新生代員工的管理與溝通技巧

  培訓(xùn)講師：海闊

講師背景：
海闊——銀行理論與實(shí)物著名實(shí)戰(zhàn)派講師★北京建筑大學(xué)特聘MBA導(dǎo)師★北京賽諾經(jīng)典管理咨詢公司簽約培訓(xùn)師★中關(guān)村企業(yè)創(chuàng)新研修院研究員，特約講師★北京現(xiàn)代中歐管理科學(xué)研究院研究員職業(yè)履歷海闊老師擁有多年商業(yè)銀行工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉銀行理論與實(shí)務(wù)。長期專 詳細(xì)>>

海闊
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新生代員工的管理與溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

新生代員工的管理與溝通技巧

【上篇】認(rèn)知篇

**講：認(rèn)知 — 走近新生代員工

1.  新生代員工給管理者帶來的十大挑戰(zhàn)

1) 案例：南方電網(wǎng)話務(wù)中心的心理援助

2.  新生代員工管理的誤區(qū)

3.  新生代員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

1) 異化消費(fèi)現(xiàn)象

4.  新生代員工在工作中的五大危機(jī)

1) 找不到理想信念的危機(jī)

2) 工作態(tài)度不正確的危機(jī)

3) 缺乏團(tuán)隊(duì)精神的危機(jī)

4) 高理想低實(shí)操能力和超低情商的危機(jī)

5) 意志不堅(jiān)定的危機(jī)

5.  如何理性看待新生代員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

1) （羊群效應(yīng)）不做隨波逐流的羊

2) 世界上沒有兩片相同的葉子

3) 讓自己的閃光點(diǎn)大化

4) 成為自己想成為的那種人，過自己想過的那種生活

【中篇】管理篇

第二講：立志 — 協(xié)助制定目標(biāo)與生涯規(guī)劃

一、職業(yè)生涯規(guī)劃的意義

二、新生代員工的職業(yè)生涯規(guī)劃路線圖

1. 什么是職業(yè)生涯

2. 職業(yè)意識與職業(yè)人的工作觀

1) 案例：為何許多新生代員工都想自己創(chuàng)業(yè)？

3. 內(nèi)職業(yè)生涯——職業(yè)生涯的真正關(guān)注點(diǎn)

1) 外職業(yè)生涯：

2) 內(nèi)職業(yè)生涯：

3) 內(nèi)職業(yè)生涯——職業(yè)生涯的真正關(guān)注點(diǎn)

4) 職業(yè)生涯快速進(jìn)步的秘訣

三、案例討論： 是否提拔小張？

第三講：培育 — 做好新生代員工的“選育用留”

1. 新入職的新生代員工如何培訓(xùn)

2. 員工培育與教導(dǎo)的三種方式

3. 新生代員工培育的十大策略

4. 指導(dǎo)新生代員工時(shí)常犯的錯(cuò)誤

5. 優(yōu)秀管理者的六個(gè)特質(zhì)

6. 善用歸因理論幫助下屬理清思路

1) 凱利的歸因分類

2) 歸因維度的特征

3) 歸因維度的特征和方向

4) 歸因的三個(gè)信息

5) 歸因的四個(gè)基本判斷原則

7.  案例討論：如何從歸因的角度判斷小張錯(cuò)在哪里？

【下篇】溝通篇

第四講：心態(tài) — 完善新生代員工的良好心態(tài)

1. 關(guān)于員工態(tài)度的組成分析與管理對策

2. 如何引導(dǎo)新生代員工改變心智模式

3. 建立正確的六個(gè)工作心態(tài)

4. 如何因人而異，幫助建立正能量工作心態(tài)

1) 內(nèi)心的隱密世界

2) 影響人格形成因素

3) 13型人格理論的來源

4) 13型人格理論如何劃分四大人格類型？

5) 13型人格四大類人格核心特點(diǎn)

6) 人格的優(yōu)勢和劣勢

7) 如何按員工的人格模式感知應(yīng)對世界？

8) 溝通習(xí)慣與人格類型的關(guān)系

5.  中庸型員工的深度溝通策略

1) 弱點(diǎn)

2) 成長環(huán)境

3) 著裝偏好

4) 愛說的話

5) 團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)

6) 閃光點(diǎn)與陰暗面

7) 總結(jié)

