的新員工？怎樣凝聚坐等退休的老員工？怎樣在人手不夠、KPI指標(biāo)考核滯后的情況下，快速提升效能？如何全面提升核心管理能力？如何依托干部隊(duì)伍的部署與訓(xùn)練，重新建立銀行核心競爭力？二、如何領(lǐng)悟執(zhí)行高層戰(zhàn)略決策目標(biāo)

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場景領(lǐng)導(dǎo)力[課程背景]一、如何還原真實(shí)的管理情景？如何手把手訓(xùn)練管理技能？如何領(lǐng)悟執(zhí)行高層戰(zhàn)略決策目標(biāo)？如何以戰(zhàn)略統(tǒng)率全局？如何保障戰(zhàn)略落地目標(biāo)達(dá)成過程可控？如何以效能提升來引領(lǐng)管理轉(zhuǎn)型操作和日常管理？如何宣貫管理轉(zhuǎn)型的迫切性和必要性？如何提升管理理念？如何改變工作作風(fēng)？如何把握整合組織的七大關(guān)鍵步驟？如何了解員工的真實(shí)想法？如何凝聚不同類別的群體？如何鼓舞

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團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力[課程對象]1、銀行中基層管理干部、分支行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人2、副職、后備干部、業(yè)務(wù)骨干3、全員[課程背景]怎樣在人手不夠、KPI指標(biāo)考核滯后的情況下，快速提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？怎樣凝聚不愁吃穿、不愿加班的新員工？怎樣激勵坐等退休的老員工？如何保障戰(zhàn)略落地？如何重點(diǎn)訓(xùn)練、全面提升核心管理能力？如何打造團(tuán)結(jié)一致的執(zhí)行系統(tǒng)？如何保證執(zhí)行到位？[課程收

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管理轉(zhuǎn)型決勝中層——銀行領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型與效能提升新動能[課程背景]一、如何以戰(zhàn)略統(tǒng)率全局？如何保障戰(zhàn)略落地目標(biāo)達(dá)成過程可控？如何以效能提升來引領(lǐng)管理轉(zhuǎn)型操作和日常管理？如何宣貫管理轉(zhuǎn)型的迫切性和必要性？如何提升管理理念？如何改變工作作風(fēng)？如何把握整合組織的七大關(guān)鍵步驟？如何了解員工的真實(shí)想法？如何凝聚不同類別的群體？如何鼓舞士氣？如何激勵團(tuán)隊(duì)？如何激發(fā)行為/引導(dǎo)

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