金牌服務禮儀規(guī)范提升

  培訓講師：蘭潔

講師背景：
蘭潔老師——禮儀培訓專家講師介紹普林斯頓大學金融留學企業(yè)心理培訓師國內知名心理學專家EAP心理培訓師國際商會新聞媒體發(fā)言人某城商行理財經理某城商行高級客戶經理廣州創(chuàng)必成投資有限公司聯(lián)席董事曾任：國際商會新聞媒體發(fā)言人某城商行理財經理和高級客 詳細>>

蘭潔
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金牌服務禮儀規(guī)范提升詳細內容

金牌服務禮儀規(guī)范提升

**章、服務禮儀及行為規(guī)范

一、儀表

1、發(fā)型

2、服飾

3、個人衛(wèi)生

4、飾品

5、儀態(tài)

（1）站姿訓練

（2）坐姿訓練

（3）走姿訓練

（4）手勢訓練

（5）表情訓練

儀表演練

案例：大廳巡視行走、咨詢回話演練

二、儀容

1、面容

2、指甲

3、化妝

三形象

四、風度

第二章、營業(yè)網(wǎng)點接待禮儀及服務規(guī)范（重點）

一、環(huán)境

二、布置

1、營業(yè)網(wǎng)點大堂

2、VIP室

3、高端客戶室

三、營業(yè)網(wǎng)點接待、引流禮儀及服務規(guī)范

1、營業(yè)前準備

2、開門營業(yè)前5分鐘

3、迎接客戶

4、服務客戶

5、告別客戶

演練 接待、引流流程

案例：為何會錯失大額客戶


四、咨詢溝通禮儀

1、有效溝通的定義

一問一答稱之為溝通；

注意社交氛圍的主題；

設問法溝通；

2、達成溝通方法

（1）、提問引導法：  

（2）、四步引導法：

3、文明溝通中的肢體語言

（1）、身體前傾；

（2）、微笑；

（3）、手臂接觸；

（4）、手指指示；

（5）、雙手緊握；

（6）、頷首；

（7）、眼神接觸；

演練 咨詢流程

案例：退保咨詢

房貸咨詢


學員總結

頒獎典禮

照相留念

 

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