基于解決方案交付的項目管理實踐

  培訓(xùn)講師：楊柳

講師背景：
楊柳老師門店銷售實戰(zhàn)專家連鎖經(jīng)營咨詢專家國家高級禮儀培訓(xùn)師國家高級藝術(shù)形象設(shè)計師17年行業(yè)經(jīng)驗10年國內(nèi)一線化妝公司銷售培訓(xùn)管理經(jīng)驗曾任：萬邦集團(tuán)丨瑟妝商學(xué)院院長曾任：上海菲揚化妝品有限公司瑪麗黛佳品牌丨全國培訓(xùn)經(jīng)理現(xiàn)任：萬邦集團(tuán)廣州蓮娜姬 詳細(xì)>>

楊柳
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基于解決方案交付的項目管理實踐詳細(xì)內(nèi)容

基于解決方案交付的項目管理實踐

Day 1 

 

（一） 項目管理概述

w 項目與項目管理；

w 項目生命周期與IPECC過程；

w 項目群、項目組合及項目管理辦公室(PMO)介紹；

w 市場對項目管理的需求為何呈爆炸性的增長；

w 企業(yè)項目化管理帶來的競爭力的提升；

 

（二） 需求識別與管理

w 客戶的需求識別

- 有效識別客戶的隱形需求與顯性需求？

w 世界500強(qiáng)的解決方案型產(chǎn)品的售前流程圖；

w 顧問式銷售推進(jìn)流程圖解析；

w 需求訪談：SPIN的提問技術(shù)與方法；

w 幫助用戶理清自己的需求與痛點，找到適合他的解決方案；

w 厘清客戶的決策鏈，制定有競爭力的需求方案建議書；

w 提交申請書及后續(xù)行動；

w 商務(wù)談判與合同締結(jié)；

- 常見的談判策略與選擇；

- 合同類型與合同條款

 

（三）項目確立的與啟動

1、基于簽訂的合同，做好項目的前期啟動工作，厘清項目開展之處的工作重點和要點。

w 項目經(jīng)理的職責(zé)與要求？誰適合做項目經(jīng)理？

w 合同交底與團(tuán)隊組建；

w 項目的干系人管理

- 小組討論：我們擬定案例項目的利害關(guān)系人分析

w 項目章程的編制；

w 分析項目的約束與假設(shè)條件；

w 項目啟動會的召開

Day 2

（四）項目的計劃與控制管理

1、項目計劃編制

w 項目規(guī)劃流程

w 項目的范圍管理與進(jìn)度管理

w 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）原則

w 網(wǎng)絡(luò)圖與關(guān)鍵路徑分析

- 小組討論：編制案例項目工作分解結(jié)構(gòu)及進(jìn)度表

w 利用不同網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)分析項目進(jìn)度的技巧

- 前導(dǎo)圖/箭線圖/條件圖；

- 甘特圖/網(wǎng)絡(luò)圖/里程牌圖

- 明確活動依賴關(guān)系(四種邏輯關(guān)系)，善用松動時間

w 活動工期估計，如何做PRRT分析

- 關(guān)鍵路徑法

- 快速跟蹤與趕工/時間-成本平衡法

2、項目的人員計劃與成本管理

w 矩陣式的組織結(jié)構(gòu)對項目的利與弊；

w 解決方案交付型項目中的人員組成；

w 項目中的主要的成本構(gòu)成與支出規(guī)劃；

3、項目的風(fēng)險管理

w 項目風(fēng)險的概念及管理過程

w 風(fēng)險識別及其評估和量化

w 風(fēng)險應(yīng)對策略及監(jiān)控

w 合同管理的要點

- 小組討論：案例項目風(fēng)險識別及應(yīng)對規(guī)劃

（五）項目的交付過程管理

1、項目實施過程的關(guān)鍵報告；

w 進(jìn)度/成本報告；

- 案例分享：基于任務(wù)墻的項目報告與控制

w 問題與風(fēng)險報告；

w 會議與行動計劃；

2、干系人的在項目實施過程中的期望管理；

w 客戶與終用戶的期望管理；

w 關(guān)鍵干系人的支持與參與；

3、項目的需求變更管理與控制；

4、項目的團(tuán)隊管理與溝通技巧；

w 團(tuán)隊的發(fā)展的4大階段；

w XY理論的激勵策略；

w 基于DISC行為風(fēng)格的溝通策略；

w 模擬演練：ABC游戲

（六）項目的關(guān)閉與收尾

1、項目的關(guān)閉與知識管理、經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)

2、項目臨近結(jié)束時項目經(jīng)理角色轉(zhuǎn)換

w 如何從項目經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)榇罂蛻艚?jīng)理

3、為什么要測量客戶滿意度，如何測量客戶滿意度？

w 客戶的維護(hù)與續(xù)約

w 形成層級的定期客戶回訪機(jī)制。

 

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