8) 弱點(diǎn)及應(yīng)對策略

第五講：溝通 — 如何跟新生代員工溝通

1. 溝通的精髓和要義

1) 什么有效溝通

2) 溝通效果比重

3) 溝通六大技巧

2. 溝通三要素——手部技巧

3. 溝通三要素：注視禮儀

1) 現(xiàn)場演練：向在座的新同事2分鐘自我和團(tuán)隊(duì)介紹

4. 如何巧用體態(tài)語

5. 正確認(rèn)識恐懼心理  

6. 正確認(rèn)識恐懼心理  

7. 逐步征服恐懼心理

8. 說話時(shí)的發(fā)音技巧

第六講：激勵(lì) — 如何激勵(lì)新生代員工

1. 新生代員工的激勵(lì)系統(tǒng)

2. 管理者容易犯錯(cuò)的六種激勵(lì)方式

3. 如何成為新生代員工認(rèn)同的上司

4. 新生代員工管理的成功關(guān)鍵

5. 激勵(lì)是個(gè)系統(tǒng)工程

6. 激勵(lì)能力對人才培養(yǎng)的重要意義

7. 激勵(lì)時(shí)如何打破常規(guī)

8. 用認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論激勵(lì)員工

9. 用超我理論激勵(lì)員工

10. 互動(dòng)演練：如何運(yùn)用認(rèn)真不諧調(diào)、超我理論幫小張戒除網(wǎng)癮

總結(jié)、新生代員工管理的精髓是“理”不是“管”

1. “理”是企業(yè)經(jīng)營的重中之重

2. 剛性權(quán)力與柔性權(quán)力的關(guān)系

3. 領(lǐng)導(dǎo)是事業(yè)生活雙修的旅程


 

海闊老師的其它課程

怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的支行長培訓(xùn)對象：銀行支行長+分管行長或行長助理課程背景：新形勢下，銀行支行行長的績效考核管理實(shí)施和團(tuán)隊(duì)士氣激發(fā)顯得尤其重要。通過學(xué)習(xí)此課程，可使支行行長熟知并掌握這兩項(xiàng)能力，快速提升他們對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和水平的管理能力，從而使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員能在第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象。同時(shí)，支行行長也會(huì)利用這些理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，有效

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外拓營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)大綱課時(shí)設(shè)計(jì)：3天1夜培訓(xùn)對象：銀行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理課程內(nèi)容：近幾年，銀行間的競爭幾近白熱化，純靠大廳或老客深挖和轉(zhuǎn)介紹等營銷模式，已很難取得顯著成效，而以“兩掃五進(jìn)”為主的外拓+廳堂營銷模式則大顯神威，成了諸多銀行快速提升業(yè)績的最主流營銷模式。本課程總結(jié)了海闊老師多年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)外拓營銷的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以演練模擬及實(shí)戰(zhàn)成果分析為主要授課模式，使學(xué)

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團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力課時(shí)設(shè)計(jì)：1天（12課時(shí)）培訓(xùn)對象：全員課程背景:課程描述：高績效的團(tuán)隊(duì)意味著有更強(qiáng)的洞察力、有更迅速的執(zhí)行力、有更持續(xù)的生命力！而團(tuán)隊(duì)的建立與發(fā)展不僅僅屬于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)，而是每一位團(tuán)隊(duì)成員共同的使命，因?yàn)槊恳淮螆F(tuán)隊(duì)的成功都將讓成員們體驗(yàn)到自我價(jià)值的提升和自我理想的實(shí)現(xiàn)，于是每一次的成功都將引領(lǐng)成員們向著更遠(yuǎn)大、更美好的目標(biāo)前行！培訓(xùn)目標(biāo)

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外拓營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)大綱課時(shí)設(shè)計(jì)：4天4夜培訓(xùn)對象：銀行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理課程內(nèi)容：近幾年，銀行間的競爭幾近白熱化，純靠大廳或老客深挖和轉(zhuǎn)介紹等營銷模式，已很難取得顯著成效，而以“兩掃五進(jìn)”為主的外拓+廳堂營銷模式則大顯神威，成了諸多銀行快速提升業(yè)績的最主流營銷模式。本課程總結(jié)了海闊老師多年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)外拓營銷的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以演練模擬及實(shí)戰(zhàn)成果分析為主要授課模式，使學(xué)

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《渠道營銷》   03.09

渠道營銷課時(shí)設(shè)計(jì)：1天6小時(shí)培訓(xùn)對象：客戶經(jīng)理、支行長、課程背景：銀行的產(chǎn)生和發(fā)展具有深刻的歷史背景，是國際經(jīng)濟(jì)一體化和金融一體化大趨勢下的必然結(jié)果，也是應(yīng)對日益激烈市場競爭的必然選擇。從上世紀(jì)９０年代以來，各種新的信息技術(shù)創(chuàng)新在金融業(yè)中廣泛應(yīng)用，為金融業(yè)的發(fā)展提供了巨大動(dòng)力和支持，銀行也在這一階段得到了迅猛的發(fā)展。在銀行獲得良好發(fā)展的背景下，怎樣進(jìn)一步對銀

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點(diǎn)燃激情、樂享工作——員工職業(yè)化素養(yǎng)提升攻略課時(shí)設(shè)計(jì)：2天（共12小時(shí)）培訓(xùn)對象：管理層及全員，易于達(dá)成觀念的共識并建立共同的職業(yè)語言。課程背景：職業(yè)化課程內(nèi)容從態(tài)度、能力、形象不同角度及層次員工職業(yè)素質(zhì)，塑造職業(yè)化形象，具體分為心態(tài)、職業(yè)生涯與價(jià)值觀、時(shí)間管理、溝通、商務(wù)禮儀五個(gè)模塊：?培訓(xùn)通過對心態(tài)和思維模式的解析，將引導(dǎo)學(xué)員重新認(rèn)識自我，感悟人生在工作

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MTP中層核心能力提升課時(shí)設(shè)計(jì)：2天（共12小時(shí)）培訓(xùn)對象：企業(yè)的中高層經(jīng)理，包括項(xiàng)目總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、銷售總監(jiān)等。課程背景：中層執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)也是中層經(jīng)理自己創(chuàng)造高效業(yè)績、事業(yè)飛黃騰達(dá)的關(guān)鍵點(diǎn)。作為企業(yè)決策層和中層經(jīng)理層本身，他們大都對以下四件事最關(guān)心、最困惑：中層經(jīng)理如何管好自己，以最佳的工作狀態(tài)投入到事業(yè)中？中層經(jīng)理如何管好部門，讓下屬

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農(nóng)信社合規(guī)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)防范課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天培訓(xùn)對象：農(nóng)信社基層主任、客戶經(jīng)理課程背景：此課程結(jié)合農(nóng)信社的實(shí)際狀況，系統(tǒng)介紹了全面掌控風(fēng)險(xiǎn)的方法與技能，通過此課程的講解，可讓信貸人員從公司客戶信貸風(fēng)險(xiǎn)流程、信貸盡職調(diào)查流程與技能、貸后盡職管理流程與高技能等方面，得到全面的提升，使其掌握平衡的貸款營銷管理智慧。同時(shí)，本課程通用理論講解、授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)

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微營銷實(shí)戰(zhàn)落地技巧課時(shí)設(shè)計(jì)：2天（12小時(shí)）培訓(xùn)對象：總裁、總監(jiān)課程背景：通過學(xué)習(xí)微營銷實(shí)戰(zhàn)技巧，突破傳統(tǒng)營銷模式，找到企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，同時(shí)，讓學(xué)員學(xué)會(huì)通過微營銷工具開發(fā)、管理、維護(hù)客戶，使微營銷工具變成不收費(fèi)的超級CRM客戶管理系統(tǒng)，此外，課程還結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例，講授微營銷線上線下活動(dòng)創(chuàng)意、軟文廣告創(chuàng)意傳播的具體策劃寫作手法，讓學(xué)員真正成為微營銷落地實(shí)戰(zhàn)高

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課時(shí)設(shè)計(jì)：1天，6小時(shí)/天培訓(xùn)對象：適應(yīng)商業(yè)銀行全體高管人員（分支行行長、部門總經(jīng)理）、對公客戶經(jīng)理、個(gè)貸客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任課程背景：在金融市場上，現(xiàn)代銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)并非一味回避或降低甚至消除風(fēng)險(xiǎn)，而是在投資和金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)和收益之間，在穩(wěn)健經(jīng)營和競爭活力之間進(jìn)行平衡和控制。那么如何進(jìn)行這種高難度的平衡與控制呢？此課程系統(tǒng)介紹了全面掌控風(fēng)險(xiǎn)的方法與技能，通過

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